[Trends] Augmented Humanity en voice; dit zijn 7 belangrijke marketingtrends voor 2018

Human hand touching an android hand. Digital illustration.

December is de maand van lijstjes maken over het afgelopen jaar en het vooruitkijken naar de nabije toekomst. Dit zijn mijn belangrijkste marketingtrends voor 2018.

Trend #1: Het jaar van Augmented Humanity

Het digitale agentschap Isobar voorspelt dat 2018 het jaar zal worden van Augmented Humanity. Het wordt het jaar waarin technologie onze menselijke eigenschappen verbetert; in 2018 worden technologische interfaces namelijk natuurlijker en instinctiever. De technologie zal herhaalbare taken automatiseren opdat wij meer tijd krijgen voor meer creativiteit. Ook zal kunstmatige intelligentie emotionele intelligentie ontmoeten. Augmented Humanity onderzoekt de manieren waarop technologie onze menselijke eigenschappen verbetert: het vermogen om elkaar te herkennen en te vertrouwen of om je aan te passen aan veranderende omstandigheden bijvoorbeeld.

Trend #2: Meer participatie

Zendgedrag is uit de gratie voor marketeers en sales-eindbazen. Al heel lang. Marketing kan niet langer eenzijdig zijn; klanten doen mee aan de organisatie dankzij vooral de socialee media.  Deze nieuwe context van marketing laat de kracht van participatieve marketing zien. Het traditionele idee van public relations gaat over het beheersen van het bedrijfsverhaal in de media. Dat is passé. Collectieve betrokkenheid van je storytelling is vele malen krachtiger. De toekomst van marketing en sales is daarom meer betrokkenheid bij je publiek. Participate or you’ll die.

Trend #3: Meer IOT in marketing automation

Een traditioneel platform voor marketingautomatisering neemt data op en rolt dat uit via e-mail of website. Marketing automation segmenteert steeds meer markten, krijgt toegang tot back-endgegevens zodat de belangrijkste gebruikerstrends zijn te identificeren en verkoopsignalen zijn te zien in de silo’s. We zullen de opkomst van op IOT gebaseerde marketing zien, zodat bedrijven de customer journey met meer samenhang in kaart kunnen brengen.

Trend #4: Meer chatbots

Klanten eisen een steeds snellere responsetijd op vragen aan organisaties. Vandaag gevraagd, binnen een half uur een reactie (en niet meer de volgende dag). Bedrijven kunnen daar nauwelijks aan voldoen en daarom gebruiken ze steeds vaker chatbots. In Facebook Messenger zijn – bijvoorbeeld – al meer dan honderdduizend bots. Daarnaast zullen chatbots personalisatie toepassen, zeker handig in grotere organisaties of bij de sociale media accounts met duizenden volgers. Die trend zet zich in 2018 verder door om een optimale customer experience te bieden.

Trend #5: Meer interactieve merkbeleving

We zien de opkomst van Facebook Spaces en augmented reality bij Apple. Of Bitmoji software bij Snapchat. Virtual reality en augmented reality bieden marketeers nieuwe manieren om te interacteren met hun klanten en achterban. Ook live streaming wordt nog belangrijker. Hiermee worden merken, producten en diensten meer tastbaar, en komen bedrijven dichter bij hun doelgroep te staan. VR, AR en live streaming biedt veel kansen om authentieke engagement op te bouwen in 2018.

Trend #6: Contextuele purpose marketing

Traditionele marketing is er vaak op gericht om de consument te verleiden om dingen te doen waar ze eigenlijk niet mee bezig zijn. Toekomstgerichte contentmarketing richt zich in 2018 juist op de context die voor je klanten belangrijk is. Het gaat niet langer om beter presterende marketingbudgetten. Het gaat erom in de context van je klanten meerwaarde te bieden. Als je je sociale-mediasites wilt laten groeien, moet je in 2018 meer context toevoegen, anders kom je er niet. Consumenten vragen erom, de platformen ondersteunen het en dankzij slimme algoritmen en goede conversatie met je klanten is het vele malen krachtiger dan de zoveelste advertentie.

Een van de meer belangrijke ‘contexten‘ is MVO: maatschappelijk verantwoord ondernemen, en niet alleen in de relatie tussen organisatie en doelgroep. Ook marketeers zelf willen vaker werken voor producten en diensten die meerwaarde bieden aan de samenleving. Tadek Solarz van CMG noemt dat de opkomst van de ‘feelgoodmarketeer’. Niet meer werken voor de alcohol- en tabaksindustrie of bonusgraaiende financials. Het bedrijf moet een purpose hebben om je er goed bij te voelen.

Trend #7: Voice search

De komende tijd gaan meer en meer klanten vertrouwen op persoonlijke assistenten zoals Siri en spreken hun zoekopdrachten in. Sommige trendwatchers verwachten dat rond 2020 de helft van alle zoekopdrachten via spraak plaatsvindt. Voor marketeers betekent dat advertenties, contentmarketing, interactie en engagement moet worden ontwerpen met spraakherkenning in het achterhoofd.

#ID

Eric van den Berg

Eric van den Berg adviseert en traint vanuit ISI Media MKB & onderwijs die worstelen om de organisatie van (online) communicatie te orkestreren: van SEO tot UX, van competentieontwikkeling tot governance.

Geef een reactie

Jouw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Show Buttons
Hide Buttons