Adverteren of een persbericht?
SocialMedia.nl-Nieuws.Social

[Event] Verslag Emerce E-Commerce Live 2015 #ECL15

CGg3zHlUQAAivUL
E-Commerce Live 2015, 2 juni 2015 in de Beurs van Berlage in Amsterdam. Prachtig gebouw, lekker centraal gelegen, dus ook voor de ov-fans goed te bereiken. Wat dat betreft dus prima geregeld.

logo

Keuzestress op een event

Zo “blij” als ik was met de locatie, zo gestrest werd ik bij het samenstellen van een programma. Het aanbod was simpelweg overweldigend. Vanaf 10:00 uur, doorlopend in 6 zalen een presentatie en daarnaast nog eens de mogelijkheid om bij zo’n 23 Round Tabel sessies aan te sluiten. Ik overdrijf dus niet wanneer ik zeg: o-ver-wel-di-gend. Met keuzestress tot gevolg. Wat wil ik niet missen? Past alles qua tijd bij elkaar? Zijn er presentaties die later op de dag terug komen, zodat ik die dan kan kijken? Waar bouw ik tijd in om even wat te eten..? Na een uur puzzelen was ik er uit en had ik een – voor mij – interessant programma samengesteld.

Highlights

IMG_5432Het gaat te ver om alle bezochte presentaties te beschrijven. Ik beperk mij tot een aantal highlights. Hans Lormans van Brandkids vertelde over de geïntegreerde verkoop van zowel nieuwe, tweedehands aen outlet merkkleding op hun portal. Een bijzondere en zeer succesvolle formule. Customer Service, Innovatie en Creativiteit zijn de drie pijlers waar de onderneming op draait. En hoe belangrijk het is om – zeker in het begin – kostenbewust om te gaan met je onderneming. Toen zij de onderneming ook in Duitsland actief wilde laten zijn, kwam men er achter dat het online koopgedrag daar echt anders is dan in Nederland. Ondertussen verdubbelt de omzet nog steeds ieder jaar, dus er kan gerust van een succes gesproken worden.

Jumbo online

Roland van den Berg vertelde over de uitdagingen van Jumbo online. Dit platform bestaat nu een half jaar. Na de zomer 2015 zullen er zo’n 100 pick-up points ingericht zijn. Altijd bemenst! Bij Jumbo geloven ze absoluut niet in volledig
geautomatiseerde uitgifte punten. De fysieke aanwezigheid van mensen wordt juist als een krachtig punt van de Jumbo strategie gezien. Wanneer er vragen zijn of zaken niet goed, kan er direct gereageerd en gewerkt worden aan een oplossing. Interactie met klanten moet altijd mogelijk zijn. Grootste uitdaging: zorgen dat alle bestelde producten ook daadwerkelijk geleverd kunnen worden! Een gemiddelde bestelling bevat tussen de 60 á 70 producten. Als klant wil je er van op aan kunnen dat je deze producten ook daadwerkelijk ontvangt.. Dit proces heeft men nu behoorlijk onder controle. En het feit dat de online verkoop van versproducten hoog is, mag gezien worden als een mooi stuk klant vertrouwen.

CGe9-ZbUIAAB62I

Kieskeurig en Hotel Specials

Patrick van Buuren gaf ons een insight in de objectiviteit van vergelijking-sites. Zelf is hij werkzaam voor de vergelijker Kieskeurig. Hij stelde de vraag of objectiviteit in deze branche eigenlijk wel mogelijk is. En dat is meteen het antwoord. Neen dus. Hoe betrouwbaar is een review? Er zijn voorbeelden van sites die mensen betalen om fake reviews te plaatsen. Of IMG_5437aanbieders die een cashback-actie starten wanneer je een – uiteraard positieve – review plaatst. Vergeet echter niet dat 96% van de potentiële kopers juist reviews lezen om een keuze te bepalen! Goed bewaken van dat wat er op je vergelijking site geplaatst wordt is dan ook van groot belang. Consumenten moeten wel het vertrouwen hebben dat de informatie die men op jou site vindt betrouwbaar is. De gemiddelde consument checkt gemiddeld 2.4 vergelijking-sites! De vergelijking-site wordt dus vergeleken. Waar is het vertrouwen?

Was er nog meer interessants? Ja! Absoluut. Dennis van Allemeesch vertelde over Hotel Specials, een Online Travel Agency die bij de top 3 van korte vakantie aanbieders wil horen. Karen Tomak – Google – had informatie over het meten van omni momenten die er toe doen. Victor van der Wijk vertelde enthousiast over de online acties van KLM en hoe zijn moeder invloed heeft op deze strategie. René van Gelderen deed uit de doeken hoe DeliXL online gegaan is en dit kanaal tot een succes heeft gemaakt. Inspirerende presentaties waar ik met plezier naar heb geluisterd.

Het aanbod

Het aanbod van presentaties was dus erg groot. Bovendien was er per presentatie slechts 30 minuten spreektijd beschikbaar. En dat is dan inclusief vragen stellen. Ik zou liever zien dat iedere spreker wat meer tijd krijgt om zijn of haar verhaal te doen. Veel sprekers hadden moeite om het verhaal te vertellen binnen de beschikbare tijd. En een ieder had zeer eenvoudig – en met veel plezier en enthousiasme –  nog veel langer kunnen door gaan. Misschien iets om voor volgend jaar te overwegen.. Presentaties 40 minuten en dan nog 10 minuten voor vragen… Het aantal presentaties zal daardoor zeer waarschijnlijk minder zijn. Maar ik persoonlijk vind dat geen enkel bezwaar. In tegendeel!

 

Foto’s boven: Suzanne Jongert, Peter Terwindt 

Rein Hof

Ik neem nog een [_]) espresso... SocialMedia.nl, Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest, CRM, blogger, presentaties, Google+, F1, darts, vader, nieuwsgierig. https:// about.me/reinhof

Geef een reactie

Jouw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Bestel nu het meest complete, best verkochte en #coronaproef Handboek Online Marketing deel 7 – en u heeft het boek als eerste in huis! (+ gratis turorials)