The next step in Facebook-marketing: echte mensen, echte verhalen #TFC14
Na de succesvolle lancering van The Facebook Conference (TFC) vorig jaar, vond vandaag de tweede editie plaats in Pakhuis de Zwijger, Amsterdam. Merken als Mercedes-benz, Famme.nl, Philips, Friesland Campina en Facebook UK deelden het podium. Hun succesverhalen hadden allemaal één ding gemeen, namelijk inspelen op actualiteit en gevoel.
Niet de focus op je product leggen, maar het delen van echte verhalen van ‘gewone mensen’. Dit is krachtig bij content marketing. Eerlijkheid wordt nou eenmaal meer gewaardeerd dan een mooi verkooppraatje. Bovendien is het beter voor je portemonnee en beter voor je geloofwaardigheid als brand.
‘Echt versus nep’
Je kunt een mooi verhaal delen door de ‘perfecte’ advertentie te creëren met ingehuurde modellen of je kunt het verhaal van echte mensen delen. Wat beter werkt laat ik aan jou over. Het punt is, dat echte verhalen je raken. Als je geraakt wordt, zul je eerder reageren (emoties uiten). Dit zorgt voor engagement en dus tot een hogere merkbetrokkenheid. Tijd voor een aantal succesverhalen.
Verhalen delen die levens beïnvloeden
Keynote-spreker Blake Cahill, Global Head Digital en Social Marketing bij Philips, vertelde dat Philips het gebruik van relevante en echte verhalen toepast in hun content marketing. Hierbij gebruiken zij lokale verhalen en delen dit globaal. Een goed voorbeeld is de zonne-energie verlichting campagne. Hierbij gebruikt Philips een foto van kinderen in een Vietnamees dorpje die dankzij de verlichting op zonne-energie ’s avonds hun huiswerk kunnen maken. De advertentie is door 107.264 mensen bekeken en heeft een engagement rate van 6%. Je kunt je wel voorstellen dat het succes van de campagne anders was geweest, wanneer de focus alleen op het product was gericht. Zo waren er meerdere voorbeelden, waarbij het verhaal van lokale mensen werd gebruikt. Dit is het verhaal wat de consument wil zien. Zij willen zien hoe een Philips product ook hun leven positief kan beïnvloeden.
‘Customer journey’ op verschillende apparaten
Keynote spreker Tom Laster van Facebook UK, nam ons mee in de wereld van Facebook en marketing in een ‘cross device’ wereld. Zo kwam er in de zaal duidelijk naar voren dat de meeste van ons minstens 3 mobiele apparaten in bezit hebben. We besteden maar liefst 50% van onze digitale tijd op onze mobiel. Uit onderzoek van eMarketeer (maart 2014) is gebleken, dat tussen 2010 en 2014 print bijvoorbeeld met 17% is afgenomen, radio met 13% en TV met 3%. Dit jaar zal TV verder afnemen door bedrijven zoals Netflix, waardoor we als consument zelf bepalen wat we willen zien (geen advertenties). Online is met 107% toegenomen. Het gebruik van het soort apparaat is ook sterk veranderd en zal blijven veranderen. Vanaf 2010 zagen we een enorme toename in smartphones. Afgelopen 1,5 jaar werden minder laptops verkocht en juist meer tablets. Opvallend is dat het gebruik van mobiele apps met 86% is gestegen.
Dit alles zorgt ervoor dat de ‘customer journey’ complexer is dan ooit tevoren. Vroeger zagen we reclame op TV en gingen we naar de winkel om het product aan te schaffen. Tegenwoordig maken we gebruik van verschillende apparaten; van mobiele telefoon, naar tablet, naar laptop. Daarbij komt, dat we zowel online als offline worden beïnvloed. Hoe meet je dit en hoe zorg je ervoor dat je de doelgroep gericht kunt beïnvloeden? Meet mensen en geen cookies in ieder geval, aldus Laster.
Marketing op Facebook draait om drie belangrijke punten:
1. meer van de juiste mensen bereiken
2. stimuleren van actie op verschillende apparaten
3. inzichtelijke beslissingen maken
Via Facebook heb je al snel inzicht in de interesses van je doelgroep, waar ze wonen, etc. Dit samen met het gedrag dat ze zowel offline als online vertonen, zorgt ervoor dat je de doelgroep beter kunt segmenteren. Gebruik deze data om met je klanten te connecten en vindt meer mensen zoals hen.
De kracht van Facebook targeting is te verdelen in drie categorieën:
Core audience. Geavanceerd en gericht je klanten bereiken.
Customer audience. Het bereiken van mensen die je al kent.
Lookalike audience. Het vinden van mensen die op je beste klanten lijken.
Tot slot wil ik eindigen met een insight van KLM: “We learned that our customers get inspired to travel on their mobile device and afterwards book a ticket through desktop. This knowledge helps us better understand how our mobile media spend contributes to conversion on other devices”.
Mobiel zorgt dus voor conversie op de desktop! Meerdere apparaten doen mee aan het beslissingstraject; dus sluit niks uit!
