[EVENT] Dood aan de Social Marketeer & nooit meer posten #TSC

Vandaag was Pakhuis de Zwijger in Amsterdam het decor van Social Media in Nederland. Diverse presentaties, paneldiscussies en roundtable sessies werden gadegeslagen door de bezoekers. Informatie geabsorbeerd en gedeeld.

McDonalds

Hieronder een impressie van mijn dag, die begon met de case van McDonalds. Eunice en Anneli verzorgde deze presentatie. Uiteindelijk werd het vooral een verhaal van welke invloeden een rol spelen in de communicatie van McDonalds. En dat McDonalds dat intern benoemd als Our Happy World en Our Troubled World. Aan het eind werd er eindelijk concreet ingegaan hoe men via voornamelijk Facebook de klanten wil betrekken en belonen om McDonalds het meest geliefde merk van Nederland te maken.

Wat mij het meest is bijgebleven van deze presentatie is het feit dat McDonalds durft te kiezen. Niet alle Social Media tools worden ingezet. Er wordt bewust gekozen voor bepaalde kanalen. Dus niet omdat iedereen er zit, maar bewust kiezen.

Dood aan de Social Marketeer

Deze paneldiscussie ging over de veranderende wereld en daarbij de verandering van banen en functies. Uit een kleine test voorafgaand aan de discussie bleek van de aanwezigen maar een zeer gering aantal personen 10 jaar geleden al actief te zijn met Social Media. Terwijl het nu niet meer weg te denken is. De vraag was dan ook, bestaat de rol van Social Marketeer over 10 jaar nog steeds. De panelleden waren er over eens dat de functie er wellicht nog steeds is, alleen dat het minder uitvoerend zal zijn. Tools nemen een groot gedeelte van de uitvoering over. De functie wijzigt naar meer tactisch en strategisch. Of de Social Marketeer van de toekomst de zelfde opleiding dient te hebben, waren de panelleden nog duidelijker over. Anneli Rispens zei:

“Onze opleidingsinstituten lopen minimaal 4 jaar achter. Het is dus noodzakelijk dat de professional van nu de nieuwe generatie zelf opleidt”.

De uiteindelijke conclusie is dat de functie nog zal bestaan. Dat we de talenten van morgen moeten omarmen en daarin moeten investeren en dat we moeten blijven experimenteren met technologieën.

De inburgering van Social Media in organisaties

Tijdens deze paneldiscussie werd maar weer eens duidelijk dat verandering niet vanzelf gaat. Er zullen altijd mensen zijn die meebewegen en die niet meegaan. Is dat erg? De één vind van wel, de ander niet. Guido Heezen van Effectory vond ik persoonlijk erg sterk overkomen. Hij pleitte voor vrijheid voor de medewerkers om zelf te beslissen of ze wel of niet Social Media willen omarmen. “Er zullen altijd stille muizen zijn, maar zolang ze zelf informatie opnemen en waarde toevoegen aan de organisatie is dat prima”. Maar wanneer je mensen de vrijheid geeft en daarnaast een duidelijke visie als organisatie hebt dan zal het werken.

Belangrijke aspecten voor de inburgering van Social Media in organisaties volgens de panelleden:

• niet opleggen, maar geef vrijheid
• faciliteer de medewerkers
• blijf als organisatie in beweging
• regisseer niet alles

Disrupt yourself

Hoe kan je radicale innovatie bereiken in je organisatie. Jan Rotmans nam hierin het voortouw. Hij gaf aan dat je als organisatie moet zoeken naar een beperkt aantal vrijdenkers. En met deze vrijdenkers aan de slag moet gaan. En dat falen geen schande is. Berthold Rosendahl geeft juist de voorkeur aan radicale innovatie los van de bestaande organisatie. Dit geeft veel meer ruimte en vrijheid om de ‘aparte’ dingen te doen. Waar men het wel over eens was, was het feit dat traditionele organisaties de samenwerking moeten aangaan met start-ups. En dan nog kan het wel eens lang duren voordat er verandering komt. Joelle Frijters van Improve Digital is van mening dat traditionele organisaties te snel roepen dat iets profitable moet zijn. Terwijl vaak bij start-ups dit pas naar verloop van tijd het geval is. Mocht de start-up overleven, want 4 op de 5 start-ups gaan ten onder. Maar datzelfde geldt voor traditionele bedrijven als ze niet tijdig het roer omgooien.

De les die werd meegegeven:

• ga op zoek naar de latente behoefte
• zoek vrijdenkers
• durf te falen
• begin niet te snel over winstgevendheid
• ga samenwerken

Everyone in your business should feel like marketing is part of their job

Door gebruik te maken van de tool van Smarp biedt het UWV de medewerkers content aan die gedeeld kan worden. Daarnaast krijgt de beheerder van de tool elke week 3 stukken content aangeleverd vanuit de medewerkers zelf. Deze tool geeft het UWV het vermogen om deels te regisseren wat medewerkers delen. Roos van Vugt (Merkwerker) stelt dat er ook een gevaar aan kleeft. Namelijk dat de medewerkers allemaal (vele) hetzelfde document gelijktijdig de wereld in brengen. Wat dan weer een push effect kan hebben op de community. Jan Roos van het UWV verteld dat de medewerkers daarover zijn geïnformeerd en hij heeft ervaren dat dat niet het geval is.

Het geeft maar weer aan dat een tool een handige manier kan zijn om medewerkers mee te krijgen. Ze hoeven niet zelf alles te bedenken, maar het wordt ze aangeboden. En het voordeel is dat de content wordt gedeeld vanuit het persoonlijke account van de medewerkers en niet vanuit het corporate account.

Wat als je als merk nooit meer zou kunnen posten op Social Media?

Gonnie Spijkstra van Nine Connections vind dit niet erg. Waarom niet? Omdat het meeste effect wordt bereikt door organisch bereik. Ze legt in het kort uit waarom de verschillende platformen de algoritmes veranderd heeft om gaat veranderen. Het gaat uiteindelijk om de interactie tussen mensen. Het blijkt dat elke keer je inlogt op Facebook dat je 1700 updates mist. Op Instagram mis je 70% van de gedeelde content van jou volgers. Algoritmes van de platformen kijken naar de interacties, interacties tussen mensen.

Dus wat als je als merk nooit meer kan posten op Social Media? Zorg er dan voor dat er over je merk gesproken wordt door mensen. Is een viral de manier? Nee zegt Gonnie. “Een viral zorgt voor een piek in je bereik, maar je wilt een structureel bereik realiseren”.

Dit doe je door op een relevante manier waarde toe te voegen aan de conversaties tussen personen. Ga op zoek naar een relevant gespreksdomein. Dat is waar de gesprekken en het merk elkaar overlappen. Ga in dat gespreksdomein faciliteren. Share buttons zijn hier van onschatbare waarde.

Het voorbeeld wat ze gebruikte:

Het gesprek gaat over: Wat eten we vandaag? Albert Hein kan hierop inspelen. Hoe door in het gespreksdomein waarde toe te voegen. Bijvoorbeeld door een mogelijkheid om een boodschappenlijstje samen te stellen. En dan ook weer de mogelijkheid bieden om dit lijstje makkelijk te delen met anderen.

Mensen die met mensen praten = User shares / NPS /Like

Youtube een vaak vergeten platform

Als laatste werden we nog even wakker geschut door de mannen van Ponkers. Hoe zij middels youtube een groot bereik hebben vergaard en hoe bedrijven hiervan kunnen profiteren. Ze maken video’s op eigentijdse wijze. Een leuke frisse manier om de dag af te sluiten.

Conclusie:

Al met al een interessante dag met voldoende stof om over na te denken. Enkele direct bruikbare tips opgepikt en verder nieuwe inzichten verkregen hoe zaken mogelijk anders te doen. Een goed georganiseerde dag met goede sprekers en een interessant publiek. Een conferentie waar ik elk jaar wel naar toe zou willen.