Adverteren of een persbericht?
Bol.com AlgemeenBol.com Algemeen

[Event] MARKETING AUTOMATION – Deel 2, Marketing automation is meer dan een platform

afb mkt auto makes it happen

In deel 1 schreef ik over mijn aanwezigheid bij een interessant event over marketing automation, met spreker Jonas Verhaeghe van HappiFish en georganiseerd door reclamebureau If We Were You in Mechelen, België. Ik vertelde in dit eerste gedeelte van mijn eventverslag over wat marketing automation precies is, vandaag deel II. In deel II leg ik uit wat je kunt tegenkomen aan uitdagingen bij de implementatie van marketing automation. Deel III (volgende week online), het laatste deel van dit eventverslag, zal gaan over de keuze van een marketing automation platform.

Spreker: Jonas Verhaeghe van HappiFish, een content marketing bureau uit Gent, België
Locatie: “If We Were You”, een reclamebureau gevestigd in Mechelen, België

Over de spreker

HappiFish bestaat sinds een jaar en is een strategisch content marketing bureau dat bedrijven helpt marketing te maken ‘die mensen echt willen.’ Jonas werkt bij HappiFish als marketing technologist, waarbij hij zich bezighoudt met het vraagstuk hoe IT ingezet kan worden om marketingprocessen te verbeteren.

Recap van vorige week: Deel I – Wat is marketing automation?

In onze digitale maatschappij kan technologie ervoor zorgen dat marketingprocessen geautomatiseerd worden. Dit is handig, omdat klanten tegenwoordig overal, altijd en op allerlei manieren iets kunnen kopen. Marketing automation kan ons marketeers helpen om data te stroomlijnen en te meten, wat uiteindelijk zal resulteren in een verhoogd ROI. Dit is de reden dat marketing automation vandaag de dag al van belang is, maar ze zal steeds waardevoller worden naarmate het magische jaar 2020 dichterbij komt.

DEEL II – Marketing automation is meer dan een platform installeren en achterover hangen.

Uitdagingen
Marketing automation kan heel nuttig zijn voor je bedrijf. Het is echter meer dan alleen maar opzetten en dan achterover leunen. Sommige mensen denken dat na het installeren van het automation platform, er verder niks gedaan hoeft te worden. Dat is niet zo. Marketing automation is een ‘gereedschapskist,’ zoals Jonas het uitlegt, waar dingen mee gebouwd kunnen worden. Daarna zullen de resultaten komen en uiteindelijk, als alles loopt, een verhoogd ROI. Overigens wordt slechts 32% van alle mogelijkheden die het platform biedt, ook daadwerkelijk gebruikt.

De vier belangrijkste redenen hiervoor, zijn:
1. Lage kwaliteit van data (database is niet clean, de database bevat bijvoorbeeld oude data die er niet hoort)
2. Er is niet genoeg content gecreëerd (het schrijven van waardevolle content is en zal een van de belangrijkste taken van marketing worden)
3. Ingewikkelde marketingprocessen
4. Te weinig personeel dat weet waar ze het over heeft (mensen weten niet hoe ze marketing automation moeten gebruiken)

Dit zijn dus relevante uitdagingen voor marketing departments. Ik bespreek ze hieronder wat uitgebreider:

1. Kwaliteit van data
Als er geen data is, kan er niks geautomatiseerd worden. Een cleane database is de basis van succesvolle marketing automation. Niet elk marketing department heeft een schone database, wat wil zeggen dat hier nu al op geconcurreerd kan worden. Jonas geeft het voorbeeld van real time personalisation, wat de toekomst is op websites. Dit betekent dat, voor dezelfde website, een man van in de veertig andere plaatjes op zijn scherm te zien zal krijgen dan een meisje van twintig. Deze personalisatie wordt mogelijk gemaakt door het gebruik maken van data.

2. Content en digital marketing strategy
‘The content should be as good as people want to spend time at that content’ (citaat Digitas LbI). Het gaat bij content om de struggle for attention. Welke blogpost ga je lezen te midden van alle blogposts die er zijn? Zorg dat je regelmatig waardevolle content produceert.

3. Marketingprocessen
Hou het simpel. Breng je flows in kaart en hou je platform schoon. Je verstuurt waarschijnlijk honderden verschillende emails per jaar, zorg er voor dat je in de gaten houdt of ze nog relevant zijn of dat je er beter van af kan zijn. Zo wil je niet dat mensen per ongeluk een kerstgroet in hun mailbox van je ontvangen op het moment dat ze een e-book kopen in juni. Je flow moet gaan over personalisation, bijvoorbeeld over de 40-jarige vrouw die in New York city woont.

4. Marketing team
Zorg dat er een gemeenschappelijke visie heerst in het team. Elk teamlid moet begrijpen waar jullie marketing automation over gaat. Het is de taak van het gehele team om de ROI omhoog te krijgen middels marketing automation, daarbij heeft elk teamlid zijn of haar rol. Bovendien zijn offline en online functies compleet geïntegreerd en worden er nieuwe marketing functies gecreëerd.

Behalve de zojuist besproken vier uitdagingen, zijn er nog andere punten waar rekening mee gehouden moet worden om jouw marketing automation succesvol te maken. Bijvoorbeeld:

– Senior management dat richting aangeeft. Management dat zegt: ‘Dit gaan we doen.’
– Meet de juiste dingen. Meet dat wat voor jouw bedrijf van belang is.
– IT support dat de integratie met het CRM systeem organiseert.
– Financiële middelen voor de opvolging van het platform, bijvoorbeeld voor trainingsdoeleinden of voor de developing van latere veranderingen aan het platform. Zorg ervoor dat je dit in eigen beheer kan doen.

CONCLUSIE – DEEL II

Marketing automation is meer dan het invoegen van een platform en dan maar afwachten. Het is een soort gereedschapskist die ons kan helpen, maar marketing moet zelf de juiste tools kiezen en vervolgens op de juiste knoppen drukken. En vergeet niet een stevige basis te creëren: opgeschoonde data, waardevolle content, simpele processen en een goed team.

Volgende keer het derde en laatste deel van mijn eventverslag: Hoe kies je een marketing automation platform?

 

Nancy Fredriks

Nancy Fredriks is online marketeer uit Nederland, maar woont met veel plezier in het prachtige Gent, in België. Behalve over online marketing en e-commerce, schrijft ze op haar site ook over de nieuwste hotspots in Gent. Zie www.nancyfredriks.nl

Geef een reactie

Jouw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.