Adverteren of een persbericht?
SocialMedia.nl-Nieuws.Social

[Event] Verkiezing Klantvriendelijkste Bedrijf 2019 (en The Customer Forum) #TCF

Een klantvriendelijk bedrijf zijn, wie droomt daar nu niet van? Sinds 2007 is het er een prijs genaamd Het meest Klantvriendelijke Bedrijf van Nederland. En dat alles naar aanleiding van een boek van Egbert Jan van Bel: Kloteklanten. Nog steeds verkrijgbaar..  met diverse updates inmiddels.  Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland is de grootste en langstlopende onafhankelijke publieksprijs voor Nederland op het gebied van customer service. De winnaar wordt bepaald op basis van een continu online onderzoek onder Nederlandse consumenten. De respondenten worden willekeurig geselecteerd uit SAMSAM, dit is het consumentenpanel van SAMR. Bedrijven kunnen geen stemmen werven of klanten oproepen om te stemmen.

Bij voorgaande edities wonnen ANWB, Coolblue (2x), DA Drogisten, IKEA, Jumbo (2x), Landal GreenParks, Miss Etam, PLUS en Simyo de titel.

The Customer Forum en the Why?

Ik kreeg een mailtje of het Event The Customer Forum interessant was voor mij; ik kon mij dan aanmelden en na beoordeling kreeg ik dan wellicht wel een uitnodiging. Eerst maar eens kijken wat voor event dit is. Ik heb het – net als veel anderen – druk en wil graag naar een event dat echt boeit. De site van The Customer Forum gaf mij direct het gevoel: daar wil ik bij zijn! Zeker toen ik las dat er ook de verkiezing van Het meest klantvriendelijke Bedrijf van Nederland gehouden werd op een aantrekkelijke locatie: de SS Rotterdam (zie afbeelding).

 

Presentaties

Een  aantal ‘mooie’ presentaties. Waarom mooi? Omdat tijdens dit Event er niet gevraagd werd om keuzes te maken; je had alle gelegenheid om iedere presentatie te volgen. Een presentatie die ik gevolgd heb is die van Henk Kieviet, Henk is werkzaam bij Nyenrode Business School. Ik ben eerlijk en dit leek mij een behoorlijk saaie presentatie. Zijn presentatie Duurzaamheid in Klantvriendelijkheid was welzeker de moeite waard. Wat ik meer dan de moeite waard vind is de stelling die bepaalde theorieën niet kunnen verklaren. Zoals bijvoorbeeld het succes van Tony Chocolonely:

Waarom ga je deze chocolade eten?

Check de betreffende presentatie hier:

Het meest Klantvriendelijke Bedrijf van Nederland!

Waar moet Het Meest Klantvriendelijke Bedrijf eigenlijk aan voldoen? Wat zijn de criteria? Die zijn gelukkig allemaal vastgesteld en in de loop van de jaren aangepast, want men begon met slechts vijf van de onderstaande items. De klant wordt immers steeds kritischer en vindt zaken steeds vaker “normaal” anders dan een USP:

Met name punt 6 en 7 spelen tegenwoordig een belangrijke rol! Oprecht betrokken zijn en aandacht voor de maatschappij. Purpose gaat deze  bedrijven onderscheiden van andere. Beschikbaar zijn, beloftes nakomen, fouten toegeven.. De hele presentatie bekijken?

Het meest Klantvriendelijk Bedrijf van Nederland 2019?

De winnaar is De Efteling. Het park heeft zich fantastisch ontwikkeld en blijft innoveren. Vergeet daarbij niet waarom dit park ooit is ontstaan; naast de doorontwikkeling blijft de aandacht voor oorsprong en originaliteit. Dagelijks werken aan de ultieme klantbeleving, is purpose!

De top-10 van Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland editie 2019 is als volgt:

  1. De Efteling (8,5)
  2. Coolblue (8,4)
  3. Van der Valk (8,3)
  4. Burgers’ Zoo (8,3)
  5. Pearle (8,2)
  6. DSW (8,2)
  7. Rituals (8,2)
  8. Zooplus (8,1)
  9. Bol.com (8,1)
  10. Hans Anders (8,0)

Branchewinnaars

In het jaarlijkse onderzoek zijn acht branches meegenomen. Hierbij is nadrukkelijk gelet op beschikbaarheid, beloftes nakomen, niet onnodig lastigvallen, niet moeilijk doen over formaliteiten, fouten toegeven en oplossen en oprechte betrokkenheid bij de klant.

  • Regiobank (bank)
  • Qurrent (energie)
  • De Efteling (leisure)
  • HTM (openbaar vervoer)
  • Coolblue (retail)
  • PLUS (supermarkt)
  • Simyo (telecom)
  • DSW (verzekeraar)

 

Rein Hof

Ik neem nog een [_]) espresso... SocialMedia.nl, Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest, CRM, blogger, presentaties, Google+, F1, darts, vader, nieuwsgierig. https:// about.me/reinhof

Geef een reactie

Jouw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Boek E-commerce Marketing 4.0 met Pieter Zwart, Michel Schaeffer, Thuiswinkel.org & Cor Molenaar 

BESTEL NU!