[Onderzoek] ‘Een derde Nederlanders aan de cross(border)shopping!’

Nieuw onderzoek van PayPal, uitgevoerd door Ipsos, wijst uit dat 67% van de Nederlandse internetgebruikers de afgelopen 12 maanden een online aankoop heeft gedaan. Meer dan een derde (37%) van hen heeft een online aankoop gedaan bij een buitenlandse retailer. Duitsland is daarbij het meest populaire land (15%), gevolgd door de Verenigde Staten (13%), het Verenigd Koninkrijk (12%) en China (12%).

Voornaamste redenen en grootste drempels voor crossborder shoppen

De grootste reden voor het kopen van artikelen op Duitse websites is de prijs (volgens 62% van de respondenten die een aankoop heeft gedaan op een Duitse website). Nederlanders gaan naar het Verenigd Koninkrijk voor producten die niet in Nederland beschikbaar zijn (61%), en nieuwe en interessante producten zijn de voornaamste reden voor het kopen van producten uit de Verenigde Staten (volgens 51% van de mensen die aankopen hebben gedaan op Amerikaanse websites).

Shoppers

Nederlandse shoppers zouden meer geneigd zijn een aankoop te doen via een buitenlandse website wanneer er gratis verzending wordt aangeboden (volgens 40% van de online shoppers), gevolgd door drijfveren als veilige betaalmogelijkheden (39%) en gratis retourzending (36%). Bijna vier op de tien (39%) online shoppers vindt het niet belangrijk of een online retailer in het buitenland is gevestigd. Meer dan een derde (36%) van de online shoppers geeft de voorkeur aan grote ‘wereldwijde’ webwinkels zoals Amazon wanneer zij aankopen doen via buitenlandse websites.

Drempel

De grootste drempel voor crossborder shoppen is de zorg of gekochte artikelen wel aankomen. Bijna de helft (44%) van de online shoppers die momenteel geen crossborder aankopen doet geeft dit als reden, gevolgd door hoge verzendkosten (39%) en het ontbreken van aankoopbescherming of verzekering in het geval van problemen (38%). Te hoge verzendkosten zijn tevens ook de voornaamste reden voor het afbreken van crossborder aankopen, volgens 37% van de online shoppers die een crossborder aankoop heeft afgebroken.

Jan-Willem Roest, General Manager PayPal Benelux zegt over het onderzoek:

Dit onderzoek toont een trend die we al langer zien in de Nederlandse markt. De Nederlandse internetgebruiker ziet de grote voordelen die crossborder shoppen met zich meebrengt. Nederlandse consumenten verwachten een groot aanbod, veilige betaalmogelijkheden en gratis retourzending. Hiermee kunnen retailers echt het verschil maken. PayPal biedt daarom naast veilige betaalmogelijkheden en gratis retourzending ook aankoopbescherming, om consumenten zo goed mogelijk te beschermen bij online aankopen in binnen- en buitenland.

Desktop nog steeds het meest gebruikte apparaat voor online shoppen

Online aankopen worden steeds vaker gedaan op mobiele apparaten (24% van de Nederlandse online shoppers heeft een aankoop gedaan via een smartphone en 22% via een tablet in de afgelopen 12 maanden), wat de noodzaak benadrukt om de responsiveness van websites en mobiele betaalmethodes voor winkeliers te verbeteren. Toch blijft de computer het populairste apparaat om online aankopen mee te doen (93%).

Kleding populair

Kleding, schoenen en accessoires is de best verkopende categorie (55% van de online shoppers heeft in de afgelopen 12 maanden een online aankoop in deze categorie gedaan), gevolgd door reis en transport (49%) en tickets voor (sport)evenementen (44%). Baby- en kinderspullen zijn het minst populair (10%), gevolgd door autoproducten (11%), verzamelobjecten, memorabilia en kunst (11%) en gezondheidsproducten (13%).