[Social Insights] ‘Retargeting op basis van textmining in een chatgesprek’

 

Een nieuwe baanbrekende ontwikkeling: Retargeting by textmining. We weten allemaal hoe consumenten advertenties te zien krijgen op basis van online klikgedrag. Wanneer een consument een wintersport website bezoekt op zoek naar skibrillen en even later op Facebook zit, dan krijgt hij diezelfde skibrillen in zijn Facebook tijdlijn. Dit is geen toeval, maar targeting op basis van online klikgedrag. Retargeting by textmining is een nieuwe manier om consumenten advertenties te tonen op basis van de informatie die ze hebben gegeven in een chatgesprek. Met een database van meer dan honderden duizenden chats, heeft LiveChat Service de mogelijkheid om chat gebruikers zeer specifieke en actuele advertenties te tonen.

Betrouwbaar

Retargeting by textmining is betrouwbaarder dan online klikgedrag, omdat het gebruik maakt van geschreven informatie van de klant. Nick Blom oprichter en CEO van LiveChat Service: “Targeting op basis van online klikgedrag is minder accuraat, omdat consumenten een verkeerde link aangeklikt kunnen hebben of niet serieus overwogen het product te kopen.” LiveChat Service heeft in bijna drie jaar tijd een zeer grote chat database opgebouwd die vol zit met specifieke klantinformatie. Retargeting by textmining is een innovatieve manier om nieuwe klantinformatie op een goede manier te gaan gebruiken.

Maar hoe werkt het precies? Nick Blom:

Een klant start een chat met bijvoorbeeld een leasemaatschappij, en vraagt om informatie over een Mercedes Vito met 40.000 km. Uit de chat worden keywords gehaald en samengevoegd tot een label; label ‘Mercedes Vito 40.000 km. Dit label is vervolgens gekoppeld aan een specifieke advertentie, waardoor klanten persoonlijke advertenties te zien krijgen met meer relevantie.

 

Nadeel

Een nadeel van online klikgedrag is dat potentiële klanten wellicht een groot aantal auto’s met verschillende hoeveelheid kilometers hebben bekeken. Hierdoor is er een kleine kans dat de advertentie precies de Mercedes Vito met 40.000 km laat zien. Met Retargeting by textmining is deze zekerheid er wel.

Of mensen een bepaalde link aanklikken of het zeggen in een chatgesprek, lijkt een klein verschil. Toch meten bedrijven daadwerkelijk wat anders. Mensen klikken namelijk op een groot aantal links, terwijl ze in een chatgesprek alleen datgene aangeven wat ze echt willen.

 

 

 

 

#ID

redactie

Redactie SocialMedia.nl. Wij bestaan uit medewerkers van Vormgeven.nl, AtMost, AtMost.TV en een afvaardiging van bloggers van het platform SocialMedia.nl Mail ons op redactie at socialmedia.nl

Geef een reactie

Jouw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Facebook Auto Publish Powered By : XYZScripts.com