[NPS monitor] ‘NPS score KPN-merk in 3P-markt stuk hoger dan Ziggo’ #socialbusiness

3P of ook wel genoemd Triple play-klanten van telco KPN bevelen hun aanbieder vaker aan dan dat dit gebeurt bij triple play-klanten van Ziggo. In de triple play-markt laat het KPN-merk, met een NPS (net promotor score)-score van 23, concurrent Ziggo zelfs ruim achter zich. De kabelaanbieder scoort net negatief met een score van -2, zo blijkt uit de NPS-monitor van Telecompaper.

Aanbevelingen

Klanten bevelen KPN vooral aan vanwege de betrouwbaarheid en de kwaliteit van verbinding/bereik. Ziggo-klanten die de aanbieder niet zouden aanraden, laten dit vooral na vanwege de prijs.

In het tweede kwartaal van 2017 vroeg marktonderzoeksbureau Telecompaper aan 3.000 triple play-klanten in hoeverre zij hun triple play-provider zouden aanbevelen. Van de KPN-klanten is 37 procent een zogeheten promotor*. Zij geven aan dat zij hun aanbieder zeker zouden aanraden aan anderen. 14 procent is bij KPN een detractor, zij zouden hun aanbieder (zeker) niet aanbevelen aan anderen. Bij Ziggo ligt het aantal promotors lager (23%), terwijl het aantal detractors hoger ligt (24%). Promotors bij KPN noemen betrouwbaarheid en kwaliteit van verbinding/bereik als voornaamste redenen om aan te bevelen, dezelfde punten gelden voor Ziggo.  

#ID

redactie

Redactie SocialMedia.nl. Wij bestaan uit medewerkers van Vormgeven.nl, AtMost, AtMost.TV en een afvaardiging van bloggers van het platform SocialMedia.nl Mail ons op redactie at socialmedia.nl

Geef een reactie

Jouw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Show Buttons
Hide Buttons