Adverteren of een persbericht?
SocialMedia.nl-Nieuws.Social

[Event] ‘Winnen met geniale content’ #SMC053 #Enschede #review

Hoe mooi is het wanneer je als Social Media Club 053 (SMC053) op je uitnodiging UITVERKOCHT! moet zetten?  Daar doe je het toch voor? Er was deze keer zoveel belangstelling dat de normale locatie The Cee Spot simpelweg te klein was. Er werd uitgeweken naar het Holland Casino in Enschede. 

Geniale content?

Het klinkt mooi; ‘Geniale content’ dat briljant is, direct aanspreekt en viraal gaat. Maar hoe doe je dat eigenlijk? SMC053 had weer weer twee fantastische sprekers gevonden om hun verhaal te doen.

Nadi Zoetebier mocht als eerste spreker 9 juli 2018 aftrappen. Schreef ik enige tijd geleden nog over de enorme hoeveelheid Tips & Tricks die Herman Couwenbergh @hermaniak meegaf voor het gebruik van Twitter, ook Nadi deed een praktisch verhaal. De Community Manager en Chief Storytelling bij de Saxion Hogeschool Enschede had een presentatie vol tip hoe jij je content nóg aantrekkelijker maakt. Daarbij veelal gratis apps, zonder dure, ingewikkelde programma’s.

Niet altijd enthousiast!

Niet iedereen binnen een onderneming is altijd even enthousiast over de inzet van sociale media kanalen. Veel gehoorde tegenwerpingen:

  • Het past niet bij ons bedrijf. Ik heb geen tijd. Ik ben bang voor negatieve reacties;
  • We hebben de kennis en ervaring niet;
  • We hebben geen content. 

Voor het laatste argument heeft de spreekster een eenvoudige oplossing: zet je medewerkers in! Zij kunnen heel goed als ambassadeur optreden en hun verhaal doen. Laten zien wat zij nu eigenlijk aan het doen zijn in het bedrijf en waarom dit zo belangrijk is; achter de schermen naar voren halen.

Jouw fans aan zet

Beter dan betaalde advertentie, is de content die verspreid wordt door klanten, jouw fans. Hun verhaal wordt – als influencer – eerder en beter opgepikt door de crowd. User generated content – content die opgepikt en verwerkt wordt door je fans – is goud waard. Het draait om earned media. Is dit echt ingewikkeld dan? Volgens Nadi niet, veel kun je gewoon met je smartphone doen. Wel even aan een paar zaken denken natuurlijk; moet het beeld liggend of staand? Check ook de lichtinval en het omgevingsgeluid. Vaak kun je maar één opname maken, die moet direct goed zijn. Stel mensen op hun gemak en neem daar de tijd voor. Niet moeilijk, wel een kwestie van op voorhand even regels afspreken.

Handige apps voor op de smartphone

Dan is het tijd voor de handige en gratis apps die een ieder op z’n telefoon kan zetten. Een lijstje:

  • Foto-apps: Instagram, Snapseed, Huji;
  • Video-apps: FilmoraGo, Magisto (AI);
  • Hyperlapse, VivaVideo Pro;
  • Grafische apps: Legend, Boomerang, Canva;
  • App voor Instagram Stories: Unfold.

Zelf ook wat apps direct gedownload en uitgeprobeerd uiteraard. Zoals Nadi al vertelde; de apps zijn eEenvoudig in gebruik en kennen leuke, extra features.

Nog meer handigheid om je content fraaier te maken:

  • Stockfoto’s en -video’s: unsplash.com, pexels.com, pixabay.com;
  • Designfeed.io: al je social uitingen als eenheid op het juiste formaat;
  • canva.com;
  • Contentstrategiespel (pdf): ‘spel’ om tot goede contentstrategie te komen;
  • Stockaudio: bensound.co.

Storytelling!

Storytelling is de techniek die je gebruikt om meerwaarde te creëren en je content toegankelijk te maken. Maar hoe dan?

Je onthoudt vaak niet de inhoud van een verhaal, maar wel wat voor gevoel het je gaf!

Op emotie gebouwde verhalen maken het verschil, cijfers en feitjes zijn niet relevant en worden slecht onthouden. Besteed er niet te veel tijd aan. Besteed je tijd vooral aan het onderhouden van de sociale mediae kanalen. Dit is een onderdeel van jouw bedrijf en hoort er simpelweg bij. Plan die spannende sociale media momenten en bedenk dat het een strategie van de lange adem is. Een community bouw je niet op in een paar maanden.

Give aways van de avond

De meenemers van deze spreker samengevat:

  • Personaliseer! Medewerkers / fans;
  • Join the online conversation;
  • Plan je social media tijd;
  • Commitment is key.

Kort. Simpel. Toepasbaar. Ik was onder de indruk van de presentatie. Geen moeilijke technieken en programma’s. Alles helder en duidelijk uitgelegd. en een onvoorstelbare hoeveelheid tips. Fantastisch!

Spreker Olav van Dam

De tweede spreker was Olav van Dam, Social Media Manager bij Bol.com. Olav vervult deze functie sinds oktober 2017 en heeft een carte blanche om de sociale media uitingen en de Webcare in te richten – en uit te voeren – zoals hij dat bedenkt met zijn team. Zijn afdeling kent veel vrijheid en is niet met gestelde KPI’s verbonden aan andere winkels, zoals productlijnen binnen Bol genoemd worden. Er wordt dus niet direct afgerekend op bijvoorbeeld sales.

Waarom is Bol zo druk bezig met campagnes en sociale media?

Het gaat om het creëren van merkvoorkeur. Meestal wordt niet eens direct ingespeeld op direct sales. Maar wanneer iemend een nieuw TV wil aanschaffen, is het wel de bedoeling dat die leuke campagne van Bol.com herinnerd wordt. In een Post wordt dan ook nooit een directe link naar een product vermeld. Het gaat juist om het prikkelen. De glimlach. Ben je echt geïinteresseerd, kun je het product altijd opzoeken natuurlijk. Of even het Webcareteam vragen… Want in een reactie wil men best de directe link vermelden natuurlijk.

Bol.com is erg actief op Facebook. Voor alle campagnes die gestart worden geldt: Social first.  En daarbij zijn er een aantal richtlijnen.

  • Daar zijn waar de doelgroep is.
  • Zichtbaar zijn.
  • Mensen prikkelen. Fun. Vaak de grens opzoeken.
  • Timing. Op het juiste moment relevant zijn. Direct op actualiteit kunnen inspelen.
  • Toegankelijk zijn. Te woord staan, helpen én adviseren.

Altijd die grens opzoeken

Dat is wat het Social team toch met enige regelmaat doet; die grens opzoeken (zie afbeelding).

Olav vertelde dat dit zijn eerste campagnes was, zie afbeelding. Net begonnen met een nieuwe baan en dan direct zo uit de hoek komen, dat is lef tonen. Succesvol?

Ach: 2,4 miljoen mensen bereikt, ruim tienduizend reacties. twintigduizend duimpjes omhoog en opgepikt door onder meer De Beste Social Media, radio 538, Q-music en LindaNews. Pikant detail: En Facebook promotie zat er niet in bij deze post, Facebook stond deze promotie niet toe en ging deze post over de grens..

Social Checklist bij Bol.com

Voordat een post daadwerkelijk live gaat, wordt deze langs de zogenaamde Bol.com Social Checklist gehouden.

  • Past het bij de doelgroep?
  • Past het bij Bol.com?
  • Staat het artikel of service centraal?

Pas als deze vragen met ‘JA’ kunnen worden beantwoord, is het geschikte content voor Bol.com.

Het Webcareteam

Vroeger was het reageren op comments een taak voor de afdeling klantenservice. Daarmee waren er dus heel veel medewerkers die zich bezig hielden met het reageren. En de kwaliteit van deze comments was erg verschillend! Soms was het commentaar grappig, soms ook minder ‘on spot’. Een verandering die inmiddels is doorgevoerd is dat dit werk niet meer door iedereen gedaan wordt. Een select team houdt zich nu dagelijks bezig met het op de juiste toon beantwoorden van comments. Of – zoals de spreker het beschreef -:

Ze zitten de hele dag bij elkaar in een ruimte te geinen (Bol.com).

Het was weer een top avond! De organisatie, de locatie, de sprekers en de DSR-Food beschikbaar gestelde hapjes waren super.  Heb jij ook zin gekregen om eens een #SMC053 avond bij te wonen? Dan moet je even wachten tot 5 november 2018. Het programma is nog niet bekend gemaakt, maar is het gewoon weer de moeite. Houd hun Social Media kanalen goed in de gaten zou ik zeggen. En uiteraard deel ik de info ook, wie weet tot dan! 

 

 

Rein Hof

Ik neem nog een [_]) espresso... SocialMedia.nl, Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest, CRM, blogger, presentaties, Google+, F1, darts, vader, nieuwsgierig. https:// about.me/reinhof

1 reactie

  1. Bedankt voor ‘t mooie verslag, Rein!

Geef een reactie

Jouw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Boek E-commerce Marketing 4.0 met Pieter Zwart, Michel Schaeffer, Thuiswinkel.org & Cor Molenaar 

BESTEL NU!