[Verslag] Clinic @Beeckestijn: Presentatie ‘Mobile Customer Experience en Mixed Reality’ #mcemr

Het opleider Beeckestijn organiseert  regelmatig clinics. Het zijn boeiende bijeenkomsten waar kennis gedeeld wordt, je bijgepraat wordt over de laatste ontwikkelingen op een bepaald gebied en waar je natuurlijk kunt netwerken. Mooie initiatieven. Ieder student die een opleiding gevolgd heeft bij Beeckestijn Business School wordt op de hoogte gehouden van deze bijeenkomsten. Zo ontving ook ik een uitnodiging voor een clinic van docent, ondernemer, auteur en spreker Patrick Petersen. Wellicht beter bekend als @Onlinemarketeer. De bestseller auteur heeft een nieuw boek uitgebracht op basis van zijn master studies in Londen: Mobile Customer Experience & Mixed RealityHij is één van de eersten die een wetenschappelijk boek schrijft over de mix van Customer Experience, Mobile, Augmented Reality en Virtual Reality (samen ‘Mixed Reality’ genoemd). Volgens Petersen is dat de toekomst van de ultieme customer experience en kan dit menig flauwe customer journey redden.

Een energieke presentatie vol confrontaties

Petersen begint zijn presentatie met de vergelijking van ‘Old School Marketing’ met dat wat er tegenwoordig gepredikt wordt:

Soms lijkt organisaties net oude, stoffige winkels met een opgeleukte etalage. In de DNA en cultuur lijkt maar weinig echt te zijn veranderd en weinig gericht op de huidige demanding customer.

‘De klant moet centraal staan.’ Hoe nieuw is dit, in vergelijking met 50 jaar geleden, het begin van het marketingtijdperk? Wat is er nu echt veranderd in die moderne klantbenadering vraagt Petersen zich ‘en public’ af. Waar is die innovatie?

Interactie in de sociale media; ook dat hoor je overal. Er moet interactie zijn met je klanten, maar willen klanten dit ook (nog) wel in een tijdperk waar ze overspoeld worden met vragenlijst en geforceerde dialogen plus een massa aan content?
Weer een vragenlijstje met evaluatie?
Nog een crowdfunding met klantparticipatie?
En ‘ on top of the contentberg ‘: Zijn we dit alles langzamerhand al behoorlijk moe?

Bestseller auteur Patrick Petersen toont zijn nieuwste en wetenschappelijk boek tijdens de clinic

Customer Engagement? Dat is wanneer er in ieder geval een reactie van je klant komt. Maakt niet uit wat. In ieder geval iets! Zelfs een re-tweet. of een Like. En… ‘engagement’ is – vooral in Nederland – niet altijd uitgesproken positief. We hebben in Nederland altijd wat te zeuren.

 

 

Een onderzoek van een bekend platform laat zien dat 75% van de voor MKB gemaakte content campagnes geheel niets doen. ‘Niets!’ Geen reactie, retweet, shar of like. Een van de redenen is dat toegepaste algoritmes – in bijvoorbeeld je zoekmachine maar ook in je sociale media timeline –  er voor zorgen dat je nog maar een klein deel van de beschikbare content te zien krijgt. Wat je ziet, is de content van die mensen waarmee je echt engagement opwekt.

Wie doet het goed?

De vraag blijft natuurlijk: Wat moet je dan doen om wél op te vallen in die grote brei van Content? Hoe spring je er uit? Petersen spreekt over Extreme Content die voor daadwerkelijke customer engagement moet zorgen. Stap over de gebaande paden; geen babysteps, maar neem een grote stap in die customer journey en de meting van de ervaring die de klanten en gebruikers per touch point met jouw product of organisatie hebben. Go Extreme, en laat dat ook zien. Toon LEF.

Als voorbeeld een filmpje van Pepsi Max. De campagnes tonen zeker lef..

Mixed Reality

Zowel Virtual Reality als Augmented Reality zijn technieken die zich in een rap tempo ontwikkelen. De kwaliteit van VR-brillen is de laatste tijd sterk verbeterd en menige smartphone kan prima met deze techniek omgaan. De besturing bij de brillen is een vitale toevoeging. Het hoeft dus geen dure Occulus meer te zijn om een goede experience te ervaren. Google’s modern ‘kartonnetje’  kan ook al behoorlijk meedoen. Dit opent uiteraard de weg naar veel meer gebruikers en steeds meer toepassingen. Bedenk bijvoorbeeld wat dit voor de reiswereld en het inrichten van een woning kan betekenen. Je ervaart hoe het is om op een exotische bestemming te zijn, vanuit je eigen huiskamer maar ook biedt bijvoorbeeld Augmented Reality kansen om een persoonlijke klant-data-laag over de werkelijkheid te toveren. Tja. Dan wil je vast ook wel boeken als je tijdens een mixed reailty touch point alle juiste gegevens in een ultieme beleving te zien krijgt.  Het is uiteraard de game industrie die momenteel vooral de Virtual Reality mogelijkheden aantonen. Een spel geheel nieuw ervaren, omdat je echt midden in de actie zit, zo wordt ook de aloude Mario Kart weer erg ‘extreme’:

 

De VR woning

Ook voor makelaars veranderd er veel. Je wilt weten hoe je nieuwe huis er uit gaat zien? Of hoe je de inrichting live en overtuigend – maar nog steeds virtueel -kunt veranderen? VR-bril op, en loop lekker rond. Autoverkoop? Ervaar hoe het is om in je gewenste bolide te zitten en rond te rijden, maar vooral ook onder de auto te kijken en de motorkap te openen. Hoe gaat die nieuwe keuken er bij mij thuis uit zien, zoals in onderstaand filmpje van IKEA is te zien:

 

Augmented Reality voegt beelden en informatie toe aan een bestaande omgeving. Stel je voor: je loopt op straat en ziet een mooi pand. Je pakt je smartphone en richt de camera op het pand. In je display verschijnt allerlei relevante informatie over het pand.. Maar ook andere toepassingen zijn te bedenken. Zoals deze toepassing bij Air New Zealand. Een maatschappij die al menig spraakmakende campagne gelanceerd heeft en nu de Microsoft HoloLens uitprobeert..

 

Passagiers

Informatie over de passagiers realtime ontvangen is niet nieuw. Je zult ook nu wel eens vluchtpersoneel met een I-Pad hebben zien rondlopen. Maar wat denk je van een steward met zo’n bril op? Niet alleen ziet hij wie je bent, of je al vaker dit traject gevlogen hebt, maar ook de stemming, de “mood” van de passagiers wordt herkend. En daar kan op in gespeeld worden. Volgens Petersen is het met name de mix van de twee technieken die zorgt voor een goede Customer Journey die de broodnodige pieken in klantervaring nodig heeft; een uitstekende Customer Experience dus. Ga aan de slag, combineer alle mogelijkheden en technieken en Engage!

Dank aan Beeckestijn en Patrick Petersen

Ik vind het een mooi initiatief van Business School Beeckestijn te Leusden. Clinics die een ieder kan bezoeken, zonder kosten en verplichting. Uiteraard is de achterliggende gedachte dat, wanneer je een onderwerp interessant vindt, je een daarvoor beschikbare opleiding bij hen volgt. En dat vind ik niet meer dan logisch. Maar het delen van de kennis, juist door clinics als deze zie ik als een absolute plus.

Dat experts, zoals Patrick Petersen, komen vertellen over hun insights en hun visie delen, is voor iedere leergierige persoon natuurlijk fantastisch. Zeker in een vrij toegankelijke clinic. Natuurlijk heeft ook hij een belang. Als expert wil je graag relevant blijven en als auteur wil je graag dat je boeken verkocht worden. Deze clinic, nu net na het verschijnen van zijn boek over Mixed Reality, zal dan ook geen toeval zijn. Maar het geeft wel een mooie gelegenheid om alvast te leren over de insights van Petersen. En in alle eerlijkheid: Ik ben het boek al aan het lezen. Heel boeiend. Ik zal je op de hoogte houden en mijn ervaring over het boek delen. 

#ID

Rein Hof

Ik neem nog een [_]) espresso... SocialMedia.nl, Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest, CRM, blogger, presentaties, Google+, F1, darts, vader, nieuwsgierig. https:// about.me/reinhof

Geef een reactie

Jouw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Show Buttons
Hide Buttons