Adverteren of een persbericht?
SocialMedia.nl-Nieuws.Social

[Column] “Sociale motivatie? Ja of nee?”

20140711 Social Management 03

“Komt er onlangs een personeelslid naar mij toe en zegt dat hij van zijn baas moet gaan posten op LinkedIn en Twitter, met een erg zuur gezicht wordt het gezegd. “Maar” geeft hij aan, “ik weet gewoon totaal niet wat ik er op moet plaatsen”. 

Dit is een herkenbare situatie toch? Vele personeelsleden krijgen de opdracht van het management om gebruik te gaan maken van de sociale platformen. Bij sommigen gaat het goed en juist bij anderen werkt het voor geen meter. Waar kunnen de verschillen vandaan komen en wat kunnen we er mogelijk aan doen?

Het sociale management

Bij een aantal bedrijven waar je binnenkomt heerst nog steeds een beetje het heilige graal verhaal rond Social Media. Als we er niet op gaan verliezen we erg veel. Ik laat in inspiratiesessies dit plaatje nog wel eens zien.

20140711 Social Management 01Helaas voor te veel bedrijven nog een herkenbare situatie vanuit het management. Natuurlijk weten we allemaal dat zoiets nooit gaat werken maar het gebeurt meer dan jullie denken.

Maar dan begint de ellende pas zeg ik wel eens. Dit is de onwetendheid binnen een management over hoe het in elkaar zit en wat ze er mee kunnen bereiken.

Maar dan, naar welke afdeling gaat deze vraag cq opmerking? Is het de afdeling marketing of de afdeling sales. Als ik dat tijdens mijn analyseronde tegenkom weet ik soms al hoe laat het is. Daarover straks meer.

Maar dan hebben ze gehoord of gelezen dat iedereen binnen het bedrijf het moet gaan oppakken omdat het zo goed is het bedrijf naar buiten toe te positioneren. Dan slaat soms het noodlot toe. Managers zijn dan snel geneigd, zeer zeker niet alle, om het onder het personeel te strooien als “wij moeten van de directie gaan twitteren en/of posten op LinkedIn. Zet maar even een account op en we zien jullie wel op de sociale platformen. En vergeet het vooral niet we gaan jullie ook nog in de gaten houden, want ja dat is nou eenmaal het mooie van online communicatie we kunnen het checken.

Het personeel krijgt, wanneer het meezit, nog een sessie van een Sociale Goeroe en dan worden ze in totale twijfel achter gelaten. Het management wachtend op goed resultaten en het personeel bang voor het management omdat ze niet weten hoe of wat en dat het tegen hun gebruikt kan worden. Kortom volledige patstelling en naar mijn idee een weinig sociaal management.

 

Motivatie

Het voorbeeld hierboven is natuurlijk wel een beetje gechargeerd maar je komt het wel degelijk in diverse varianten tegen. Een ding waar het sterk aan ontbreekt is de juiste motivatie van de medewerkers. Dit is niet even een sessie waarin verteld wordt hoe goed, mooi en groot de sociale platformen kunnen zijn. Ik zeg juiste verre van dat.

Het vraagt een management wat echt mee wil werken. En die werken pas mee wanneer er een echt plan achter zit en een werkbaar plan. De directie zegt hier pas ja tegen als het past in hun missie, visie en gekozen strategie. Als dat dus nog niet bekend is en er geen plan achter zit hoe we daar aan kunnen bijdragen vanuit de sociale media kanalen heeft het weinig zin om aan het personeel te vragen om mee te gaan doen.

Als het plan, maar zeker ook het contentplan, klaar is kunnen we beginnen ze te motiveren om ook daaraan mee te werken via de sociale media. Maar is het een moeten of een mogen?

Ik ben daar altijd erg helder in, het is een mogen. Niet iedereen heeft het in zich om op de gewenste sociale manier met de “buitenwereld” te gaan praten over persoonlijke zaken en bedrijfszaken. Ongemakkelijk voelen werkt daarbij eerder averechts dan positief.

Door vanuit de kracht van iemand te werken, in dit geval de “gave” om Social juist in te kunnen en willen zetten worden de stappen veel sneller gezet. Laten we de anderen dan helemaal links liggen? Nee, dat zeker niet. Bij hen kan ook de motivatie ontstaan om het op te gaan pakken als ze zien wat het kan doen en hoe je het doet.

20140711 Social Management 02

Door een juiste samenwerking van alle afdelingen – in de praktijk erg lastig – wordt de content ook veelal goed en gemakkelijk gevonden. De werkwijze van de diverse platformen kan worden uitgelegd aan personen die er echt voor willen gaan en het daarom al veel sneller snappen. Kortom er ontstaat veel sneller begrip voor de situatie en de werkwijze. Mensen die bijna een anti hebben zo ver krijgen kost gewoon vele malen meer werk en tijd.

De ervaring leert ook dat de resultaten veel sneller gehaald zullen worden. KPI’s worden sneller gerealiseerd en de gestelde doelen veelal makkelijker gehaald. Dit trekt weer anderen over de streep.

Niet iedereen binnen een bedrijf heeft dat soort sociale skills om er iets mee te doen. Accepteren daarvan gaat sneller en gemakkelijker. Wordt het wel gedaan, zoals in het begin van de blog aangegeven dan, dan zal het eerder anti werken en kan het juist de tegenover gestelde resultaten opleveren.

Soms krijg je van een manager of directielid de vraag; “waarom heeft hij/zij niet meegedaan?” Ik zeg veelal dat deze vraag niet relevant is want het doel is gehaald met anderen die er de motivatie voor hadden. De vraag zal direct verstommen een stuk sociale motivatie heeft zijn werk gedaan.”

Ernst Jan Bos (@ErnstJanBos)

Ernst Jan Bos is er een ervaren marketeer met zijn roots in de agrarische sector. Volop bezig bedrijven van Social Media naar Social Business te zetten in meerdere sectoren.

2 reacties

  1. Rein says:

    Wat herkenbaar! Management roept dat een ieder mee moet doen met Social, “want dat doet iedereen”, en een groot aantal van je medewerkers zit direct vertwijfeld om zich heen te kijken en vraagt: maar wat dan??
    Ik moet er niet aan denken dat een ieder binnen mijn organisatie zich daadwerkelijk met Social gaat bezig houden. De afdeling Communicatie en Klachten zou er een behoorlijk aantal collega’s bij moeten krijgen om vervolgens alles weer een beetje binnen de normale perken te krijgen. Ik zie al Kamervragen voor mij..

    Geef de collega’s die het willen de ruimte en mogelijkheden om aan de slag te gaan met Twitter, Facebook, what ever, en ondersteun ze daar waar nodig. Geef geen standaard opleiding, maar vraag aan iemand waar hij of zij behoefte aan heeft, uitleg kan gebruiken, tips & tricks.
    Volgens mij heb je daar veel meer aan dan een aanwijzing van welk management dan ook om iets te gaan doen, omdat de anderen dat ook doen…

    • @Rein,

      Dank voor je reactie. Gelukkig wil niet iedereen Social en is niet iedereen Social. Trainingen zijn volgens mij altijd op maat gemaakt en sluiten zo het beste aan bij de wensen en de werkelijke situatie. Maar ook daarin stap voor stap en geen grote trainingen in een keer. Behapbaar en uit te breiden.

      Bij hoeveel medewerkers is en blijft het nog controleerbaar en behapbaar? Dat is voor mij een vraag die regelmatig naar boven komt.

Geef een reactie

Jouw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Boek E-commerce Marketing 4.0 met Pieter Zwart, Michel Schaeffer, Thuiswinkel.org & Cor Molenaar 

BESTEL NU!