Adverteren of een persbericht?
Nieuws.Social

België: ‘Strenge regels betaalde sms-diensten en spellen!’

 

Dure sms-diensten en belspelletjes lijken aan banden te worden gelegd in België . Voor betaalde sms-diensten en belspelletjes gelden binnenkort in België striktere wettelijke regels, dit besliste de ministerraad op voorstel van minister van Digitale Agenda en Telecom Alexander De Croo. De wettelijke regels komen er nadat er vorig jaar bij de Ombudsdienst voor Telecom 644 klachten binnen zin gekomen over de kosten van zogenaamde M-commerce diensten en premium sms-diensten. Het gaat onder meer om sms-diensten die geactiveerd kunnen worden via pop-ups in mobiele apps. Veel mensen met klachten zeggen dat ze de betrokken diensten nooit hebben aangevraagd en laten weten dat het bijna onmogelijk is om zich uit te schrijven voor een dergelijke sms-dienst. Het resultaat: torenhoge telefoonrekeningen.

“Wie niet horen wil, zal voelen”, dit zegt minister van Digitale Agenda en Telecom Alexander De Croo;

Omdat sommige aanbieders van dure betaaldiensten via mobiele telefoon weigerden zich te schikken naar het gedragscode die vorig jaar werd afgesproken, legt de regering de regels nu wettelijk op. Voortaan is er geen ontkomen meer aan. Aanbieders die hardleers blijven, hangen zware straffen boven hoofd. Ook de telecomoperatoren moeten in de toekomst vlotter meewerken wanneer klanten hen klachten overmaken.

Striktere regelgeving

Het nieuwe wettelijk kader omvat onder meer de verplichting voor aanbieders van sms-diensten dat zij in reclame uitingen transparant en duidelijk communiceren over de kosten. Zo moet bij elke vermelding van het betaalnummer ook het hoogste mogelijke tarief vermeld zijn.

Betaalde sms-diensten kunnen pas starten na uitdrukkelijke instemming van de abonnee door het versturen van een sms naar het betaalnummer. Daarbij moeten mensen zich eenvoudig kunnen afmelden van alle diensten van een bepaald betaalnummer door “STOP” te sms’en naar het nummer.

Klantenservice

Verder legt de regering de verplichting op dat betaalde sms-diensten een behoorlijk bemande klantenservice hebben die vlot bereikbaar is. Telecomklanten moeten hun klachten over sms-diensten via telefoon, e-mail of digitaal formulier kunnen melden bij de aanbieder. Mensen kunnen de klacht ook doorgeven aan hun telecomoperator. Klachten moeten binnen de vijf dagen behandeld worden. Indien er na vijf dagen geen antwoord is, wordt de klacht gegrond geacht.

Operators die geïnformeerd worden over een overtreding van de wettelijke regels, moeten de betrokken betaalnummers onmiddellijk blokkeren en elke overdracht van betaling aan de aanbieders stopzetten. Bij een gegronde klacht moet de aanbieder binnen de vijf werkdagen of ten laatste bij de eerstvolgende factuur de in rekening gebrachte kosten integraal terugbetalen. Doet de aanbieder van de sms-diensten dat niet dan neemt de telecomoperator voorlopig kosten op zich.

Telecomregulator BIPT kan aan aanbieders van betaalde sms-diensten en aan telecomoperatoren die de regels schenden, boetes opleggen die oplopen tot oplopen tot 5 procent van hun totale omzet. 

Via Telecompaper oktober 2018

R.J. Hoeffnagel

Schrijft op het randje van ICT - sociale media - en alles wat we t(r)endentieus achten.

Geef een reactie

Jouw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.