Adverteren of een persbericht?
Bol.com AlgemeenBol.com Algemeen

Dagverslag @Emerce Digital Marketing Live Amsterdam 2012

Dagverslag @Emerce Digital Marketing Live Amsterdam 2012, Nieuws.Social: Social media nieuws, social business, onderzoek, cijfers, trends en meer

Digital Marketing Live! is een nieuw event met veel en doorlopende sessies, happenings, paneldiscussies, battles, workshops en round tables. Twee dagen in het teken van uitwisselen van kennis, tactics, best practices, informatie uit cases en het opdoen van contacten. De eerste editie vond 21 en 22 maart 2012 in Amsterdam plaats. Kijk voor meer foto’s

Donderdag 22 maart 2012 was een prachtige lentedag. Tevens de tweede dag van Digital Marketing Live. Helaas niet voor de mensen die met de trein kwamen. Een grote storing bij de NS zorgde voor ‘enig’ oponthoud. Gelukkig was het met de auto genieten. Met het dak open op weg naar de Westergasfabriek. Daar aangekomen een sfeervolle locatie met overal gratis WiFi. Goed geregeld dus. Voor deelname aan deze ‘explosie van kennisdeling’, ter plaatse nog even de Emerce Digital Marketing Live app geraadpleegd van wat die avond daarvoor was uitgekozen. De opzet van het bomvolle programma (2 dagen x 61 workshops) was verdeeld in verschillende categorieën: campaigning, mobile, social en online optimalization. Voor de verdieping kon je als bezoeker terecht bij de round tables voor specifieke vragen en discussies.

 

Een greep aan inspiratie uit de diverse workshops per categorie…

Social

Sessie ‘The Conversation Company’ door Steven van Belleghem
Bedrijven hebben volgens Steven een onderbenut conversatie potentieel.
Zij hebben meer nodig dan alleen marketeers en communicatiedeskundigen om dit te managen.

  • Vergroot dit potentieel via social media, cultuur en mensen.
  • Mond-tot-mond reclame nog steeds belangrijkste en sterkste vorm.
  • Bedrijfscultuur is belangrijker in de communicatie dan marketing of positionering.

Volgens Van Belleghem is de positionering van je merk het lange termijneffect van je bedrijfscultuur. Als voorbeeld voor een consistente mindcultuur noemde hij Colruyt, een Belgische supermarktketen. De termen met betrekking tot maatschappelijk verantwoord ondernemen: people, planet en profit, vormen een belangrijke basis voor hun cultuur. Een mooi voorbeeld wat hij gaf: een aangepast mailsysteem met een alert bij cc’en naar anderen. Het alert berekent real-time de kostenbesparing aan personeelskosten voordat men kan versturen.
Gebruik mensen als ambassadeurs, zij liggen aan de basis van conversaties. Zo geeft Prince voor zijn optredens een private optreden voor zo’n 100 fans. Het enthousiasme van deze fans of promoters doet daarna zijn werk. Dat uiteindelijk iedereen ‘marketeer’ moet zijn laat hij zien in dit filmpje. Zo heeft elk type bedrijf zijn eigen manier van communiceren, zo blijkt…

Dagverslag @Emerce Digital Marketing Live Amsterdam 2012, Nieuws.Social: Social media nieuws, social business, onderzoek, cijfers, trends en meer

De uitdaging is medewerkers trots maken, faciliteer als marketeer deze medewerkers. Elk bedrijf heeft helden! Als mensen hebben we vooral interesse in het ‘wie’ in plaats van het ‘wat’. Zorg dus dat je een verhaal hebt als bedrijf. Social media gaat nu vooral over bereik, een volgende stap is de kracht van alle mensen gebruiken. Wees als bedrijf open, positief en authentiek. En investeer daarbij in: samenwerking, content en conversatie. Meest vergaande vorm van klantgerichtheid is samenwerken. Oftewel van consument naar consulent. Start daarom verschillende pilots voor dialoog met klanten. Een mooie aanvulling vormt zijn Slideshare voor meer tips.

Sessie ‘Best practices in B2B social media’ door in Jos Veldwijk, Veldmerk
Via verschillende sprekende bedrijfsvoorbeelden deelde Jos zijn inzichten. Uit zijn voorbeelden blijkt dat social media ook bij B2B bedrijven succesverhalen kent.
In zijn voorbeelden tref je ook een praktische dia met de basics voor het opzetten van een strategie voor social media. Noodzakelijk! Volgens Jos zijn een drietal doelen het maximum. Voor de planning geldt het advies dit in periodes van drie maanden aan te houden.
Voorkom onderstaande risico’s bij gebruik van social media:

  • Geen strategie
  • Lage reactie snelheid
  • Geen inzicht klantbehoefte
  • Focus op korte termijn
  • Interne tegenwerking
  • Verkeerde verwachtingen, veelal te hoog
  • Vergelijking met traditionele marketing
  • Omgaan met negatieve feedback
  • Geen lerende organisatie (bewaar en deel de geleerde lessen)

Succesfactoren: maak het centraal onderdeel van Marketing en Innovatie; gebruik niet een maar verschillende kanalen; zorg voor een toegewijd team met focus op Social Media. Uiteindelijk is een bedrijfscultuur van dialoog en participatie een belangrijke laatste succesfactor voor het gebruik van social media.

Mobile

Sessie ‘App Chapel’ door o.a. Jerry Lieveld (Mobtzu) en Ralp Cohen (Icemobile) en de energieke moderator Rob Punselie
Verschillende apps vielen ten prooi aan de jury. Ben je ook bezig met apps? Neem onderstaande inzichten mee.

  • Na inloggen op een app niet weer meteen online naar website moeten gaan.
  • Maak vanaf het begin heel duidelijk wat het doel van je app is, wat kun je met de app? Oftewel keep it simple and stupid.
  • Zorg voor een leuk spelelement als dashboard.
  • Laat zien wat de app de gebruiker biedt voordat hij of zij moet inloggen.
  • Richt je als bedrijf op een app voor service of met een game element in plaats van te commercieel te zijn.
  • Kijk vooral naar first user experience. Eerste stappen zijn belangrijk voor het verdere gebruik!
  • Zorg dat informatie deelbaar is zodat je, bij voorkeur, je vrienden via bijvoorbeeld Facebook kunt uitnodigen. Dit zorgt voor meer viraliteit.

Sessie ‘Mobiel verandert de wereld. Of andersom?’ door Bram Alkema (Beeckestijn Business School) 

Dagverslag @Emerce Digital Marketing Live Amsterdam 2012, Nieuws.Social: Social media nieuws, social business, onderzoek, cijfers, trends en meer

Na de energieke aftrap van Bram volgde de slides elkaar in rap tempo op. Het 4C-model (van Patrick Petersen), zie ook bovenstaande foto, is nog steeds actueel voor online marketing.
Mobile denken en doen maakt dat je plaats onafhankelijk kunt werken zonder slaaf van je inbox te zijn. De visie van Bram Alkema geeft hij duidelijk weer in ‘De 10 geboden van het extreme nieuwe werken‘. Deze ‘must read’ mag je niet missen! Zijn belangrijkste devies is dan ook: niet mailen maar delen. En voor de marketeers onder ons…houd je als marketeer niet alleen bezig met P van promotie, denk na over alle p’s van marketing liefst via mobile.

Online optimization

Sessie ‘Personalisatie door direct klantinzicht’ door Ronalt Velten (IBM) en Marco Mur (Rabobank)
Volgens onderzoek van IBM heeft 7 op de 10 marketeers geen een-op-een contact met de klant. Denk vooral na hoe je meerdere boodschappen per klant kunt communiceren in plaats van andersom. Het zijn net konijnen op de weg die kijken in de koplampen van een naderende auto. Een uitdaging dus voor veel marketeers!

Dagverslag @Emerce Digital Marketing Live Amsterdam 2012, Nieuws.Social: Social media nieuws, social business, onderzoek, cijfers, trends en meer

Bij de Rabobank doet men aan behavioral targeting. Hierbij probeert men zo relevant mogelijk te zijn middels hun credo ‘service leidt tot koop’. De berichten die Rabobank daarbij toont onderscheiden zich in verschillende typen; tips, service, nieuws of commerciële berichten. Regel is dat er nooit meer dan 30 procent commerciële berichten getoond worden.

Sessie ‘De ideale klantervaring’ door Patrick Ruijs (VDOW Marketing) en Ellen van Wezel (FBTO)
Focus je op de momenten die het verschil maken. Hoe dan? Neem ‘Online’ als vertekpunt voor elke klantreis. Bij FBTO hebben ze hun database op orde want via meer dan 180 klantkenmerken worden verschillende boodschappen per klant afgestemd.
Tips…

  • Bouw continu aan je online footprint.
  • Twitter vooral als webcare ingezet, bij incident vooral erg snel handelen.
  • Ga luisteren in verschillende communities. Mooi voorbeeld hiervan is de eigen testcase.
  • Let op de combinatie van online en offline om het verschil te maken, kijk naar al je touchpoints in je winkel. Bijvoorbeeld ook via mystery calls.
  • Zorg voor meer relevante dialoog, denk 100 procent online en executie goed offline zoals schadeclaims en afsluiten super makkelijk maken.

Sessie ‘Consumer lifecycles verhogen klantwaarde’ door Martin Boschuizen (Albelli)
Via een e-mailcampagne het contact met klanten relevanter en daardoor waardevoller maken. Dit middels verschillende lifecycles per klant. Lifecycles haken in op een event of op klantstatus. Hoe doe je dat?
Stap 1. Definieer de ‘momenten van de waarheid’ voor je klant.
Stap 2. Definieer de business case en prioriteer, begin met wat je weet en
zet daar je targets op.
De e-mails voor lifecycles hebben prioriteit boven nieuwsbrieven. En een klant zit nooit meer dan in één lifecycle. Let wel bij elke campagne op een controle groep. Denk bijvoorbeeld aan zo’n 10 procent van de ontvangers is uitgesloten aan het begin van de campagne en ontvangt de normale nieuwsbrief.
Stap 3. Breng de flow in  kaart. Dit kan met behulp van ondersteunende software zoals ‘Clang’.

Tips voor het opzetten van life cycle campagnes.

  • Voorkom dubbele mailings met andere customer life cycles en nieuwsbrieven.
  • Let op de juiste en dezelfde structuur als je meerdere merken of landen in je campagnes gebruikt.
  • Test, test en test.
  • Bepaal wat je wilt meten? Lifetime revenue per customer life cycle groep t.o.v. controlegroep.
  • Zorg voor een modulaire opbouw, elke e-mail een eigen campagne, hierdoor beter te hanteren voor meten en a/b testen.

Sessie ‘Future of Digital Marketing’ door Arjan Radder (Adobe)

Dagverslag @Emerce Digital Marketing Live Amsterdam 2012, Nieuws.Social: Social media nieuws, social business, onderzoek, cijfers, trends en meer

De nieuwe marketeer zou er zo uit moeten zien 😉
Een zeer veelzijdig persoon dus. Marketing zou minder afhankelijk van IT moeten worden door zelf meer mogelijkheden te benutten voor online onderhoud.
Volgens Arjan moeten we minder zenden/schreeuwen. En in plaats daarvan leren luisteren en dialoog hebben, bij voorkeur per klant. Dit geldt met name voor social media. De ontwikkelingen gaan snel. Daarom een geactualiseerd overzicht van diverse mogelijkheden binnen het social media landschap, met voor- en nadelen per type.

Mocht je zelf andere sessies hebben bijgewoond, laat het weten! Of deel jouw reactie met de andere lezers.

 

Voor wie mij als (verse) blogger nog niet kent:

Niels Herweijer blogt sinds half december 2011 voor Socialmedia.nl. In het dagelijks leven werkzaam als marketeer voor VKG, financieel dienstverlener voor assurantietussenpersonen. Ook te volgen op Twitter @Niels_H

Niels Herweijer

Marketeer @VKG, financieel dienstverlener voor het intermediair. Voor info zie ook: http://about.me/nielsherweijer Of Twitter via: @Niels_H

Geef een reactie

Jouw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.