‘Dit is hoe jij een social media strategie bouwt!’
Social Media stellen je als bedrijf in staat om een sterke persoonlijke band met (potentiële) klanten op te bouwen. Dat is ook precies waarvoor Social Media ingezet moet worden. Social Media worde door sommige alleen maar gezien (ten onrechte) als manier om verkeer naar de website te verkrijgen, als aanvulling op de SEO marketing activiteiten.
De inzet
Bij de inzet van Social Media is een gedegen Social Media strategie essentieel voor succes. Zonder duidelijk plan kan de inzet van Social Media uitmonden in een PR ramp of in het beste geval zonde van je tijd en energie (en geld) zijn.
De start voor het uitwerken van een gedegen Social Media strategie begint met de vragen:
- Wat wil je met Social Media bereiken (wat zijn je doelen)?
- Wie zijn je klanten?
- Wat doet je concurrentie?
Deze punten zullen we hieronder bespreken.
Wat wil jij met Social Media bereiken?
Wat wil je bereiken met je Social Media inspanningen? Wil je meer naamsbekendheid voor je merk? Wil je leads of verkopen genereren? Wil je een band met klanten opbouwen zodat dit loyale klanten worden? Of is het alleen maar om ook ‘aanwezig’ te zijn op Social Media?
Wat je wilt bereiken met Social Media zal voor ieder bedrijf weer anders zijn. En is sterk afhankelijk van de markt waarin je actief bent. Wat je doelen ook zijn, het is goed om je te focussen op één, hooguit twee doelen. Als je je op teveel doelen richt, dan zal het er op uitdraaien dat je uiteindelijk geen enkele doelstelling zal behalen.
Maak je doelen meetbaar
Net zoals bij het opzetten van een advertentie campagne (SEA) of het doen van SEO marketing zal je je Social Media doelen meetbaar moeten maken. Dit doe je door waarden aan je doelstellingen te kopellen. Wil je leads werven? Bepaal dan hoeveel leads je maandelijks via Social Media wilt halen. Wil je de naamsbekendheid van je merk verhogen? Bepaal dan hoeveel procent meer je merk op Social Media genoemd moet worden. Koppel ook een tijdsbestek waar binnen deze doelstellingen behaald moeten worden. Bijvoorbeeld dat er over 12 maanden 30% vaker over je merk op Social Media gesproken moet worden. Deze doelen moeten natuurlijk wel realistisch en haalbaar zijn.
Afhankelijk van je doelstellingen zal je op zoek moeten gaan naar de juiste ondersteunende tools (software) om je doelstellingen te kunnen meten. Hiermee kan niet alleen meten of je op schema ligt voor het behalen van je doelstellingen, het zal je ook het inzicht geven om tussentijds je aanpak bij te stellen.
Wie zijn je klanten?
Als je weet wie je klanten zijn dan kan je je richten op de juiste groep mensen en je de inhoud van je berichten daarop afstemmen. Creëer voor jezelf een beeld van hoe je ideale klant er uit ziet, als hulpmiddel, indien je te weinig data hebt om te weten wie je klanten precies zijn. Vragen daarbij zijn:
- Wat is het geslacht van mijn klanten?
- Waar bevindt mijn klant zich geografisch?
- In welke leeftijdscategorie zitten mijn klanten (of in welke generatie zit mijn klant)?
- Welke opleiding heeft mijn klant?
- Welke etnische affiniteit heeft mijn klant?
- Zijn mijn klanten mensen met een belangrijke levensgebeurtenis (huwelijk, verhuizing, startende ondernemers etc.)?
- In welke branches werken mijn klanten?
- Welke interesses hebben mijn klanten?
Afhankelijk van de business waarin je actief bent zullen bovenstaande voorbeeld vragen wel of niet relevant zijn.
Als je een goed profiel van je klant hebt dan kan je gaan uitzoeken waar (op Social Media) je jou klant kan vinden. Tevens kan je dan de toon van je berichtgeving aanpassen aan de beleveniswereld en interesses van je klanten.
Wat doet je concurrentie?
Je concurrentie richt zich op dezelfde groep klanten als jij. Kijk daarom bij je concurrentie af op welke manieren zij actief zijn op Social Media en zoek uit wat voor ze werkt (waar krijgen ze positieve reacties op, wat wordt veel gedeeld?) en wat niet voor ze werkt (waar krijgen zij negatieve reacties op?)
Bekijk de Social Media activiteiten van je belangrijkste concurrentie en probeer de gemeenschappelijke deler van hun succes te vinden. Zijn ze grappig of juist serieus? Hebben ze het alleen maar over hun product of richten ze zich juist meer om de dingen daarom heen? Denk aan een fietsenfabrikant welke mooie fietsroutes deelt in plaats van te vertellen hoe geweldig hun fietsen zijn. Of delen zij video’s met spectaculaire afdalingen op de mountainbike op de meeste gevaarlijke plekken?
Op welk soort updates krijgen je concurrenten de meeste likes, shares en reacties? Wil je de naamsbekendheid van je merk vergroten dan zal je je moeten richten op het soort updates welke het meeste shares en likes krijgen.
De keuze van Social Media kanalen
Er zijn veel verschillende Social Media kanalen en je zal je moeten afvragen op welke Social Media kanalen je actief wilt zijn. LinkedIn is het meest geschikt voor business to business en vrij nutteloos als je in de retail zit. Pinterest is bijvoorbeeld zeer geschikt voor het delen van (mooi) beeldmateriaal richting de consumentenmarkt. Het ene Social Media kanaal hoeft het andere kanaal natuurlijk niet uit te sluiten. Je kunt je prima richten op zowel Pinterest naast Facebook. Ook de keuze van Social Media kanalen kan je afkijken bij de concurrentie, of welke platforms hebben zij veel engagement?
Werk aan goede content
Als je weet waar je (potentiële) klanten gevoelig voor zijn kan je gaan werken aan de juiste en goede content. Niet alleen het soort berichtgeving, in de juiste toon, wat bij je doelgroep aanslaat maar ook ondersteunende content moet daarbij aansluiten. Dit kan zijn een doorverwijzing naar een blog artikel op de bedrijfswebsite maar dit kan ook de opname van een video zijn, speciaal om te kunnen delen op Social Media. Maar denk ook aan het laten maken van mooi fotomateriaal, handleidingen of infographics welke gedeeld kunnen worden.
Tot slot: hou je Social Media volgers betrokken door regelmatig nieuwe content te delen.