[Column] ‘Kennis delen… ben je gek geworden!’
“Kennis delen is kracht. Alleen dan stuiten we toch wel op enig verzet. We gaan toch geen verworven kennis delen met anderen. Stel je eens voor dat de concurrentie dit ook te weten zou komen. Dan geven we onze voorsprong weg……
Dit is een van de reacties die ik regelmatig te horen krijg in de dagelijkse praktijk. Met name management is bang, bang om verworven kennis weg te geven. Ze leven in angst terwijl deze huidige tijd misschien juiste andere inzichten verlangt.
Deelbaar maken
Ging mijn vorige blog nog over het juist delen van kennis, ook al was het onderwerp toen over intern delen van kennis, inzicht en vragen, nu gaan we een stap verder. Kennis, welke intern er is en deelbaar is, zal ook gedeeld moeten worden.
Het klinkt misschien wat als een schoolmeester, maar zo zie ik het wel. Kennis is toch een erg mooi iets. Hoelang wordt er al niet gezegd, kennis is macht! Dit klopt ook nog steeds, maar het is zo intern gericht. Als we deze kennis nou eens deelbaar maken en we zien de markt daar positief op reageren dan werkt het toch alleen maar positief.
Het deelbaar maken van kennis is hierin leidend. Het zo maar op straat leggen van alle kennis is niet aan de orde. De kennis die men naar buiten wil brengen moet sowieso deelbaar zijn. Maar wat bedoel ik daar eigenlijk mee? Kennis is deelbaar wanneer deze als bedrijf, op welke manier dan ook naar buiten gebracht kan en mag worden. Dus als je ergens spreekt voor een groep klanten en/of prospects en je geeft die informatie, dan is deze deelbaar. Kan het strategische informatie zijn? Het kan wel eens verschillen maar op die kennis bouw je toch je voordeel ten opzichte van de concurrentie. Het kan, let wel het kan, een zeer goede overweging zijn dit te delen.
Je gaat natuurlijk nooit de geheimen van je procedure en/of product weggegeven of zomaar wat financiële informatie over het bedrijf. Dat is niet deelbaar. Ik doe hierbij wel eens een beroep op de normale verantwoordelijkheid van mensen naar het bedrijf toe. Wordt alles deelbaar? Nee, maar wel veel meer.
Gekke Henkie
Alleen als ik dit vertel binnen een bedrijf gaan veelal haren overeind staan. Meestal word je vreemd aangekeken en krijg je spreuken naar je hoofd die je in het kader van deze blog beter kan noemen…… “ben jij gekke Henkie of zo, we gaan toch niets van onze voorsprong weggeven!”.
De opmerkingen gaan van links naar recht. Wat moeten we dan wel niet delen en weet je wel niet hoeveel tijd dat kost en hoe gaan we dat in de juiste banen leiden……… Jullie kunnen misschien nog wel veel meer tegenwerpingen opnoemen, maar ze komen bijna allemaal voorbij.
Laat ik het zo zeggen, ik snap de zorgen omdat wij gewend zijn een boodschap te zenden en niet te delen. Volgens veel managers mogen we boodschappen zenden omdat we daarmee kunnen roepen van hoe goed we zijn en hoe veel machines je hebt draaien of dat je bedrijfspand er zo mooi en modern uitziet.
Maar denk eens na!! Zitten de prospects daar op te wachten, laat staan een klant. Een klant wil toch informatie van zijn leverancier waarmee hij geholpen wordt. Geen mooi verhaal van hoe goed je bent en al dat soort dingen. Ze zijn al klant bij je, dan is het toch niet meer wenselijk om technieken toe te passen om klanten te werven…….. Klopt, dus stop daar ook maar mee.
Geef de klant de informatie die hem verder helpt. Geef hem die informatie die het gebruik en /of afnemen van je product of dienst alleen nog maar aantrekkelijker maakt. Zorg er voor dat ze zeggen “dit wist ik nog niet, bedankt dat je het gedeeld hebt”. Dat klinkt toch als muziek in de oren.
Maar nee, eerst vol in de remmen. We gaan toch die informatie zo maar niet delen? Stel je voor dat het in verkeerder handen komt. Stel de concurrent komt het te weten? Dan zou ik zeggen, maak ze bang en laat hun klanten merken dat ze veel informatie niet krijgen. Je eigen mensen in de buitendienst proberen toch ook alleen meer die informatie over en van de concurrentie te krijgen. Wees ze voor en start eens met delen!!
Extern delen
Is alle interne informatie dan extern deelbaar? Volgens mij een overbodige vraag, natuurlijk niet. Maar denk wel eens na over de mogelijkheden die het begrip inbound marketing biedt. Het delen van informatie is heel wat anders dan het zenden.
Ga eens na waar je doelgroep over praat. Wat houdt hen bezig en verzamel dat en ga dan eens erg goed nadenken hoe je de kennis die je intern hebt, kan gebruiken om deze vragen/opmerkingen extern goed op te lossen.
Het hebben van kennis is macht, maar het delen van kennis is kracht. Daarmee wordt het hebben van een goed, breed en relevant netwerk alleen maar belangrijker.”