[HowTo] Vijf keer succesvol social media inzetten voor je webshop #engagement

Een webshop die sociale media goed heeft begrepen, is Creative Cosmetics. Het beautybedrijf verzorgt make-overs in hun winkel en verkoopt off- en online make-up voor de gevoelige huid. In dit artikel de vijf tips van eigenares Elma Maaskant:

1 Doelgroep en merk

Maak de juiste keuze

Doen om het doen, en dus ‘gewoon maar beginnen’, is nooit een goed idee. Denk na over welk sociaal netwerk bij je doelgroep past. Het heeft geen verdere uitleg nodig dat bijvoorbeeld een campagne op LinkedIn niet past bij de doelgroep tieners.

Maaskant heeft in eerste instantie gekozen voor Facebook. Een goede keuze, want de persoonlijke aard van Facebook past bij het bedrijf en merk: een make-up make-over is een taak op maat en iedere klant is weer anders.

2 Verschil tussen sales en branding

Wees geduldig

Zodra je je op social media begeeft, zul je merken dat het lastig is meteen sales te genereren. Een goede social media strategie heeft tijd nodig. Maaskant zegt hierover:

In het begin moet je vooral veel geduld hebben en blijven doorgaan. Eerst levert het maar een paar likes op, op de lange termijn sales.

Na een jaar begonnen de inkomsten te komen na slimme make-up tutorials.

Januari 2016 was het omslagpunt. Toen stegen de inkomsten met 15.000 euro extra na het plaatsen van 1 goed filmpje.

3 Zet in op video

Beschouw video content als iets serieus

Inmiddels werkt video op social media het beste voor Elma.

Elke keer als ik een livestream doe over een nieuw product in mijn webshop, dan nemen mensen via Facebook weer contact met me op om het te bestellen.

Video werkt, helemaal voor de beauty branche. Klanten zien namelijk meteen het resultaat van het product. Dat Elma de video’s op social media echt serieus aanpakt, blijkt uit het team dat daarmee bezig is.

We doen dit met z’n allen, we bedenken dan leuke video’s en posts. Ook neem ik binnenkort een vaste videograaf in dienst, zodat wel snel kunnen schakelen en door kunnen gaan met mooie content maken.

4 Blijf vernieuwen

Focus op 1 social media kanaal en breidt uit

Dat Facebook voor Creative Cosmetics werkt, betekent nog niet dat het bedrijf het daar bij moet houden.

Vorig jaar lag de focus op Facebook en daar hebben we veel uitgehaald en van geleerd. Nu focussen we ons op Instagram en YouTube, je moet natuurlijk niet stil blijven zitten. We zien nu dat dat ook enorm groeit.

Voor Maaskant als onafhankelijke winkel- en webshopeigenaar was het een gouden greep om niet zonder nadenken alle mogelijke social media kanalen te gebruiken. Focus is het toverwoord.

5 Krachtige content

Afwisseling zorgt voor engagement

Video geeft Elma de meeste sales, maar ook andere content blijft ze gebruiken – dat is namelijk goed voor branding. Afwisseling is hierin belangrijk – en een grapje hier en daar mag. Zo doet het beautybedrijf aan winacties, plaatsen ze regelmatig ‘cheeky’ quotes die passen bij de belevingswereld van haar doelgroep, stelt vragen naar aanleiding van haar video’s en daarnaast staat ze altijd open voor vragen van klanten. Krachtige content waar haar klanten maar wat graag op reageren!

Creative Cosmetics heeft een webshop gebouwd met Lightspeed eCommerce, en is helemaal omnichannel door haar fysieke winkel daaraan te koppelen.

#ID

redactie

Redactie SocialMedia.nl. Wij bestaan uit medewerkers van Vormgeven.nl, AtMost, AtMost.TV en een afvaardiging van bloggers van het platform SocialMedia.nl Mail ons op redactie at socialmedia.nl

Geef een reactie

Jouw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Show Buttons
Hide Buttons