Adverteren of een persbericht?

[Event] 15e editie TheNextWeb #TNW2020: De 3 C’s en zorgzame lessen van Antolino

The Next Web online 2020Begin oktober 2020 vond de 15e editie van het grootste Europese Tech festival TNW plaats. Dit keer werd het hippe Amsterdam verruild voor een virtuele omgeving via de app Hopin. Hoe was de eerste dag? De kwaliteit van de sprekers blijft top, alleen is het rondlopen op zo’n festival met de food trucks, ontspanning zoeken in de draaimolen, en een praatje maken tijdens het genot van koffietje toch wel een gemis.

Jouw merk onweerstaanbaar maken in 2021

Branding draait om vertrouwen, en dat is wat een merk onweerstaanbaar en succesvol maakt. Hoe bouw je vertrouwen op? Het antwoord is de 3 C’s volgens Alex Antolino, Creative Director bij Typeform.

1. Capaciteit

Hierbij gaat het om het werken aan het vermogen om de problemen van je klanten op te lossen. Het hebben van een goed product of service is een gegeven, maar vervolgens gaat het om de juiste content delen waarbij je empathie creëert. Hoe doe je dat? Door gevoelens te delen waar peers zich aan kunnen refereren. Dit zorgt voor uiteindelijk voor omzet, naamsbekendheid en merkloyaliteit.

2. Cohesie

Het aanbrengen van cohesie in ieder merkaspect is essentieel om een onweerstaanbaar merk neer te zetten. Door een merk met eenheid te creëren blijft het merk herkenbaar en kan er vertrouwen in het merk groeien. Door een logo, identiteit en strategie wordt jouw merk van andere merken onderscheiden. Authenticiteit speelt hierbij een belangrijke rol. Door COVID-19 zien we enorme veranderingen. We zitten letterlijk in de huiskamers van anderen en zien de ‘echtheid’. Zoals Antolino zegt:

Personal is the new professional.

3. Overweging (Consideration)

Tot slot, gaat het om overweging. Een goede klantenservice en communicatie speelt hier een belangrijke rol. De eerste stap is om mensen nieuwsgierig te maken, vervolgens om connectie te maken en dan te ondersteunen. Vriendelijkheid is waar het hierbij vooral om draagt volgens Antolino.

Zorgzaam zijn is cool.

Zo zegt Alex Antolino.

Autoretailmodel volledig digital

The next web online 2020
Een auto online kopen zonder fysiek interactie te hebben met het merk? Voor klanten die dat willen, kan dat! Het traditionele autoretailmodel (in navolging van Tesal) is met de opening van de eerste Polestar Space door het Zweedse elektrische automerk verbroken. En dit tijdens COVID-19. Het merk onderscheidt zich door hun volledige digitale retail-model. De klant bepaalt wanneer hij/zij in contact wilt komen met Polestar. Er zijn momenteel 22 Polstar Spaces waar klanten fysiek langs kunnen komen als ze dat willen, en aan het eind van het jaar is het doel om er 50 te openen.

Goodman

Volgens UK CEO en Global Communications van Polestar, Jonathan Goodman, is het doel om daar te zijn waar de klanten zijn. Dat is dus zeker niet buiten de stad waar het moeilijk is om te komen. “Waarom dwingt de auto-industrie klanten om buiten de stad te gaan, op plekken waar eigenlijk niemand komt?” Polestar opent plekken in het centrum, daar waar mensen al zijn en moeten zijn voor hun boodschappen bijvoorbeeld. Daarnaast hebben ze ook nagedacht over de onderhoudsbeurt. Geen leuk uitje, maar iets wat moet gebeuren. Polestar heeft een pick-up en delivery service. De auto wordt thuis bij de klant opgehaald en vervolgens na de onderhoudsbeurt weer netjes thuis afgeleverd. Helemaal in lijn met de wens van de klant en met bijvoorbeeld deelfiets Swap.

Connected met alle apps. Het meest vervelend is dat je moet connecten met alle apps op je mobiel. Herkenbaar? Met Polestar hoef je niets in te pluggen. Je hebt direct toegang tot de apps die je op dat moment nodig hebt, zowel Spotify.

Alle minder leuke dingen, zoals formulieren invullen voor een test drive, ver moeten rijden om de auto te bekijken of voor een onderhoudsbeurt.. daar is over nagedacht. Het doel van de gehele customer journey voor, tijdens en na aanschaf is om het zo comfortabel mogelijk te maken voor de klant. Wat mij betreft echt vanuit de klant gedacht!

Op naar dag 2 van TNW!

Geef een reactie

Jouw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Bestel nu het meest complete, best verkochte en #coronaproef Handboek Online Marketing deel 7 – en u heeft het boek als eerste in huis! (+ gratis turorials)