Adverteren of een persbericht?

[Event] ‘Social Selling is all about ambassadors!’@AdfoEvents #Dauphine #verslag

Dauphine

In het prachtige café restaurant Dauphine in Amsterdam vond 29 oktober 2015 het Social Selling seminar van Adfo Events plaats. Een exclusieve selectie van marketeers konden in deze mooie locatie inspiratie opdoen met zes sprekers. Onder andere Volvo cars, ANWB en de NOS waren vertegenwoordigd. Patrick Petersen (@Onlinemarketeer) trad op als host en liet het geheel goed verlopen. Hieronder enkele highlights van de middag.

selfieAEpqYr


Likeability

Patrick Petersen trapte af met een korte presentatie op zijn eigen manier, interactief en met Rotterdamse branie inclusief podium-selfie. Petersen presenteerde 5 succes-cases-op-snelheid-met-learnings. De belangrijkste boodschap die hij mee gaf was ‘werk aan je likeability’. Zonder likeability geen social selling. De gunfactor is in de hedendaagse maatschappij van belang.

IMG_5631

Laura Nuhaan‘De klant heeft het geschreeuw uitgezet’

Laura Nuhaan van Fileboard ging in haar presentatie dieper in op de relatie Sales en Social. Haar mening is dat we nog te veel blijven zenden, terwijl de klant het geschreeuw heeft uitgezet. Het gaat haar meer om het nurturen van de klant/prospect. En bij de juiste koopsignalen de lead overgeven aan de sales om de deal te sluiten. Het proces van Social Selling bestaat volgens Laura uit 6 stappen:

  1. Identificeer
  2. Plan
  3. Wees zichtbaar
  4. Luister
  5. Engageer
  6. Verkoop/vasthouden

En dat niet ad hoc uitgevoerd, maar op een gestructureerde wijze!

Indirecte Social conversie = relevantie

Na het sales-gerichte verhaal van Laura, was het de beurt aan Paul van Haastert van de ANWB. Hij liet door middel van de case ‘Winter is coming’ zien dat Social Selling bestaat uit een directe (advertising) en ook een indirecte component (relevantie). De campagne speelt in op de relevantie van het moment. En ja natuurlijk heeft een ANWB daar een voordeel bij. Bij veel organisaties is dit niet het geval, maar het maakt het niet minder interessant. Voor de ANWB speelde de campagne meer in op de indirecte component. Er lagen drie scenario’s klaar voor de winterperiode; een strenge winter, gewone winter en zachte winter. Voor al deze scenario’s was op voorhand content gecreëerd.  Daarnaast was er een filmpje (400.000 unieke views) gemaakt met eigen medewerkers. Wat goed is voor het draagvlak binnen de organisatie en ambassadeurs maakt van medewerkers. De campagne was voor de ANWB een groot succes omdat er vanuit de verschillende social media kanalen werd doorgeklikt naar de website waar de daadwerkelijke verkoop werd gerealiseerd. Naast de campagne onderdelen werd er ook aandacht besteed aan de jaarlijks terugkomende momenten zoals Kerst, Oud en Nieuw etc. maar er zijn ook eigen momenten gecreëerd.

De boodschap van de ANWB is “Wees relevant voor mensen op de momenten die er voor hun toe doen”. En wellicht wel belangrijker: ‘Social Media brengt waarde’.

Rachid FringeVerkopen van verhalen

Rachid Fringe, nieuwslezer van de NOS bij onder andere Giel op 3FM, vertelde ons hoe de NOS waarde probeert te creëren voor de mensen om zodoende de mensen te binden.

De NOS heeft een imago van oude grijze man in een ivoren toren. En de gemiddelde leeftijd van de NOS 8 uur journaal kijker is 57 jaar. De uitdaging van de NOS was om jongeren te connecten en te binden met de NOS. Hiervoor zijn diverse online (Social) proposities bedacht.

Zo is NOS kort op Instagram geïntroduceerd. Korte video nieuwsitems (15 seconden) worden hier gepost. Momenteel hebben ze al 27,6K volgers. Ook doen ze een experiment met Snapchat.  Ook met NOS op 3 wordt hier via de verschillende Social kanalen het nieuws  verspreid.

Ook binnen de NOS was en is draagvlak creëren een uitdaging. Maar door te doen is er veel draagvlak gegenereerd en ook de medewerking van NOS medewerkers aan achter de schermenfilmpjes draagt daar aan bij.

Wat heeft dit allemaal met Social Selling te maken? Het niet verkopen van een product maar het verkopen van verhalen is een andere sport. Het draait om kijkcijfers, luistercijfers etc. Maar het draait vooral om relevantie en engagement. Mensen moeten naar de NOS blijven kijken en/of luisteren om het bestaansrecht te behouden. Door Social in te zetten bereikt de NOS ook de jongeren, die niet naar het 8 uur journaal  kijken en daardoor blijft de NOS relevant.

De resultaten zijn goed te noemen: Had de NOS in 2013 nog maar 43k volgers, momenteel in 2015 zijn dat er 504K. Een goede stap in de richting van het doel van de NOS: vooroplopen!

het CEL modelSocial Selling is in essentie het overbrengen van gevoelens

Na een korte break ging Edwin Korver verder over Social Selling. Hij ging met name in op wat social selling nu daadwerkelijk is en waar het om draait. 87% van de mensen wordt beïnvloed door online interactie. Daarom is het van belang om de juiste toon aan te slaan in je online communicatie (social media). Een persoon is een persoon en niet een bedrijf. Je handelt dan ook voornamelijk als persoon. En belangrijker: je spreekt als persoon. Met enkele rake quotes:

Social is geen b-to-c of b-to-b, maar human.

of “Het gaat niet om wat je doet, maar waarom je het doet” onderschreef hij dit. Ook het voorbeeld van de T-Mobile CEO die als zichzelf de concurrentie zwart maakt, maakte dat heel duidelijk.

Helaas was er weinig tijd over om dieper in te gaan op zijn Social Media Life Cycle model. Heel kort liet hij hier enkele sheets over zien. Deze zijn terug te vinden op Slideshare : Slideshare.net/edwinkorver.

IMG_5852

‘Social is geen afspiegeling van de maatschappij’

Rob Oostdam  van Mc-advisory probeerde in een interactieve sessie te achterhalen wat Social Selling is. Is het allemaal zo belangrijk dat online/social gebeuren? Wat vinden wij als Nederlanders ervan wanneer je online in gesprek bent met vrienden of vriendinnen en er komt iemand tussendoor van een bedrijf met een onderwerp gerelateerd product of dienst? Irritant was het antwoord uit de zaal. Wat wordt er eigenlijk allemaal gedaan online? Veel mensen geven zich niet bloot op social media en delen alleen wat zij leuk vinden. Heel veel profielen zijn afgeschermd. Dus alleen de vrienden kunnen de posts delen. Dus zo open en transparant zijn we niet en blijkbaar is Social Media geen afspiegeling van de maatschappij. Hoe moeten we onze doelgroep dan bereiken? Rob vroeg aan de Marketing dame van een ROC welke middelen zij inzetten. Eén van de antwoorden was een folder. Hier reageerde Rob op met de vraag waarom een folder. Op internet kan ik genoeg informatie vinden over opleidingen. Waarom geld uitgeven aan iets wat er al is?

Ook al is social media niet zo open en transparant als het lijkt, toch kan je als bedrijf er winst mee behalen. Door ambassadeurs te verkrijgen. Giffgaff verkoopt sim-kaartjes, maar de gehele klantenservice draait op ambassadeurs. Klanten die klanten helpen op een forum. In de social wereld komt het uiteindelijk op neer dat de klant jouw verkoper wordt!

Joyce SchellevisSoms is bellen of persoonlijk contact beter!

De boeiende afsluiting was aan Joyce Schellevis van Volvocars. Zij vertelde ons hoe er bij Volvocars wordt omgegaan met Social media en Social Selling. Ook de auto industrie ziet de verschuiving van fysiek contact naar online oriëntatie door prospects. Kwam men vroeger nog voor informatie naar de dealer, tegenwoordig zoekt met online. Bij Volvo is service de online corebusiness. Het zorgdragen voor de juiste content voor de klant/prospect. In veel gevallen wordt er ook gebruik gemaakt van ambassadeurs. Volvo rijders reageren op vragen van prospects onder online posts. Zo trekken bestaande klanten prospects door de funnel heen en wordt de orientatie fase verkort.

Het belangrijkste is dat je als organisatie transparant bent, eerlijk bent en er bent! Online ook na 6 uur!

Het er zijn is voor Volvocars tweeledig. Joyce geeft aan dat je inderdaad na 18 uur ook nog online aanwezig moet zijn voor de klant. Maar ze zegt ook dat het in sommige gevallen beter is om te bellen of persoonlijk contact te hebben. Bij Volvocars worden mensen ook wel eens uitgenodigd op het hoofdkantoor om iets te overhandigen bijvoorbeeld. Dat maakt je human!

Conclusie

Het Adfo Seminar Social Selling was voor mij persoonlijk een leerzame en interessante middag. Kleine nieuwe dingen opgepikt en in sommige gevallen een bevestiging gekregen. Een event op een mooie locatie. Door de niet massale opzet ruimte voor interactie en interessante mensen ontmoet. Een waardevolle middag voor mij persoonlijk met informatie die mij verder kunnen helpen in mijn werk. Een aanrader voor anderen!

 

Pieter Noorlander

Ervaren Marketing Manager B2B - visibility creator - strategie - social media - project management - leadgeneration. Denkt vanuit de klant. Verslaafd aan koffie! www.nmco.nl @pino71

Geef een reactie

Jouw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Bestel nu het meest complete, best verkochte en #coronaproef Handboek Online Marketing deel 7 – en u heeft het boek als eerste in huis! (+ gratis turorials)