[Column] ‘Een voor allen/allen voor een..’

20140120 All for one 2

In de dagelijkse praktijk maak je het best veel mee. Beginnende bedrijven die verder willen in en met de inzet van de sociale media. Het woord accountability komt al snel naar voren. We moeten er wel wat uithalen want anders heeft het geen enkele zin. Geef het maar door aan afdeling marketing en zij weten er wel raad mee…

Na verloop van tijd gebeurt er eigenlijk nog niets of er wordt mee omgegaan op dezelfde manier als met de andere kanalen. Na verloop van tijd komt men er achter dat het niet werkt. Algeheel teneur en een moeilijk gesprek met het management omdat de beloofde accountability niet is gerealiseerd.

In mijn vorige blog hebben we het over keuzes gehad maar die komen hier eigenlijk ook weer naar voren. Wie gaat het oppakken en inzetten? Afdeling PR, communicatie en/of marketing? Dit is volgens mij geen keuze omdat er andere zaken leven die spelen en misschien wel veel belangrijker zijn dan het alleen binnen die afdeling gaat plaatsvinden.

Silo denken
Een van de eerste zaken die je tegenkomt is het denken is silo’s. Doe maar naar afdeling……. Ik vind het wel eens een makkelijke manier van afschuiven van diverse zaken. Dan hoor je regelmatig “zie je wel afdeling communicatie heeft het laten afweten, zij weten niet hoe de sociale media werkt”. Deze uitspraken geven veelal al aan dat het niet leeft binnen de gehele organisatie. Jammer want meestal zijn er zeker medewerkers die het wel erg leuk vinden om er meer mee te gaan doen en om er meer uit te halen.

Silo denken is in mijn ogen een van de grootste problemen binnen bedrijven. Het is zo gemakkelijk om het bij een andere afdeling neer te leggen en niet in gezamenlijke doelen en/of visies te denken. Steunen van elkaar is juist zo belangrijk. Regelmatig kom je nog tegen dat een CRM systeem alleen maar toegankelijk is voor de afdeling sales en misschien marketing. Waarom niet openstellen voor meerdere afdelingen of eigenlijk voor iedereen? Het kan toch zeer zeker zo zijn dat iemand op de afdeling productie een zeer goede oplossing heeft voor het probleem bij klant X. In maar weinig bedrijven gebeurt dit, jammer want je kijkt veel meer naar gezamenlijke doelen en mogelijkheden. En de resultaten van het wel doen zijn veelal veel belovend. Wie er meer van wil weten kan ik zeer zeker dit boek aanraden, whole business thinking.

Personen
Binnen de afdeling marketing en/of communicatie werken veelal zeer capabele mensen. Ieder goed in hun eigen vak maar ook goed in het juist inzien en daarmee inzetten van de sociale platformen? Weten ze waar het werkelijk om gaat draaien? Weten ze van het onderscheid tussen sociaal zijn op de platformen? Of gaan ze het als het volgende media kanaal gebruiken?

Sociale media draait om mensen, het tonen van interesse in de mensen en hun problemen, vragen en/of opmerkingen en normale emotionele reacties. Door daar op in te gaan kan ik ze mogelijk boeien en binden. Ik noem het altijd “mogelijk” omdat we met mensen te maken hebben en er is niets zo veranderlijk als mensen.
Dat moet je willen en kunnen. Ik heb wel eens mensen horen zeggen dat het een nieuw vak is. Zelf geloof ik dat ook. Velen zullen het als erg lastig ervaren om zo maar in een webcare team te moeten gaan zitten of zich ineens Social op te stellen binnen een conversatie op welk platform dan ook.

20140120 All for one 3

Als er binnen de afdeling zoals hier boven genoemd geen mensen zitten die dat willen, kunnen we direct zeggen we stoppen maar of we gaan op zoek binnen het bedrijf naar mensen het wel meer in zich hebben en vanuit hun positie een strategie op te zetten dat het doel kan worden gehaald. Vraagt extra aandacht maar het sociaal zijn hoeft al niet meer opgelegd te worden en het komt vanuit hun zelf, dat scheelt.

Tijd
“Oh ja, we hebben morgen beurs, zet nog even snel wat op Twitter en Facebook dan komt het wel goed”. Ik hoop niet dat dit herkenbaar is!!

Maar helaas kom ik het maar al te vaak tegen. Jammer want er zijn al zoveel kansen onbenut gelaten.
De silo marketing en/of communicatie heeft het veelal al zo druk en de inzet van de sociale media moest er gewoon maar even bij. Ja, ja en dat terwijl ze het al zo druk hadden. Dat is natuurlijk iets wat nooit gaat.

Door het  ‘in plaats van’ te doen wordt er al meer bereikt. Door alleen sturend te zijn naar anderen die het toepassen wordt er mogelijk nog meer bereikt.
Door het juiste nieuws te delen zowel intern als extern wordt er meer bereikt. Het nieuws wat door de medewerkers naar buiten wordt gebracht zal misschien van een andere tone of voice zijn dan van anderen. Is dat erg? Ik zou zeggen juist niet. Kan juist anderen “pakken” dus meer mogelijkheden.

Ik geloof nog altijd sterk in de uitspraak “een voor allen, allen voor een”. Zoveel klanten zoveel mensen, zoveel mensen zoveel mogelijkheden. Juist in deze sociale tijd kan een bedrijf op meerdere manieren naar buiten komen. Natuurlijk is er een bedrijfsmanier maar ook een persoonlijke manier. Geef de medewerkers eens de ruimte om het te doen.

Hoeveel medewerkers mogen bij jullie via de sociale platformen in contact komen met klanten en of potentiële klanten en misschien nog wel belangrijker hoe worden zij in hun nieuws gevoed……? Toch iets om over na te denken.

#ID

Ernst Jan Bos (@ErnstJanBos)

Ernst Jan Bos is er een ervaren marketeer met zijn roots in de agrarische sector. Volop bezig bedrijven van Social Media naar Social Business te zetten in meerdere sectoren.

2 Responses

  1. Ben Gidding says:

    Tja, Ernst Jan, mensen zijn van nature geneigd taken af te schuiven naar anderen i.p.v. initiatieven te nemen. Het eerste is makkelijk, het laatste is moeilijk en wij houden van niet moeilijk doen.

    • Klopt Ben. Moeilijk doen ligt niet in onze aard. Ik vraag mij dan altijd af en stel de vraag ook of ze zich in groepen, feestjes en/of de bar ongemakkelijk voelen? Veelal antwoord nee. Dan maakt de inzet van de sociale media misschien wel eens wat gemakkelijker. Het is en blijft Social.
      Taken afschuiven staat voor mij gelijk aan geen verantwoordelijkheid durven pakken terwijl als het wel lukt iedereen er beter van kan worden. Kansen pakken ook al zijn ze nieuwe/anders is altijd een optie. Alleen weer het maken van die keuzes.

Geef een reactie

Jouw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Show Buttons
Hide Buttons