Financiële producten als immersive experience #efinancials2014

IMG_7903

Edgard Beckand – van Mirabeau – heeft dit als titel voor zijn presentatie gekozen. Door wat vertraging onderweg is dit de eerste ‘track’ voor mij op dit evenement vandaag. Vandaag een live verslag (voor zover mogelijk) vanaf Emerce eFinancials.

Het verhaal gaat over de visie en methodiek die toegepast wordt op het gebied van ‘online finance’, aangevuld met een case. Na een vrij uitgebreide introductie van Mirabeau en het belang van innovatie is het dan tijd om naar de content te gaan. Het begint met wat voorbeelden van die innovatie, zoals de inzet van iBeacons en een twitterende zeepdispenser als experiment binnen ‘Internet of Things’.

Wat wil een klant echt

Mensen willen geen boren, maar gaten. Ik hoor Jos Burgers ;-). Mirabeau zet de quote in plain English op het scherm. Het komt gewoon neer op: wat is de vraag achter de vraag. Door daar naar te kijken en vervolgen te werken met prototypes zijn organisaties in staat om snel te bewegen en snel te leren. Dat is misschien wel wat anders als wat in de financiële sector dagelijkse praktijk is.

Innovatieproces

Om wat te bereiken is het belangrijk om ‘lean’ te werken. Kleine teams, concrete snelle sprints voor ontwikkeling. Het proces bestaat uit ‘understanding, diverge, decide, prototype en validate’ om snel van een uitdaging naar een oplossing door te ontwikkelen. Ook binnen de financiële sector wordt dit steeds meer toegepast.

Innovatie en banken

Banken komen uit een zeer ‘traditionele’ hoek. De vraag is, hoe de bank naar bank ‘anno nu’ kan innoveren. De klassieke retailfunctie van een bank is van groot belang, maar retail is uit. Hoe zet je nu de customer intimacy om van ‘stenen’ naar een ‘digitale omgeving’? Dat is een belangrijke uitdaging waar banken nu voor staan.

En dat brengt ons bij de case:

Theodoor Gilissen: Capital Returns Statements

Context: Theodoor Gilissen had al een ‘innovation roadmap’.  Ook ontvingen klanten jaarlijks een pakket waarin hun financiële situatie werd geschetst. Er is gekeken naar manieren om hierin te vernieuwen door middel van visualisatie. Maar dan online en in 3D. Dat is tegenwoordig erg toegankelijk en vereist geen aparte software meer, maar werkt gewoon in de browser. Hierdoor zijn vermogensrapportages visueler en meer gelaagd toegankelijk gemaakt en zijn rendementen op fondsen inzichtelijker gemaakt.

Achter die data zou nog veel meer informatie kunnen worden ontsloten. Denk aan jaarverslagen, nieuws, beleggingsadviezen etc. Mogelijk is dit een interessante stap om toch lastige financiële data inzichtelijker te maken. We gaan het afwachten. Pas volgend jaar worden er klanten bij deze ontwikkelingen betrokken.

De volgende stap? Het valideren: zit de klant erop te wachten? En doorpakken: wat is de volgende innovatie?

Vervolgens is er nog aandacht voor wat toekomstige technologische ontwikkelingen. Wat denk je bijvoorbeeld van de leap technologie voor de Oculus Rift? Voor Theodoor Gilissen zou dit een manier zijn om door fondsen en rapportages te kunnen navigeren. Vooralsnog blijft het even bij een hersenspinsel. De eerste stap is om klanten te betrekken bij de innovatie. Mooi detail: klanten van Theodoor Gilissen zijn gemiddeld rond de 60 jaar oud: wat denk jij? Is dit een technologische stap te ver? Wel interessant is om te weten dat het prototype in een tijdsbestek van slechts 2 weken is opgebouwd. Da’s dan wel weer knap!

#ID

Wieger Waardenburg

Wieger Waardenburg is senior online marketeer . Naast Social Media houdt hij zich graag bezig met o.a. zoekmachine marketing. Daarnaast is hij spreker en blogger op het gebied van internet marketing, eigenaar van online marketing bureau XpertMarketing en Fris Online en te volgen op twitter @wwaardenburg

1 Response

  1. Evonne says:

    The next time I read a blog, I hope that it does not disappoint
    me as much as this particular one. After all,
    I know it was myy choice to read through, however
    I truly believed youu would have something interesting to say.
    All I hear is a bunch of whining about something
    you can fix if you were not too buy looking for attention.

Geef een reactie

Jouw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Show Buttons
Hide Buttons