[Social Insights] Gespannen arbeidsmarkt zorgt voor uitdagingen klantcontact branche
De arbeidsmarkt heeft het zwaar; het aantrekken van de economie heeft gevolgen, ook voor de klantcontact branche. Door de groeiende welvaart schaffen huishoudens meer producten aan. Deze hogere consumptie leidt tot meer vragen en daarmee een toename in klantcontact. Lijnrecht tegenover de toename van klantcontact staat de afname van werkloosheid en dit brengt uitdagingen mee voor werkgevers. De klantcontact arbeidsmarktanalyse biedt inzicht in de cijfers van het eerste kwartaal van 2018 en daarmee in de uitdagingen en kansen voor de branche.
Spanning
De spanning op de arbeidsmarkt is in het eerste kwartaal van dit jaar verder toegenomen. De spanningsmeter van het CBS laat zien dat de indicatie van het CBS is veranderd van toenemende spanning naar een gespannen arbeidsmarkt. Momenteel staan er in Nederland 235.000 vacatures open ten opzichte van 368.000 werklozen. Van alle klantcontact vacatures is alleen al het aantal vacatures met de functietitel klantcontact medewerker gestegen van 6.438 vacatures in Q4 2017 naar 6.877 vacatures in Q1 2018.
De toename in vacatures en de dalende werkloosheid zorgen ervoor dat het aantrekken van de juiste medewerkers een grotere uitdaging is geworden voor bedrijven. Steeds meer organisaties maken daarom gebruik van outbound recruitment. Waar in het verleden altijd genoeg sollicitanten reageerden op een vacature, is deze situatie veranderd en zijn bedrijven weer volop bezig om actief kandidaten uit de markt te trekken.
De volledige arbeidsmarktanalyse van Q1 2018 omtrent de klantcontact branche, is te lezen via http://fintrex-groep.nl/ arbeidsmarktanalyse- klantcontact-q1-2018/