Adverteren of een persbericht?
SocialMedia.nl-Nieuws.Social

[Event] Verslag @Engage14 “We gaan steeds weer terug naar de basis: relevantie en service!”

enggeed (5)

In de toekomst gaan we steeds weer terug naar de basis: relevantie en service is waar het allemaal om draait. Zo lijkt de boodschap te zij op het event genaamd Engage! “Emerce Engage gaat over de beste strategieën voor organisaties met grote consumentendatabases. Sales, service en loyalty via alle kanalen. Via e-mail, social, web en ook in combinatie met offline kanalen. Hét event van het jaar voor professionals in multichannel marketing, sales, klantcontact en service.” En daar was ik dus bij. Iets te laat weliswaar, door een hele engaging file op de A2. Maar toch.. Ik was aanwezig en doe hier verslag.

engageamed (5)

CMR in plaats van CRM
Rusty Warner van Forrester Research trap het event af met zijn visie op Big Data. Rusty gebruikt mooie, meestal Amerikaanse cases waarbij het voorbeeld van modeketen Ann Taylor me het meest is bijgebleven. Ann Taylor wordt in de States geroemd om haar succesvolle klantcontact, een succesvolle combinatie van data van klanten en social media. Maar ook succesvolle bedrijven maken fouten. De keten gebruikte een net iets te mooie model in haar campagnes en werd daar genadeloos op gewezen door klanten. Als antwoord gooide Ann Taylor haar communicatie radicaal om en ging medewerkers als model gebruiken. Gewone en vooral echte mensen dus. De slogan ‘Evolving with her‘ wordt in elke vezel van het bedrijf doorgevoerd. Customer Managed Relations in plaats van Customer Relation Management.

Omnichanneling is teamsport op Eredivisieniveau
BCC, opgericht in 1945 is een oer-Hollands bedrijf. BCC betekent overigens Bakker Cash & Carry. Leuk voor tijdens een pubquiz of triviant. Oer-Hollands van oudsher dus maar nu vooral onderdeel van het Franse Darty Groep, waar ook het Belgische Vanden Borre deel van uitmaakt. Angélique Wouters, Chief Customer Officer vertelt vooral over de customer experience bij BCC. On- en offline. Onderscheidend aspect daarin is niet spectaculair en niet verrassend: service. Juist nu. Bij BCC komen ze je wasmachine nog thuis brengen en installeren. BCC zit vooral nog middenin haar pad naar een optimale omnichannelstrategie en beseft dat zelf ook.

Wegenwachtservice of een fleecetrui?
De rode draad van de dag was u vast al duidelijk geworden. Zo niet, dan nu toch zeker. Ook bij de ANWB draait alles om relevantie en om het persoonlijk maken van contact. De sessie van Iwan Banens wordt afgetrapt door een adviseur van GX Software, een organisatie die online marketing software levert. Een korte pitch dus maar wel gerelateerd aan de ANWB-case. GX Software gebruikt een tool die Blueconic heet, een soort laagje over de bestaande website, media en systemen heen. Alles draait om het aanbieden van relevante content op het juiste moment aan de juiste klanten. De ANWB vaart er wel bij. Iwan Bakens noemt het in zijn presentatie een effectieve tool voor targeting. De CTR en het conversiepercentage stegen fors, ook bij hogere volumes.

Eet jij ook ijsjes bij IKEA?
De meeste mensen wel. Een ijsje kost namelijk maar 75 cent. En je kunt het direct na het afrekenen kopen. Het verzacht de ‘pijn‘ die veel consumenten voelen na het doen van een flinke aankoop. Dus ondanks een fikse rekening voor je nieuwe Billy boekenkast, loop je heerlijk likkend aan een ijsje de winkel uit. Dit is zomaar een voorbeeld van toepasbare neuromarketing waar IKEA meester in is. Zeeshan Khan – van Funsumers – vertelt enthousiast en bevlogen over neuromarketing. Zoek je een inspirerend en vooral ook leuk verhaal? Nodig Zeeshan uit!

angaemed (5)

Relevant persoonlijk!

Relevant en persoonlijk zijn. Daar draait het allemaal om. Ook in 2014. Of misschien wel juist in 2014. En dan mag je het ook best leuk en aangenaam maken voor de klant. En last but not least: zorg voor gemak. Juist dat gemak was de rode draad van Caine Smith van Atelier die de dag afsloot. Een mooi Amerikaans verhaal, over een experience strategie en waarom je die nodig hebt. Mooie voorbeelden van Disney-parken in de States komen langs. Je komt aan op het park, krijgt een bandje om je pols en vanaf dat moment is je hele week persoonlijk en relevant. Sta je lang in de rij? De kans is groot dat je een aanbod krijgt op je telefoon om voor 10 dollar een aantal plaatsen op te schuiven. En daar raakt Smith’s verhaal de kern. Gemak en relevantie voor de consument. En hey, je organisatie verdient er ook nog eens flink geld mee. De cirkel is rond.

Emerce Engage is een dag vol inspiratie en praktijkvoorbeelden. Het programma is gevarieerd en dat maakt kiezen tussen de parallelsessies best lastig. Maar keuze genoeg en dat maakt het voor een brede doelgroep relevant. Juist, daar is ‘ie weer: relevant.

 

Dennis Rijntjes

Ik ben verantwoordelijk voor digital marketing en social media bij Dremel Europe. Een producent en leverancier van powertools over de hele wereld. Dremel is onderdeel van de Robert Bosch Group.

Geef een reactie

Jouw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Boek E-commerce Marketing 4.0 met Pieter Zwart, Michel Schaeffer, Thuiswinkel.org & Cor Molenaar 

BESTEL NU!