Adverteren of een persbericht?
SocialMedia.nl-Nieuws.Social

Is jouw organisatie klaar voor social media 2.0?

Is jouw organisatie klaar voor social media 2.0?, Nieuws.Social: Social media nieuws, social business, onderzoek, cijfers, trends en meer

We gaan dit jaar de volgende fase van social media in. Veelgebruikte platformen als Twitter en Facebook hebben hun volwassenheidsfase bereikt en de toepassing van social media gaat veranderen. Van het ‘aanwezig zijn’ wordt tijd om te oogsten. Volgers en likers, in de context van deze post, fans, moeten worden omgezet in relaties van waarde: oprechte connecties met fans. Hoe weet je of jouw organisatie al zover is?

Niet iedere organisatie met social media aanwezigheid is al klaar voor deze volgende stap. Er zijn een aantal vragen die je moet kunnen beantwoorden om te testen of je er klaar voor bent. Mijn aanpak is met mijn bedrijf gericht op sportorganisaties en daarom zal deze blog enkele sport gerelateerde voorbeelden bevatten, maar deze zijn zeker vertaalbaar naar andere branches.

Wie zijn jouw fans?

In eerste instantie is dit een makkelijke vraag, maar als je er even voor gaat zitten blijkt dit soms toch behoorlijk lastig te beantwoorden. Je moet als organisatie weten wat de demografische kenmerken van jouw fans zijn, en dat uit kunnen splitsen naar relevante platform. Als jouw voornaamste doelgroep mannen is, en je bent op Pinterest actief, dan blijf je voorlopig nog lang zoeken zonder veel resultaat.

Als je een karikatuur van jouw fan zou maken, hoe ziet deze er dan uit?

Dit is een opdracht welke ik altijd aan mijn klanten geef. Eerst krijg ik de lachers op mijn hand, maar dan komt het besef dat hier vaak moeilijk antwoord op gegeven kan worden. Je kunt namelijk een globale profielschets gemaakt hebben aan de hand van de vorige vraag, maar nu is het belangrijk deze in te kleuren. Weten wie jouw fans écht zijn is cruciaal om succesvol via social media met ze te kunnen communiceren.

Wat lusten jouw fans?

Daarmee bedoel ik: wat vinden jouw fans lekkere content om te consumeren en wat niet? Welke typen content verwachten ze van jou en wat serveer jij? Je kunt namelijk met Photoshop fantastische visuele content maken, maar als fans deze content niet waarderen en het geen impuls tot een gewenste reactie blijkt op te leveren heb je een content-mismatch. Sportorganisaties die zich richten op studenten moeten content leveren die studenten aanspreekt, bijvoorbeeld memes.

Leer de taal van jouw fans kennen en communiceer op dezelfde manier met ze

Welke taal spreken jouw fans?

En dan ga ik verder dan Nederlands of Engels: wat is echt een key-element in de manier van communicatie van jouw fans? Welke woorden gebruiken ze? Welke zinsbouw gebruikt jouw doelgroep? Een goed bedrijf is een bedrijf dat de taal van zijn klanten spreekt. Als jongeren jouw doelgroep zijn, dan mag je best ‘taal technisch’ incorrect communiceren, als het daarmee kracht bijzet aan de relatie tussen de organisatie en de doelgroep. Leer de taal van jouw fans  kennen en communiceer op dezelfde manier met ze. Taal is een krachtig middel om jouw identiteit te matchen met jouw doelgroep en een menselijke avatar van jouw merk te tonen.

Waarom zouden fans jou volgen?

De eerste vraag die je als social media marketeer altijd moet vragen voordat een post het internet op gaat: levert deze post een bijdrage aan mijn doelstellingen? Een vraag welke tijdens sessies ook vaak discussie oproept. Je bent er niet om spelletjes naar fans toe te sturen (ik kijk onder andere naar jullie, ING en Domino’s Pizza), want daarvoor volgen fans je niet. Fans zijn op zoek naar waarde uit de informatie die je deelt welke een toevoeging is aan de kennis die ze al hebben en de kennis waar ze naar op zoek zijn.

Engagement zit ‘m niet in likes en comments, maar in de relatie die je opbouwt met fans

Maar dat levert toch veel engagement op, zulke spelletjes? En daar gaat het toch om? Nee. Engagement zit ‘m niet in likes en comments, engagement zit ‘m in de relatie die je opbouwt met fans, voorvloeiend uit een gesprek van hoor-en-wederhoor. Gewoon hetzelfde als dat je offline iemand zou spreken.

Wat verbindt fans onderling met elkaar?

De sleutel in het managen van jouw community is te weten wat de verbindende factor is tussen jouw fans onderling. Als jij er niet zou zijn, wat zou deze groep mensen dan tóch bij elkaar houden? Wat is de gemeenschappelijke factor die de fans met elkaar verbindt? Als je een hypotheekadviseur bent, dan is de gemeenschappelijke factor niet dat ze allemaal jou zo sympathiek vinden. Nee: ze zijn op zoek naar een nieuwe hypotheek! En waarom? Om eindelijk een verbouwing te realiseren, dat mooie droomhuis te kopen of wellicht een vakantiehuisje in Spanje aan te schaffen. Zorg dat jouw communicatie aansluit op deze gemeenschappelijke factor. Start bijvoorbeeld een campagne waarbij oude bewoners via jouw social media kanalen nieuwe bewoners kunnen vinden. Dán ben je toegevoegde waarde aan het leveren en gaat jouw dienstverlening de doorslag geven tussen jou en je concurrenten.

Het is verstandig om constant social media activiteiten te evalueren. Daarmee bedoel ik niet het meetbaar maken van individuele posts, maar om soms even achterover te gaan zitten en een stap terug te nemen. Wat is de kerntaak van mijn bedrijf? Wat zijn de belangrijkste waarden die ik wil uitdragen? En wat zijn de manieren waardoor social media als hulpmiddel gaat helpen om deze doelstellingen te realiseren? Pas als je antwoord op al deze vragen kunt geven ben je klaar voor social media 2.0.

Bas Schnater (@BasSchnater)

Met mijn bedrijf Fan Engagement help ik sportorganisaties creatiever om te gaan met de relatie tussen merken en hun fans. Creatieve en vooral Engaging content op sociale media welke 'uitlokt' is daar een belangrijke pijler in.

Geef een reactie

Jouw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.