Adverteren of een persbericht?
SocialMedia.nl-Nieuws.Social

[Column] De beste verkoper is… #kd17 #koningsdag #kingsday

 

20140915 Verkoper

“Moet je eens naar die winkel gaan, daar zit een zeer goede verkoper. Een persoon die luistert naar wat je wilt en zoekt. Ze maken daar echt werk van het verkopen van hun producten. Dus eens een keer er naar toe en wat blijkt…….. schijnbaar niet getroffen want wat een verwaande kwast die mij hielp. Luisterde totaal niet en zat alleen maar een type aan te smeren die ik sowieso niet wilde hebben. Maar ja die verkoper was zo goed en zo bekend. Maar wie was het eigenlijk? Juist de tevreden klant die het mij heeft verteld want na zijn verhaal ben ik toch gegaan. Houden we daar wel rekening mee?

Verkopen is oplossen!

We kennen ze allemaal wel die gladde jongens, die zgn. echte verkopers die met hun snelle babbel iemand er in weten te luizen en toch aan het einde van het verhaal het product verkopen. Ook al voldoet het niet aan de wensen van de klant maar……… het is verkocht.

Hiervan gaan bij mij de nekharen overeind staan. Ik ben redelijk allergisch voor dat soort types. Ik haak eerder af dan dat ik iets ga kopen. Zoals ook met mijn eigen ervaring. Niet luisteren en maar doordrammen. Werkt niet want ik word onnodig en onwenselijk gestoord met een verhaal en product waar ik totaal niet op zit te wachten.
En dan veelal nog het kennisniveau van dat soort types, ver beneden peil. Het lijkt wel of ze een handleiding hebben doorgenomen en kunnen vertellen dat het zoveel toeren per minuut kan draaien of het starten slechts 17 seconden duurt. Zit ik daar op te wachten?

20140915 Verkoper 2

Maar de echte verkopers vragen en luisteren en lossen op. Ze dwingen nooit tot verkopen. Ze luisteren en dragen oplossingen aan die juist erg prettig zijn. Je wordt als het ware fan van een product. Dit is heel wat anders dan de gladde jongens/dames in een winkel die wel opdringen.

Ik vraag mij wel eens af of we niet een stap vergeten. Een erg belangrijke stap. We kunnen de verkopers in de winkels of waar dan ook de beste informatie geven maar wil ik het uit hun mond horen. Moet ik die mensen eerst niet naar die winkel krijgen, of het nou online of offline is.

Adverteren? No way!

We moeten die mensen hier in onze winkel zien te krijgen dan pakken we ze wel in. Dan gaan ze niet zonder ons product de winkel uit…….. Juist, maar hoe krijgen we ze daar? Gaan we flink adverteren, alsof we daar op zitten te wachten als potentiële klant, en dan komen ze vanzelf. Gooien we een stevig budget er tegenaan en dan moet het werken.

Maar is dat wel zo. Als je toch steeds meer hoort en ook ziet dat advertentie-inkomsten teruglopen en in diverse bladen er inderdaad steeds minder advertenties staan dan vraag ik mij af of ze werken. Of heeft het te maken met de economische crisis?
Wie leest alle advertentiebladen nog? Ik sowieso niet meer. Ik moet zelf al ergens naar op zoek zijn en dan kijk ik.
Misschien wel wat kort door de bocht maar adverteren is in mijn ogen zeer zeker niet dé oplossing. Helemaal loslaten dan maar? Vind ik ook weer wat te ver gaan omdat ze zeer zeker kunnen werken.
Maar waarom zoek ik nou juist speciaal naar een product. De kans is erg groot dat iemand mij er op gewezen heeft. Dat is misschien wel de beste verkoper geweest.

De beste verkopers staan niet op de loonlijst!

Wie zijn dan eigenlijk de beste verkopers? En dan te bedenken dat ze niet eens op de loonlijst staan en ze veelal tot op heden weinig tot niets kosten. De beste verkopers zijn tevreden klanten. Klanten die je keer op keer goed weet te helpen en hun problemen of zorgen weet op te lossen. Zij zijn veelal, en misschien nog wel zonder dat je het weet, een fan van je. Ze vertellen alleen maar positief over je diensten en/of producten. Daar kan toch geen advertentie tegenop!!

Je hoeft ze niet eens te betalen, ze doen sowieso erg goed werk voor je. Maar behandelen wij ze wel als fans, willen wij ze voor al dat goede wat ze voor ons doen wel wat geven. Weten we wel wie ze zijn?
Vreemd toch dat bij vele bedrijven dit niet eens bekend is. Ze laten ze gewoon maar gaan en doen er niets mee. Ik noem dat een gemiste kans.

20140915 Verkoper 3

Wat kosten ze dan? In euro’s misschien niet direct uit te drukken. Geef ze maar eens de laatste nieuwtjes en inzichten. Je moet eens weten hoe fijn ze dat vinden. Willen ze dan geen geld? Nee, gelukkig niet. Ze willen constant weer diezelfde positieve ervaring die ze aldoor gehad hebben.

Het “voeden” van die fans met de juiste informatie doet zoveel meer dan een advertentie. Ze vertellen de positieve dingen toch wel door, want ze zijn gewoon fan van je. Ze willen het graag ook weten want ze voelen zich alleen nog maar extra vereerd als ze het ook als eerste weten.

Toch maar eens over nadenken over die beste verkopers die niet op de loonlijst staat? Kan het meer dan aanbevelen. Ze willen het graag voor je doen en wanneer je het slim doet geven ze ontzettend veel informatie terug. Omdat ze fan zijn willen ze zeer zeker met je praten, dus van alle kanten krijg je er veel voor terug.

Ben benieuwd wie er nu eens echt aandacht aan gaat schenken. Ze op gaat sporen en ze in de watten legt met leuke en zinvolle informatie waarmee zij hun vrienden kunnen bestoken. Daar kan qua kosten geen advertentie tegen op. Wat kost het nou eens een bakkie te doen met je meest tevreden klanten? Wie gaat er mee aan de slag?” 

Foto credit:
photo credit: cobalt123 via photopin cc

photo credit: bonkedproducer via photopin cc

photo credit: Dean_Groom via photopin cc

Ernst Jan Bos (@ErnstJanBos)

Ernst Jan Bos is er een ervaren marketeer met zijn roots in de agrarische sector. Volop bezig bedrijven van Social Media naar Social Business te zetten in meerdere sectoren.

Geef een reactie

Jouw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Boek E-commerce Marketing 4.0 met Pieter Zwart, Michel Schaeffer, Thuiswinkel.org & Cor Molenaar 

BESTEL NU!