[Onderzoek] ‘Klantbeleving centraal de belangrijkste mediatrend van 2016!’ #DoeMee
Begin 2016 heeft het Media TtrendPanel gesproken. Uit meer dan 25 algemene media- en communicatietrends werden de volgende als belangrijkste gezien voor 2016. Zie de lijst hieronder.
Als nummer één trend werd ‘klantbeleving staat centraal’ gekozen. Het lijkt de logische verbinding tussen meer digitaal contact, de complexe customer journeys en het toenemend aantal touchpoints en aanbod van content.
Klantbeleving staat centraal, maar wat is dat?
Van de ruim 100 deelnemende mediaexperts gaf 46% aan dat ‘klantbeleving staat centraal’ de belangrijkste trend voor dit jaar is. Maar deze nummer één trend is binnen de top vijf mediatrends ook meteen de meest vage trend. Wat verstaan de mediaexperts hieronder en hoe wordt dit doorgevoerd in hun organisatie? ‘Klantbeleving staat centraal’ vraagt dus nog om nader onderzoek. Onze stagiaire is hier druk mee bezig en zal jullie binnenkort uitgebreid verslag doen over dé mediatrend van 2016.
Klik hier als je ook mee wilt doen aan dit onderzoek
Het overige deel van de top 5
Over de ontwikkeling van de overige vier trends kunnen wij tot nu toe het volgende zeggen:
In 2016 is ook ‘geoptimaliseerd voor mobiel en responsive’ een belangrijke trend. Het aantal mensen dat overstapt op ‘mobile only’ groeit en steeds meer mensen gebruiken hun mobiel tegenwoordig als ‘first screen’. Waar we dit bijvoorbeeld aan merken is de stijging van mobiele sollicitaties in 2016, zo blijkt uit onderzoek van vacaturesite debanensite.nl. Solliciteren is iets wat tot voor kort vrijwel alleen vanaf de desktop of het tablet gedaan werd. Deze ontwikkeling zou onmogelijk zijn wanneer websites niet geoptimaliseerd zouden zijn voor mobiel.
Big data, de derde trend, is al een aantal jaar gaande. In 2016 ligt de nadruk vooral op de acties die voortvloeien uit de binnengehaalde data. Inmiddels verdrinken organisaties in enorme hoeveelheden data. De vraag is dan ook of organisaties daadwerkelijk algoritmes er bij pakken om waardevolle informatie uit de verkregen data te halen. Dankzij datatech bedrijven als Elastic en Hadoop wordt het doorspitten van data een stuk eenvoudiger. Dergelijke bedrijven ontwikkelen software waarmee enorme hoeveelheden data realtime kunnen worden doorgespit en gevisualiseerd. Aan de groei van bedrijven die zich hierop richten zien we dat de big data trend zich blijft ontwikkelen.
Onder andere ontwikkelingen rondom big data zorgen ervoor dat de trend ‘content wordt weer king’ zich voortzet. Er wordt in 2016 gefocust op de context van de content, aldus een media expert. Dankzij alle verzamelde data wordt content nog meer persoonlijk relevant. Aansluitend hierop wordt ook branded content nog steeds gezien als een belangrijke trend voor 2016. Steeds meer merken gaan aan de slag met branded webseries. Zo heeft Nike bijvoorbeeld sinds begin februari de serie ‘Margot vs Lilly’, waarmee Nike vrouwen wilt inspireren meer te gaan sporten. Wehkamp speelt slim in op de vlog-hype door een 6-delige serie te maken waarin bekende vloggers trendvideo’s maken voor Wehkamp rondom verschillende thema’s.