Emerce eFinancials in ‘t Spant te Bussum: ABNAMRO bankiert vanaf nu alleen nog maar Contextueel
ABNAMRO pakt digitaal bankieren compleet anders aan en gaat vanaf nu richting de toekomst alleen nog maar digitale diensten aanbieden die door de klant als “Contextueel” wordt ervaren. Dit is de hoofdboodschap die opgemaakt kan worden uit de presentatie van Jessica Niewierra, directeur Internet & Mobiel van de betreffende bank.
Ontboezeming
Haar eerste ontboezeming tijdens de presentatie is vast bedoeld om het overwegend pak dragende, mannelijk publiek voor zich te winnen: ze is namelijk gek op mannenzenders als RTL5 en actiefilms als Ironman.
Waarna ze in volle vaart ingaat op de digitale urgentie van vandaag de dag:
Er zijn ruim 8 miljoen smartphones, 80% van de Nederlanders shopt mobiel online, je checkt je smartphone gemiddeld 150 keer (!) per dag en het gebruik van mobile Apps stijgt naar 127 minuten per dag waar de TV minuten die gezien worden daalt naar 168. Er is dus een verschuiving gaande.
De klant van nu:
– is altijd online verbonden (connected)
– verwacht snelheid en gemak
– is persoonlijk ingesteld ( dus relevantie is een must)
– wil dat aanbieders leren uit de context ( we halen informatie over onze wensen en voorkeuren uit onze omgeving )
Kortom: de klant wil Alles, Overal & Nu!
Wat heeft ABNAMRO nu zelf toegepast met behulp van deze kennis? Naast het continue verbeteren van bestaande apps ( Zoals reply betalingen en foto’s kunnen toevoegen aan rekeningnummers in je bankier App) en het introduceren van nieuwe apps (GoingDutch is het delen van rekeningen onderling) gaat ABNAMRO nóg verder:
De traditionele desktopomgeving zal aangepast gaan worden aan de mobiele omgeving. Ondanks dat dit ook risico’s met zich meebrengt, zal er dus 1 platform ontstaan voor alle digitale devices van de klant. Zo krijgt iedereen zijn eigen, persoonlijke site geplaatst in de eigen context.
Waarom is contextueel bankieren nu zo belangrijk?
Als je continue in de omgeving en belevingswereld van de klant acteert, ga je intuïtief diensten ontwikkelen waar die klant echt behoefte aan heeft.
En dat is iets, waar met deze ontwikkeling de ABNAMRO een grote stap zet richting Contextueel bankieren.
