Adverteren of een persbericht?
SocialMedia.nl-Nieuws.Social

[Opvallend] ‘Steeds meer vertrouwen in digitale assistenten en bots’

  • 31
    Shares

We vertrouwen steeds meer de digitale assistenten en ook de chatbots. Een digitale klantenservicemedewerker scoort met een 5,6 voor vertrouwen al niet veel slechter dan een mens (5,9). Ook de digitale financieel adviseur wordt met een 5,8 bijna even goed vertrouwd als zijn menselijke tegenhanger (6,1). Dit blijkt uit onderzoek door PanelWizard in opdracht van TJIP, The Platform Engineers. 

Techno

Het Delftse technologiebedrijf TJIP wilde weten hoeveel vertrouwen Nederlandse consumenten hebben in de adviesvaardigheden van kunstmatige intelligentie (KI). De laatste jaren zijn er steeds meer praktische toepassingen op de markt gekomen, zoals Alexa van Amazon, de Google Assistant, Siri van Apple, Cortana van Microsoft en IBM’s Watson. Verder bracht VodafoneZiggo onlangs naar buiten steeds vaker zelflerende chatbot-technologie in te zetten bij klantinteractie. Ericsson voorspelde in mei het toenemend gebruik van digitale shopassistenten.

Onderzoek

Hoeveel vertrouwen is er in die robotadviseurs vergeleken met de menselijke vakexperts? 1.000 respondenten werd gevraagd beide typen adviseurs (mensen en robots) te beoordelen en een rapportcijfer te geven voor het vertrouwen dat ze in ze hebben. Men keek daarbij naar vier verschillende soorten experts: de klantenservicemedewerker, de jurist, de financieel adviseur en de medisch specialist.

Beperkt vertrouwen medisch robotadvies

Er waren wel behoorlijke verschillen tussen sectoren. Digitale financieel adviseurs en klantenservicemedewerkers deden nauwelijks onder voor hun menselijke tegenhangers. Menselijke medisch specialisten (7,8) en juristen (7,2) genieten daarentegen relatief veel vertrouwen: robotartsen (5,5) en robotjuristen (5,7) scoren aanzienlijk lager.

Dingeman Leijdens, directeur en oprichter van TJIP, verklaart de verschillen tussen de beroepsgroepen vooral door de zwaarte van de onderwerpen. Hij zegt:

Een doktersbezoek of een juridisch advies gaat vaak met meer emotie gepaard dan een financieel advies of contact met een klantenservice. Je ziet dat consumenten om die reden toch liever een mens spreken. Een menselijke vakexpert geeft echter niet noodzakelijk betere adviezen. KI is bijvoorbeeld minstens net zo goed in het herkennen van kankerweefsel op een scan als een menselijke arts.

Uit het onderzoek blijkt verder dat mensen nog steeds meer vertrouwen hebben in menselijke vakexperts (gemiddeld 6,8) dan in robotadviseurs (5,7). De robotadviseur is echter wel aan een gestage opmars bezig. Millenials (30 jaar en jonger) gaven de adviesvaardigheden van kunstmatige intelligentie gemiddeld een 5,9, terwijl respondenten van 50 jaar en ouder een lager schoolcijfer gaven; 5,6. 

Via: Telecompaper juli 2018

 

Geef een reactie

Jouw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.