Adverteren of een persbericht?

[Event] Digitale Transformatie op #Dimday15 #verslag

Keynote_PeteBlackshaw_DimDay15

Daar zijn we weer! In ‘t Spant in Bussum voor Digital Marketing & Social Strategie in 1 day.

Dat was mijn eerste tweet gisteren voor het event. Er zat weer een dag vol leerzame sessies aan te komen. Van de digitale transformatie tot aan ‘Wat levert het nu op?’. Lees hier over de verschillende sessies en keynotes tijdens deze interessante dag.

Keynote – Nestlé and the digital transition

Na de opening van Ment Kuiper (CustomerTalk) en dagvoorzitter Hans Molenaar, ging de eerste keynote van start. De Engelstalige Pete Blackshaw vertelde ons de manier waarop Nestlé inspeelt op de digitale ontwikkelingen in de wereld. Opvallend was dat Pete erg veel ‘obsessed’ was. Maar dat was vast de uiting van zijn passie. Hij was vooral obsessed over de Power of Social Media en Leadership.

Voor building capability for branding had hij 6 drivers:

6 drivers Brand Credibility

Digital makes it more powerful.

Pete legde uit dat er een balans moet zijn tussen ‘attention points’. Je hoeft niet te kiezen welke kant je op gaat: Don’t resolve it, balance it.

De attention points waren:

  • Digital vs Dualisms
  • ROI vs Intuition  –  balance data and own knowledge
  • Formal vs Informal  –  balance between what is appropiate when and where
  • Brand building vs Performance
  • Collaboration vs Chaos

Momenteel maakt Nestlé veel gebruik van betaalde media. De plannen voor 2016 zijn om meer earned media te hebben.
Een belangrijke vaardigheid gaat zijn om de community te managen. Digital Transformation is geen bedreiging, maar het biedt mogelijkheden.

Advice: Trust your innerconsumer!

Sessie 1 – ROI van content marketing in B2B (praktijkvoorbeeld)

De eerste parallelsessie waar ik voor koos, was die van Vivian Bruinsma. Zij werkt voor Bidvest Deli XL, die een eigen platform heeft gecreëerd voor haar doelgroep. Het is een kennisplatform voor mensen in de horeca. Zo’n platform vraagt om content. Ze zijn begonnen bij leveranciers, wat uiteindelijk erg commerciële en saaie content opleverde. Daarna hebben zij besloten de juiste mensen (zoals topchefs) te benaderen via Twitter en te vragen naar hun verhaal. Dit had meer succes. Voor Foodreporter.nl gingen ze op pad met een eigen camera om de interviews vast te leggen. Deze video’s stonden eerst nog op een YouTube-kanaal, later op hun eigen platform.

ROI vs doelstellingen Foodreporter

In een jaar tijd wilden zij groei in conversie en bereik realiseren. Dit deden zij door netwerk op te bouwen en te onderhouden. Er is een samenwerking aangegaan met verschillende contentpartners. Voor events, media, branchorganisaties en netwerkorganisaties hebben zij verschillende partners. Dit zorgde voor meerdere mogelijkheden, zoals een stand op een event.

De volgende stap

Volgende stap: Van bereik naar binding. Via LikeAlizer hebben ze de Facebook likes gecheckt. Verkondig niet jouw content maar verzamel en verspreid. Dat heeft gelijk tot meer effect geleid bij Foodreporter.nl.

Maar dan: Wat levert het op? ROI is altijd de vraag van het management of directie. Vaak wordt ROI kapitalistisch ingestoken door alleen te denken aan ‘investment’. ROI betekent veel meer dan alleen investment. Namelijk ‘return on interaction’ en ‘return on influence’ zijn ook belangrijke factoren om naar te kijken. Deze ROI’s sluiten goed aan op de doelstellingen:

  1. Groei van naamsbekendheid, reputatie en betrokkenheid binnen horecamarkt > Return on Interaction.
  2. Invloed krijgen in de horecamarkt > Return on Influence.
  3. Inkomsten genereren via leveranciers en externe partijen > Return on Investment.

Volgende stap: Hoe zet je het netwerk naar activatie?

Toen kwam het initiatief om een Foodyard, een keuken waar een topchef wordt uitgenodigd om zijn kookkunsten te laten zien aan publiek. Mensen kunnen dan vragen stellen en het eten proeven. Dit heeft gezorgd voor invloed op de leveranciers, maar ook op productkeuze.

Wat heeft het werkelijk opgeleverd? Belangrijk om mee te krijgen is dat er eerst gebouwd moet worden aan een netwerk! Later weet je pas wat het werkelijk heeft opgeleverd voor de organisatie.

Sessie 2 – Content engagement als succesfactor in de online marketingmix

Wie al vaker bij Patrick Petersen in de zaal heeft gezeten, weet dat zijn presentaties een duidelijke boodschap hebben met een grappig tintje. Iedere keer weet hij de zaal vol te krijgen, ook met terugkerende fans.

CULO0xVUwAIUqSf

De boodschap: Content moet engagen, anders doet het niets! Alleen 38% in B2B en 37% in B2C geeft aan dat content marketing effectief is. Dat komt omdat we alleen maar zenden, zenden, zenden.

Maar hoe zorg je ervoor dat content wel engaging is? Content moet authentiek zijn, oftewel ‘echt’! Dat kan alleen door spontane acties.

Spontane content is leuk!

Ga altijd na: Waarom doe ik dit ook alweer? Want als je overbrengt dat je het naar je zin hebt in of tevreden bent over het bedrijf, zal deze boodschap ook positief aankomen bij de ontvanger, zoals het enthousiasme van de Coolblue medewerkers. Het ziet er echt uit dat ze het naar hun zin hebben als je hen op de foto ziet staan. Dit zorgt voor een enorme gunfactor.

Zorg ervoor dat je niet verteld hoe goed je bent, maar laat zien dat je goed bent.

Just do it, zoals de slogan van Nike luidt.

Het zou mooi zijn als de klant de golf van de perfecte customer journey zou volgen. Verschillende touchpoints die ervoor zorgen dat hij of zij zal gaan van awareness naar consideration naar purchase naar retention en als laatste advocacy. Maar is die journey wel zo eenvoudig? Helaas niet. Een klant schiet heen en weer door de funnel. Vaak worden multi- en crosschannels vergeten en zal je de klant dus niet bereiken. Je kunt de klanten niet in een journey duwen. Er bestaat geen vast pad. Met de 3D-funnel zul je ze moeten benaderen op verschillende kanalen.

Spontaniteit zorgt er ook voor dat je emotie overbrengt. Als je het voelt, doe het dan op dat moment as we speak. Je boodschap zal beter ‘engagen’.

De klanten moeten de mogelijkheid hebben om zelf te ontdekken. Geef niet aan voor vragen op Facebook, tips op Twitter en Youtube voor weer iets anders. Laat ze zelf hun eigen pad bewandelen.

Ook de Why? van Sinec is belangrijk in jouw boodschap. Erg leuk al die specs over je product of bedrijf, maar waarom is dat relevant voor je klant? Waarom zou iemand zich bijvoorbeeld inschrijven voor de nieuwsbrief? Vermeld waarom die content van waarde is.

En dan het Adriaan en Passie effect: middel + engagement. De boodschap hieronder op de foto heeft al een hele andere lading dan dat het alleen ‘Adriaan’ zou zijn.

Adriaan Bassie effect

Lunch & Roundtable ? – Van social data naar toegevoegde waarde en ROI

Waar was de roundtable? Niet echt een ronde tafel meeting. En pech voor mij dat alle broodjes waren met boter. Gelukkig werd dat wel voor mij geregeld.

De presentatie werd gegeven door Philippe van Nieuwenborgh en Theo Reichgelt. We gaan van What? zegt data, naar So What? kunnen we ermee, naar Now What? gaan we ermee doen. Social data is niet alleen social media. Alle sociale kanalen is social data. Om social data te kunnen analyseren zijn er speciale tools, zoals brandwatch.com.

Het zal altijd een combinatie blijven van mens en technologie.

A fool with a tool is still a fool – Grady Booch

Wat haal je nu uit je social data? Hoe bereik je je doelstellingen? Hoe begin je eraan?

  1. Belangrijk is dat je alle social data van alle kanalen verzameld.
  2. Analyseer je data. Maak het overzichtelijk door middel van een dashboard, maak analyses en filter kwalitatief, relevante informatie. Hieruit moeten concrete acties komen in plaats van dat je alle data informatie aan een manager die hem of haar niets zullen zeggen. Zorg voor die concrete acties.
  3. Presenteer de data intern.

De concrete acties zijn op basis van wat er door de markt wordt verteld (outside-in). Geen aannames, maar feiten! Dat is informatie waar een bedrijf iets aan heeft om in te spelen ter verbetering van de producten of diensten. Deze informatie is zeer belangrijk om intern te delen. Het zal ervoor zorgen dat er harder gewerkt gaat worden aan de slecht lopende zaken en bij een compliment zal dit een enorm effect hebben op de medewerker.

Er zaten interessante stukken in de presentatie, maar ik vond het jammer dat de focus lag op hoe je brandwatch.com kan gebruiken. Voor mij niet van toepassing. Ik had door de titel van de presentatie andere verwachtingen.

Keynote – The Digital Transformation Playbook

Twee uur geleden nog uit het vliegtuig gestapt en nu op het podium in ‘t Spant. Voor ons presenteerde Amerikaanse David Rogers die in april 2016 zijn boek Digital Transformation Playbook uitbrengt. Digital Transformation is not about technology. Het fundament ligt ergens anders. Daarvoor ging hij met ons terug in de tijd.

Klanten zijn namelijk van passieve targets naar dynamische netwerken veranderd. Ze zijn meer interactief geworden en zij vinden informatie op veel verschillende manieren. Op het moment dat een klant in de winkel staat met zijn smartphone, is dit voor winkeliers best een enge gedachte. Maar waar gebruiken we onze smartphone nu eigenlijk voor? Uit onderzoek blijkt dat we onze smartphone gebruiken om productinformatie te zoeken, reviews te lezen of een notities te maken voor later moment. Ook het maken van een foto om te delen met familie of vrienden om iets te checken, kan een reden zijn.

Met de komst van webshops zijn veel winkels al multichannel gaan werken. Een product kan zowel in de winkel als op internet gekocht worden. Maar vraag je in de winkel of het product in de webshop te vinden is, moet de klant het maar zelf checken. Daarom wordt omnichannel steeds belangrijker om te gebruiken voor winkels. Oftewel alle kanalen moeten gaan samenwerken.

5 domain

Voor digitale transformatie had hij 5 domains:

  • Customers: From passive targets to dynamic network.
  • Competition: From products to platforms (denk aan het bekende voorbeeld: Uber, ’s werelds grootste taxibedrijf bezit geen wagenpark. Facebook, ’s werelds meest populaire mediabedrijf, produceert geen content. Alibaba, de meest waardevolle retailer, heeft geen voorraad. En Airbnb, ‘s werelds grootste verhuur van accommodaties, bezit geen onroerend goed).
  • Data: From process to strategy.
  • Innovation: From planning to learning.
  • Value: From sustaining to adapting.

We moeten constant ons aanpassen aan de digitale transformatie.

Any business can adapt and grow in the digital age with these five domains. It is about strategy and new ways of thinking.

Sessie 3 – Zo schrijf je teksten die doen wat je wilt dat ze doen

Deze sessie was erg leuk en leerzaam. Gegeven door Rob Woelinga die de overvolle zaal behoorlijk aan het lachen wist te maken. En waarom? Om de grote valkuilen die we zelf maken in het schrijven. Ik heb de tips misschien meer kunnen toepassen op deze blog, maar ik hou het ook graag persoonlijk en echt zijn. En ik wil graag zoveel mogelijk delen, alsof jullie er zelf bij zijn geweest. Voor bedrijven die willen communiceren met hun klanten kunnen de tips erg goed van pas komen. In 10 stappen optimaliseer je jouw teksten.

We leven nu in een tijd dat we de hele dag onze apparaten aan hebben staan en overspoelt worden aan informatie. Mensen lezen minder en scannen meer. Maar let op! Mensen reageren pas, nadat ze het gelezen hebben. De scanfase gebeurt met de rechterhersenhelft. Daarom is het goed in de communicatie beelden/plaatjes en kopzinnen/headlines te gebruiken die ook opvallend zijn.

De belangrijkste vraag is: Zetten de plaatjes, de koppen en de eventuele andere opvallende …, mijn doelgroep aan tot lezen? Met de nadruk op mijn doelgroep en niet wat jijzelf zou lezen.

Er zijn 4 basis motivatoren:

  1. Hebzucht (verdienen, besparen, iets gratis krijgen, kans op winnen)
  2. Angst (onzekerheid verminderen, veiligheid en bewijs zoeken)
  3. Status (hoe je graag gezien wordt, je profiel)
  4. Ontplooiing

De volgende afbeelding was ook duidelijk:

Tell me quick

Het doel van de koppen moet aanzetten tot doorlezen en bij het schrijven van je tekst, moet je de aandacht brengen naar de lezer. Vragen die je daarvoor kunt beantwoorden: Wat zijn de behoeftes van de lezer/ontvanger/bezoeker? Wat zijn de alternatieven? Hoeveel tijd heeft de lezer? Wat raakt de lezer? Welke vragen heeft hij/zij (op mijn website)?

Inhoud van de tekst moet ook juist zijn. De grootste valkuilen die worden gemaakt is alles schrijven wat je “kwijt” wilt, compleet willen zijn. Dat is wel iets waar ik mijzelf in herken. De grootste kans is schrijven wat de lezer zoekt. En het middel wat je daarvoor kunt gebruiken is door lezersvragen te verzamelen.

Overtuigend een tekst schrijven doe je door 3 stappen: 50% lezersvragen bedenken, 20% antwoord geven en 30% fijn slijpen in 10 stappen.

De 10 stappen om je tekst te verbeteren:

  1. Overbodige tekst schrappen.
    • Woorden, zinnen en alinea’s gebruiken en tellen.
    • Vermijd zwakke woorden: proberen, hopen, in principe, eigenlijk, je best doen etc. Deze stap herken ik van een training die ik 6 jaar geleden had. ‘Hopen’ doe je op de WC! Vergeet ik zelf nooit meer.
    • Vermijd ook generalisaties.
    • Gebruik de gebiedende wijs, wat mensen aanzet tot actie. Schrijf je in, ga naar …, profiteer van… zijn voorbeelden van de gebiedende wijs.
  2. Tel het aantal woorden per zin. Teveel leest niet lekker en snel genoeg.
  3. Schrijf positief.
    • Vermijd negatieve woorden en voeg positieve toe.
    • Wees voorzichtig met woorden als ‘geen’en ‘niet’. Als je mensen zegt dat ze ergens niet aan moeten denken, doen ze het toch. Denk aan het bekende voorbeeld van de roze olifant.
  4. Schrijf actief.
    • Voorzichtig met de lijdende vorm (worden) en hulpwoorden (zullen, willen, kunnen).
    • Gebruik werkwoorden i.p.v. zelfstandige naamwoorden.
  5. Maak je tekst persoonlijk. Minder wij en meer jij. Wat mij gelijk deed denken aan de YOU-phrasing. De verhouding 1 (wij) : 2 (u of jij) is goed om aan te houden.
  6. Geef een extra zetje. Voorbeelden: 334 mensen schreven zich deze maand al in of deze maand gingen 630 klanten u al voor.
  7. Schaarste helpt overtuigen.
  8. Beeldende woorden gebruiken.
  9. Schrijf concreet. Vermijd binnenkort, snel, spoedig. Gebruik eerder binnen … dagen of uiterlijk dan.
  10. Eindredactie.

Ga alle stappen langs en je tekst zal al heel wat verbeterd zijn. Tot slot: Lees hardop je tekst om te controleren of het klopt. Alleen denk ik zelf dat het gevaar is dat je veel spreektaal gaat gebruiken. Het ligt aan de boodschap die je wilt sturen of dat gewenst is.

Sessie 4 – The next step in B2B: verleg de focus naar online

Genomineerd voor Digital Marketeer was Brenda van den Berg. Zij presenteerde hier het plan waar zij mee bezig is geweest voor Infopact. Van traditioneel offline marketing moesten zij naar online marketing. Brenda is eerst begonnen met de doelgroep in kaart te brengen door middel van een persona te creëeren en deze persoon te plaatsen in een context. Vervolgens heeft ze gebruik gemaakt van een SWOT analyse waarbij de key focuspunten lagen op: Kennisdeling, meerwaarde en effectiviteit.

Om van strategie naar realisatie te gaan is de ‘online scorecard’ een handig hulpmiddel. Hier worden verschillende perspectieven in meegenomen. Voor Infopact wordt er gekeken vanuit financieel-, klant-, online- en organisatieperspectief. Met deze online scorecard krijgt een organisatie meer grip.

Vervolgens is er gekeken naar de 4C’s (uit het Handboek Online Marketing):

  • Cost: Hoe kunnen we voordeel leveren? Voorbeelden door tijd te besparen, het laagdrempelig maken van een demo of een kosteloze training geven.
  • Convenience: Hoe gebruiksvriendelijk is je website? Dit is belangrijk voor het opwekken van vertrouwen.
  • Consumer value: Wat is je onderscheidende kracht? Voorbeelden: testimonials van klanten, live chat, video van keymedewerkers (passie en gezicht geven aan de dienstverlening).
  • Communication: Logo’s, visueel maken, foto’s van medewerkers met speciale expertise en hun contact informatie, gebruik van kleuren, maken van blogs.

De middelen zijn in kaart gebracht met een Middelenmix. Met als vervolg stap: Hoe kunnen we die middelen realiseren? Ze gaan hiervoor gebruik maken van een plateauplanning, waarbij je ieder kwartaal een evaluatie uitvoert.

Vraag ook experts binnen je bedrijf wat zij merken in de markt. Zij zullen veranderingen sneller opmerken. Hier kan je je content op aanpassen.

Werk vanuit een centrale vraagstelling als focus van je plan.

Wat ik gaaf vond, was dat de directeur aanwezig was. Hij gaf aan dat zij onbewust/onbekwaam waren en nu met dit plan bewust/onbekwaam zijn. Nu heeft het tijd nodig om bewust/bekwaam te worden. Daar gaat tijd overheen, maar het is ook een kwestie van geloven. Geloof is belangrijk! Uiteindelijk moet je proberen toch je gehele organisatie mee te krijgen in de verandering.

Een leuk voorbeeld uit deze presentatie was dat Brenda een manier heeft bedacht om medewerkers meer op social media te krijgen. Voorheen zaten zij niet op kanalen zoals Linkedin. Zij heeft door middel van een spel dit weten aan te wakkeren. Medewerkers krijgen punten voor acties die zij ondernemen. Dit heeft ertoe geleid dat iedereen competitief werd en meer gingen doen. Top idee!

Uitreiking Digital Marketing Professional Award & Industrial Social Media: Gefeliciteerd Regina!

nominatie

Keynote – Change the game and lead the change. Acceptatie van digitale innovatie door de board

Naar aanleiding van onderzoek naar acceptatie van digitale innovatie in de B2B sector zijn een aantal trends uitgekomen. Spijtig om te zien dat maar 22% van de marketeers tevreden zijn over de marketing in de organisatie. IT in marketing wordt ook alsmaar belangrijker. Meerdere afdelingen worden bij elkaar genomen en functies worden steeds uitgebreider. Dit leidt ertoe dat je meer kennis moet hebben voor je functie. Niet zozeer dat je IT moet kunnen, maar wel weet hoe het in elkaar steekt. Daarnaast heb je als marketeer een belangrijke rol in het overtuigen van het management en/of directie.

Meer trends zijn kregen we mee in het Jaarboek Digitale Markering, die we aan het einde van de dag meekregen.

Keynote – Beslissing nemen in een snel veranderende digitale wereld

Gepresenteerd door Marco Hoogerland die Roy Curvers had meegenomen. Voor wie Roy Curvers niet kent.. hij is wielrenner in ons Nederlands team. Marco maakte de vertaling naar sport, waarbij het belangrijk is dat een organisatie als team de verandering moet maken. Niet ‘ik’, maar ‘wij’ winnen. Het is van belang dat je de waarde van je bedrijf kent.

Een leuk voorbeeld was: The finish is on the finishline! Wat een hele gekke communicatie was. Wat bleek dat ze de eerste melding dat de finishline drie kilometer eerder zou zijn niet was ontvangen door het peloton.

Het motto van de wielrenners: Keep challenging! Met het gehele team bereik je resultaat. En verander altijd vanuit het hart!

roy

 

Tot slot

Zeer geslaagd event Digital Marketing & Social Strategy in 1 Day, oftwel #dimday15! Ik raad dit event zeker aan iedereen die meer wil doen en kennis wil vergaren op dit gebied van online marketing. Je krijgt hier informatie waar je zeker iets aan hebt om toe te passen in je organisatie. En lukt het niet? Dan zijn er genoeg experts die je kunnen helpen. Wie weet tot het volgende event!

 

 

Geef een reactie

Jouw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Boek E-commerce Marketing 4.0 met Pieter Zwart, Michel Schaeffer, Thuiswinkel.org & Cor Molenaar 

BESTEL NU!