Adverteren of een persbericht?
SocialMedia.nl-Nieuws.Social

AH stopt met twittercare (klantenservice via Twitter)

De klantenservice van Albert Heijn is niet meer actief op Twitter, zo meldt Distrifood online februari 2021:

Het sociale medium wordt sinds eind 2020 uitsluitend nog gebruikt om belangrijke mededelingen aan klanten te doen, zoals recalls, bevestigt AH-woordvoerder Anoesjka Aspeslagh. ‘Voor een reactie op vragen of klachten verwijzen we onze klanten naar een van onze andere kanalen.’

Albert Heijn focust op chat, telefoon en WhatsApp. Chat zou het meest gebruikt worden; de responstijd hangt volgens de woordvoerder af van de vraag, maar is gemiddeld dertig minuten.

Ons streven is 100 procent van de vragen en klachten die we ontvangen op te lossen. Onze klanten geven aan zeer tevreden te zijn met de oplossingen, vooral ten aanzien van de snelheid.

Klachten

Of er bij de supermarktketen in 2020 meer klachten zijn binnengekomen, is niet duidelijk. Klachtensite Klacht.nl zei begin februari dat er vorig jaar 18 procent meer klachten over supermarkten binnen zijn gekomen. Veel van de extra klachten hadden met corona te maken.

R.J. Hoeffnagel

Schrijft op het randje van ICT - sociale media - en alles wat we t(r)endentieus achten.

Geef een reactie

Jouw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.