Adverteren of een persbericht?

eRetail 2012: van bricks naar clicks (deel 1)



Op donderdag 8 maart 2012  was het dan weer zover. eRetail 2012 opende haar deuren in ‘t Spant te Bussum. Een prima lokatie met dito verzorging. Goede start voor de organisatie. Tijdens de intro door organisator Rene Hendriks van Kega werd aangegeven dat dit jaar de opkomst iets minder was dan bij de eerste editie. Een 300 retailers togen af naar de bijeenkomst, allen overtuigd van het belang van eCommerce. “There are more ways to shop.”

Overall ging het vooral om de aanwezige concurrentiestrijd tussen online en offline shopping. Retailers zien een verschuiving van bricks naar clicks. Vooral door het online aanbod staan de prijzen onder druk, worden de marges dunner. Een zorgwekkende ontwikkeling is het gevoel dat overheerst. Hoe kan ik winnen van een “pure player” (een shop die alleen online zaken doet)?

Cor Molenaar
Tijdens de plenaire sessie met Cor Molenaar werd dit nog eens stevig aangezet. Zijn nieuwe boek behandelt “Het einde van winkels?”. Hij gaat juist in op de verandering van het koopgedrag en de verschuiving naar een 24/7 online koopwereld. “90% van de online bestellingen vinden plaats op de bank in de avonduren.”
Als inspirerend en gepassioneerd spreker zweepte hij de aanwezige retailers op. Denk anders, leef je in in de behoefte van de klant, anticipeer op veranderd klantgedrag. Doorspekt met pakkende voorbeelden hield hij de retailers een spiegel voor. “Ga niet klagen dat het de schuld is van Internet dat je omzet verliest als jezelf chagrijnig in de winkel staat”. Of “Met je partner ga je toch ook niet 3 maanden niet communiceren, waarom doe je dat dan wel met je klanten?”.

Paneldiscussie
Tijdens de redelijk matte paneldiscussie werd het fenomeen Social Media aangekaart. Hierover werd door Fonq aangegeven dat het “alleen maar geld kost”. Dit tot verbazing van de aanwezigen. Zelfs tijdens de lunch hierover een kort gesprek gevoerd. Dezelfde gedachte: ik moet 1 FTE vrijmaken, kost geld en brengt weinig tot niets. Ze zien het wel, begrijpen dat ze iets moeten, maar uiteindelijk maken ze niet de vervolgstap.
Ik denk dat de retailers daar nog wel een flinke slag kunnen maken, of je nu een grote of kleine webshop of winkel bedrijft. Uiteindelijk gaat het om het contact met de klant. Hij bepaalt waar hij koopt. Dus moet je zorgen voor merkvoorkeur en een top-of-mind positie. Om met een quote van Molenaar te besluiten. Op de vraag wat hij zou doen als hij een winkel zou beginnen, klonk het voluit “Communiceren, communiceren, communiceren”.

Onderscheidend vermogen
In de discussie tussen online en straatbeeld zie je steeds dezelfde kernpunten naar boven komen. Alles draait om het scheppen van nieuwe mogelijkheden en services. Maar bovenal het toevoegen van waarde.

Als je kijkt naar distributiestromen kun je ideeen als “click & collect” verder uitwerken, waarbij de online klant naar de stenen winkel wordt gestuurd, een ideaal verlengstuk. Tijdens de presentatie van V&D werd aangegeven dat 25% van de online aankopen in de fysieke winkel opgehaald worden. Of inspelen op het principe van de Long Tail door de breedte en diepte van het online assortiment uit te breiden en de hype-producten op de dure schappen (Short Tail) te zetten.

Morgen deel 2 van eRetail 2012


Mark Bastiaans

Mark Bastiaans is Online Marketeer, adviserend over Digitale en Sociale Media, Reclame, Communicatie en Marketing Automation. Actieve Twitteraar (@myJoydy) en blogger op Reclamepraat.nl

Geef een reactie

Jouw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Boek E-commerce Marketing 4.0 met Pieter Zwart, Michel Schaeffer, Thuiswinkel.org & Cor Molenaar 

BESTEL NU!