[Social insights] ‘Consumenten tevredener over streaming video dan over betaal-tv’
Consumenten in de VS zijn meer tevreden met hun streaming video-dienst, dan met hun traditionele betaal-tv. Dit blijkt uit de jaarlijkse American Customer Satisfaction Index (ACSI), die dit jaar voor het eerst streaming video in zijn ranking opnam. Streaming video ontving een ACSI-score van 75 versus 62 voor betaal-tv, dat ten opzichte van vorig jaar 3,1 procent zakte. Ook Amerikaanse ISP’s ontvingen allen relatief lage score mede als gevolg van slechte customer satisfaction.
Over de gehele linie bleken consumenten veel tevredener over hun streaming video-diensten, of het nu ging om lagere kosten, betere online klantondersteuning en minder beperkingen in de contracten. Bij betaal-tv is er in veel gevallen maar één optie, namelijk een abonnement op de kabel.
Netflix aan kop
De best scorende streaming videodiensten waren Netflix, Sony PlayStation Vue en Twitch, allen goed voor een score van 78. Deze diensten werden gevolgd door Apple iTunes en Microsoft Store met 77 punten. YouTube Red behaalde een score van 76, gevolg door Amazon Prime Video, Google Play, Hulu en Vudu met een score van 75.
Netflix ook populair in Nederland
Streaming video wint ook in Nederland aan populariteit. Nederland is vooral een belangrijke markt voor Netflix, zo blijkt ook uit het maandelijkse Dutch Apps Market rapport van Telecompaper over de maand maart. Eind vorig jaar passeerde het aantal installs van de Netflix app op smartphones al de grens van vier miljoen. In maart stond de Netflix app al op een derde van alle Nederlandse smartphones.
Van alle beschikbare video apps kent alleen YouTube een hogere installed base, omdat YouTube standaard op alle Android smartphones geïnstalleerd staat.
Lees ook: Internet majors doen aanval op content- en multiplaymarkten
