[Customer experience] ‘Betaal je koffie met een glimlach!’
Shell, koffie. COOPR / Marco De Swart
Op enkele Shell-tankstations – zoals De Andel – kunnen klanten hun koffie betalen met een glimlach. Het is voor het eerst dat deze techniek wordt ingezet bij en tankstation. Het betreft en pilot, maar als de tst succevol is wil Shell de techniek op meerdere plaatsen inzetten en er ook andere promotieacties mee inzetten.
De test
Aanleiding van deze activatie nu met koffie is de Mood Detection software die het tankstation nog in april 2018 gaat testen en herkent je stemming op basis van uiterlijke kenmerken. Denk aan boos, neutraal of vrolijk. Na het geven van een glimlach staat de koffie bij binnenkomst op je te wachten. Deze digitale innovatie is onderdeel van een groter programma waarin Shell technologische innovatie ontwikkelt en inzet om de reis van automobilisten te verbeteren.
Shell heeft de techniek uitgetest op het Rotterdamse Binnenwegplein en het publiek werd aangemoedigd om hun humeur te laten meten in ruil voor een ‘dampende, professioneel bereide koffie’. Een interactieve manier om consumenten op de hoogte te brengen van de vernieuwde kwaliteit en het uitgebreide aanbod van echte barista koffie langs de snelweg.
Via Foodclicks
