Adverteren of een persbericht?
Nieuws.Social

[Event] ‘Succes in Omnichanel: Research Online, Purchase Offline!’ #performance18 #verslag

De consument is ‘digital first’, maar dat neemt niet weg dat er ook lokaal en fysiek nog de nodige performance verbeteringen zijn te maken. Al jaren zien we de nodige struggles zijn op het gebied van omnichanel.

Traditionele middelen zoals Huis-aan-Huis nemen qua bereik en invloed steeds verder af. De verwachtingen van klanten naar winkels toe worden echter wel steeds hoger.

Multichanel players groeien harder dan pure e-commerce spelers

Je wil eigenlijk een gezamenlijke (omnichanel) strategie hanteren om je klanten optimaal te bedienen. Dat begint bij interne data. Niet goed opletten of slechte communicatie kan er zomaar toe leiden dat je openingstijden voor bijv. feestdagen of koopzondagen niet kloppen in Google. En dat is wel een basis ding, als je bedenkt dat Google steeds meer antwoorden geeft in plaats van de bron daarvan weergeeft.

Waar moet die data actueel zijn? Globaal moet dit binnen 4 online categorie├źn:

  1. Zoekmachines (Google/Apple)
  2. Local/social platforms: Yelp, Facebook, Tripadvisor
  3. SEO Players: openingstijden.nl
  4. Navigatie & Data providers: TomTom, Foursquare etc.

Google geeft aan: Mobile/local zoekopdrachten met een mobiel en lokaal karakter zijn de hardst groeiende tak van sport.

 

Google Mijn Bedrijf

In de omnichanel strategie mag Google Mijn Bedrijf dus echt niet ontbreken. Optimaliseer dus en voeg nieuwe foto’s en video’s regelmatig toe. Het liefst laat je dit op lokaal niveau regelen alsje meer vestigingen hebt. Zorg ervoor dat openingstijden kloppen en gebruik Google Posts ook: een handige gratis marketingtool. Natuurlijk zijn reviews daarbij ook enorm belangrijk. Wees actief en reageer ook gerust op reviews.

Je eigen website

Zorg ervoor dat je eigen vestigingen specifiek aandacht krijgen. Optimaliseer op een goede manier, zodat lokale search het liefst resulteert in een overzichtspagina op lokaal niveau in plaats van vestigingsniveau. Het optimaliseren biedt in veel gevallen kansen. Ter illustratie: Wanneer iemand zoekt op jouw business in combinatie met Rotterdam, resulteert dit vaak in een landing op een vestigingspagina. Prima, maar niet wanneer je daar 8 vestigingen hebt. Optimaliseer daarom de overzichtspagina en toon daar de vestigingen.

Targeting in Google Ads

Dichtbij een vestiging is je conversie beter. Daar ligt een grote kans! In Google Ads kun je makkelijk je targeting hierop aanpassen. Uiteraard zijn de mogelijkheden voor lokaal adverteren, ook mobile, display en Facebook zijn er een aantal die we in dit rijtje kunnen zetten.

Local Inventory Feeds

Dit gaat vooral in het buitenland heel hard. In Google Shopping kun je locaties toevoegen aan producten in Shopping. Lokale marketing is overigens relevant binnen verschillende fasen van het aankoopproces, zoals in het See, Think, Do, Care marketing framework was te plotten:

Ongeveer de helft van de Nederlanders delen constant hun locatie met Google en Facebook. Op die manier wordt het mogelijk om (per winkel) winkelbezoeken te rapporteren. Houdt dan dus wel rekening met het gegeven dat ook de helft van de populatie geen locatievoorzieningen aan heeft staan. Het rapporteren van bezoekers kan trouwens in Google Analytics worden teruggekoppeld, zodat je wel mooi de verschillen tussen verschillende media/kanalen kunt zien.

 

Wieger Waardenburg

Wieger Waardenburg is senior online marketeer . Naast Social Media houdt hij zich graag bezig met o.a. zoekmachine marketing. Daarnaast is hij spreker en blogger op het gebied van internet marketing, eigenaar van online marketing bureau XpertMarketing en Fris Online en te volgen op twitter @wwaardenburg

Geef een reactie

Jouw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.