Adverteren of een persbericht?
SocialMedia.nl-Nieuws.Social

[Column] ‘Neemt Social Business een vlucht?’

20140721 Social Business 01

“Als je niet meer een Social business bent dan lijk je soms bijna niet meer mee te kunnen doen in deze tijd. Ik kom met enige regelmaat artikelen tegen waarvan de strekking is dat als je niet mee doet met Social dan hoor je er eigenlijk niet bij. Is het dan werkelijk zo gesteld. Tijd voor een blik wat de stand van zaken is want neemt dat Social Business nou wel zo’n vlucht?

Onderzoek
Vorige week hebben MIT Sloan Management Review en Deloitte de onderzoeksresultaten gepresenteerd van een wereldwijd onderzoek aangaande de status van Social Business in het algemeen en de status voor en in de bedrijven. Hiervoor zijn 4.800 bedrijven gevraagd mee te doen over 29 diverse industrieën in 109 landen.

Voor het rapport klik hier.

Alleen eerst toch even een definitiekwestie. Wat is Social Business nou eigenlijk. Als je gaat Googelen kom je nergens een eenduidige definitie tegen. Zoals je binnen marketing wel vaker ziet…….. Probeer maar eens een definitie van marketing te vinden die alles omvattend is. Ik wens jullie erg veel succes.

Maar terug naar de definitie van Social Business. Deze definitie van Cheryl  Burgess vind ik wel een goede.

Social businesses implement social technologies, strategies and processes that span across their entire enterprise, creating and optimizing collaborative ecosystems of employees, customers, partners, suppliers, communities and stakeholders in a safe and consistent way.”

Is deze 100% compleet? Nee. Ik mis zelf de waarde component hier in maar dat ter zijde. Het is wel duidelijk dat het veel meer behelst dan alleen maar de inzet van de sociale media als media, zoals we veel zien. Analyseer nog eens de specifieke componenten van de definitie en je komt een heel eind.

Wordt er wel een werkelijke waarde gecreëerd met Social Business? Kijkende naar de resultaten van het onderzoek kan je zeer zeker ja zeggen. Alleen heb ik altijd wel een paar kanttekeningen daarbij. Op zich is en blijft natuurlijk een lastige en zeer open vraag. Tegenstanders zullen zeggen neen. Kost veel te veel tijd en pottenkijkers in en rondom het bedrijf werkt echt niet. Voorstanders zullen zeggen wel degelijk! Voor vele bedrijven is het nog een worsteling om er successen mee te behalen.

Resultaten onderzoek
Een van de resultaten waarvan ik altijd een beetje moet lachen is dat meer dan 90% van de leiders van bedrijven aangeeft dat het een positieve en sterke bijdrage kan leveren aan de ontwikkeling van hun bedrijf. Ik vraag mij dan altijd direct af natuurlijk kan het dat leveren maar willen we binnen hun bedrijf ook werkelijk werk van maken? Zijn ze er al mee bezig of zit het alleen nog maar in de hoofden van de “leiders”?

Tevens wordt aangegeven dat 87%, toch ook geen klein gedeelte, het gebruikt om een boost te geven aan innovatie. Mooie ontwikkelingen natuurlijk maar zal dat voor vele bedrijven gelden? In mijn dagelijkse praktijk, en ik zal bij andere bedrijven zitten dan hier geïnterviewd, kom ik nog hele andere dingen tegen.

Een van de mooie resultaten vind ik wel dat bedrijven die graag werken in en met Social Business een grote aantrekkingskracht hebben voor het bestaande personeel en voor het werven van nieuw personeel. 57% geeft aan dat de keuze voor een werkgever af kan hangen voor hun manier van werken. Mensen kijken dus niet alleen maar meer naar een leuke functie maar vinden het werken van een bedrijf en haar visies dus ook erg belangrijk. Dit vind ik een mooie ontwikkeling.

laptop and stethoscope

Toekomst
90% geeft ook aan dat Social Business iets is voor de nabije toekomst. Nu er wel naar kijken dus maar nog niet al te veel actie nemen dus. Misschien wel een erg vrije vertaling van het resultaat maar binnen management kunnen zaken soms snel gaan en langzaam. Als het om Social gaat vind ik het eerder langzaam gaan dan snel.

Bedrijven beginnen wel in te zien dat een goede analyse van de sociale kanalen en het gehele internet steeds belangrijker aan het worden is. Niet alleen een juiste tool maar ook de juiste interpretatie van gegevens wordt als steeds waardevoller geacht. Het werken met en rond de sociale platformen is een manier om veel uit de markt te halen. Niet alleen in direct contact maar ook via een analyse van het geheel aan content. Deze “big data” wordt als steeds waardevoller gezien en dienen mede als input voor goede strategische en tactische beslissingen. Deze ontwikkeling zien we natuurlijk hier ook. De grotere bedrijven en de grotere MKB bedrijven zien veelal wel de waarde en maken er ook werk van. Al moet ik wel zeggen dat het veelal nog op tactisch niveau gebeurt en het meestal achteraf is. Het juist lezen van deze data vergt ook een zeer goed analytisch vermogen en inzicht. Iets wat naar mijn idee een sterke ontwikkeling zal doorlopen binnen de aankomende jaren.

Social?
Misschien kom ik wat negatief over. Dat is geenszins mijn bedoeling. Ik ben een erg grote voorstander van Social Business. Bedrijven kunnen daarmee van hun interne en externe potentie gebruik maken op een open manier. Het is toch alleen maar prettig dat als je als potentiële klant weet waar een bedrijf voor staat en waar het mee bezig is. Heb je een vraag dan wil je ook dat deze snel wordt opgelost en het liefst dat ze je vooraf al informeren over een mogelijke vraag die je hebt. Dat zou toch heerlijk zijn als je als klant bij zo’n bedrijf kan en mag kopen.

Maar ook om voor te werken is het toch alleen maar prettig om in een bedrijf te werken dat de klant/prospect volledig centraal heeft staan en alle processen zo heeft ingericht dat daar aan ook gewerkt kan worden. Wat voor gevoel zou dat geven als je met regelmaat tevreden klant krijgt of mag bezoeken. Heerlijk!!

Dit soort en type onderzoeken geven aan dat vele bedrijven er mee bezig zijn en er duidelijk Social werk van willen maken. Een mooie ontwikkeling die alleen maar toe te juichen is. Alleen lees ook eens door de resultaten heen en ontdek dat we er zeer zeker nog niet zijn.”
Bronnen:
http://www.warc.com/LatestNews/News/Social_influences_business_outcomes.news?ID=33299
http://www.marketwired.com/press-release/from-faddish-hype-business-value-new-global-study-from-mit-sloan-management-review-deloitte-1929899.htm
http://www.cmswire.com/cms/social-business/aha-social-can-transform-businesses-and-create-value-too-025885.php?pageNum=2

 

Ernst Jan Bos (@ErnstJanBos)

Ernst Jan Bos is er een ervaren marketeer met zijn roots in de agrarische sector. Volop bezig bedrijven van Social Media naar Social Business te zetten in meerdere sectoren.

Geef een reactie

Jouw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Boek E-commerce Marketing 4.0 met Pieter Zwart, Michel Schaeffer, Thuiswinkel.org & Cor Molenaar 

BESTEL NU!