[Social Proof] KLM toont reviews van reizigers in het zoekresultaat

78.871 views door R.J. Hoeffnagel · 25 augustus 2016

Op de Nederlandse – en ook Engelse site – heeft KLM heeft een reviewsysteem in zijn zoekmachine geïntegreerd. De reviews komen van reizigers en zijn onderdeel van ‘Rate My Flight’. Tnooz.com meldt:

The “Rate My Flight” idea has been in testing for some time but it is slowly being rolled out to airline’s web pages from June 2016, beginning with passengers in its home country and in the UK who are searching for flights.

Naast een score toont KLM ook de beoordelingen. Reizigers kunnen de positieve en ook negatieve aspecten van hun reis delen:

+ Oplettend kabinepersoneel, zeer vriendelijk met een tikje charme, altijd schone wc, lekker eten zelfs glutenvrij

– Ik weet dat je niet iedereen tot vriend kunt houden, maar voor mij hadden er iets meer afleveringen van mom en top gear in de in flight entertainment mogen staan.

Jan Willem Kluivers, digitaal strateeg bij KLM:

Showing stars in our search-flow is part of a bigger concept. This includes informing customers on their upcoming flight information, asking customers how they experienced their flight (enabling repair of any issues) and last, being transparant to future customers but also to our crew on their performance.