AH test besloten digitale community
Albert Heijn test een besloten digitale community. Dit betekent dat Albert Heijn de komende weken online in gesprek gaat met een selectie klanten van ruim 100 klanten over een vernieuwde XL in Noord-Holland. Ze worden in de winkel geworven door een bureau dat gespecialiseerd is in het werven van respondenten voor onderzoek. ‘Vervolgens melden deze mensen zich aan voor de tijdelijke online community, die van week 46 tot en met week 50 loopt. We beginnen een online community om zo de ervaringen van klanten te horen’, aldus Van Der Vlist op Distrifood.
Van der Vlist:
Alleen klanten die wij werven kunnen deelnemen. In de online community gaan we met hen in gesprek over de nieuwe winkel. Dat zal gaan over de eerste indruk die zij hebben van de vernieuwde XL, over de indeling en de look & feel, maar ook alle nieuwe modules in de winkel zijn straks onderwerp van gesprek.
Online communities bij andere winkels
Volgens Van der Vlist zullen er iedere week nieuwe onderwerpen aan bod komen.
Dat doen we op verschillende manieren. Soms met een vragenlijst, soms met een discussie en soms met een opdracht.
Het is mogelijk dat AH op termijn ook besloten online communities begint bij andere winkels van de formule.