Al ik zo het afgelopen jaar de revue laat passeren – en nadenk over de zaken die mij zijn opgevallen – komen er wel een aantal zaken bovendrijven. Ik heb veel boeken gelezen – en met review op nieuws.marketing gedeeld – in 2016 en een aantal mooie events bezocht. Voor mij zijn er een aantal zaken die daar regelmatig in terug komen.

De topics die zijn opgevallen op de events in 2016?

Uiteraard is luisteren er daar één van. Luisteren naar je klanten, maar dat horen we al een aantal jaren. Openheid, eerlijkheid en transparantie. Ook die termen heb ik veel teruggehoord in 2016. Waarbij opgemerkt dat naar mijn mening transparantie pas een issue wordt als het vertrouwen minder is. Daarnaast valt mij op dat er veel geschreven wordt over de menselijke maat en emotie. Daar waar technologie steeds meer zaken overnemen, worden de momenten dat er menselijk contact is, schaarsers maar welzeker belangrijker! Steven van Belleghem schreef er over in zijn boek When Digital becomes Human (2014), maar in 2016 werd dit aspect door menig spreker en schrijver benoemd.

Emotie.

Deze term ben ik veelvuldig tegen gekomen. Zowel in boeken die beschrijven hoe beïnvloeding werkt (zoals die van auteur en spreker Cialdini), of als Business model (denk aan Esther Sluijs: De Feel Good Factor). De rationele benadering is not done anymore; het gaat om gevoel en emotie. Zowel bij de klant, die graag een emotionele band heeft met een product en bedrijf, als ook voor en met de relaties van de ondernemer. Tel daarbij op dat het hebben van een maatschappelijke relevantie, een doel – een purpose – ook een steeds belangrijker factor. Nu begrijp je wellicht waarom er zoveel aandacht is voor de ideeën van wetenschappers die juist de menselijke kant – en de emotionele drijfveren – hebben beschreven. Neurowetenschappers en gedragsdeskundigen worden dan ook in 2017 steeds belangrijker voor Sales en Marketing.

Trend voor 2017?

Ik verwacht verder dat in 2017 het spanningsveld tussen ratio en techniek aan de ene kant en Human interest – en emotie aan de andere kant – nog verder zal toenemen. Toch zullen diverse organisaties proberen vast te houden aan de oude bekende werkwijze. Ze zijn simpelweg te bang om het roer om te gooien. Daarbij zijn er ook dan ook weer ondernemers die juist de weg van openheid en emotie inslaan onder de noemer Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen. Deze groep begrijpt dat zowel de klant, als ook voor de nieuwe werknemers, dit van belang is. Het roer moet om. 

Digitalisering zal nog meer impact hebben. Ondernemers zullen hun processen steeds verder digitaal inrichten. Oude kanalen staan onder druk en omnichannel is een must. Gebruik ieder kanaal dat ook door je klant gebruikt wordt en optimaliseer de kanalen. Customer Experience is een belangrijke graadmeter. Hoe beter deze verloopt, des te groter de kans op succes.

Techniek zal ook een belangrijke stempel drukken op de ontwikkelingen in 2017. Denk aan 3-D printers, Nano technologie, het inzetten van robots en super computers. Het gebruik van deze technieken zal een distributieve uitwerking hebben op de arbeidsmarkt. Het is voor mij nog een vraag hoe hier op gereageerd gaat worden.

Mijn Social 2017?

Ach… ik wil eigenlijk doorgaan met al die zaken waar ik mij nu ook al mee bezig kan houden. Nieuwe boeken lezen en die middels een review delen. Boeiende events bezoeken en daar over bloggen. Mijn voornemen? Wie weet kom ik in 2017 ook wel met mijn eigen verhalen en insights. 

Ik wens een ieder een heel mooi, gezond en Social 2017!