Adverteren of een persbericht?
SocialMedia.nl-Nieuws.Social

Grumpy Old Man @rikvera : Dé 10 goede redenen om niét aan social media te doen.

The-dangers-of-not-responding-to-customer-complaints-in-social-media-1

Inleiding.

U hebt in uw onnoemelijk wijsheid besloten dat u en uw bedrijf en uw medewerkers niet doen aan die onnozele sociale media. U hebt daar een belangrijke reden voor, namelijk: ‘daarom!’. Persoonlijk vind ik ‘daarom’ een geweldige reden, echter bepaalde filosofische stromingen durven te beweren dat u maar beter echte redenen kan hebben, omdat het een beetje belachelijk is over allerlei een mening te hebben, maar niet te weten waarom. Tenzij u Belg bent, als ik. Of blond. En nog erger: blonde Belg. Dan is dat geheel normaal. Ik ken er een aantal en dat valt best mee.

Midden.

Om u dus te helpen, heb ik u een aantal redenen bij elkaar gesprokkeld, die ik hier geheel gratis met u zal delen. U mag me steeds bedanken met een kleine bijdrage natuurlijk. Ik ben een kleine ZZP’er  (voor de Vlamingen: Kleine Zelfstandige) en ik kan elke zuurverdiende cent gebruiken. Al verdien ik ze liefst zoet. Haha. Flauwe mopjes nu en dan doorspekken het leven.

 1. U hebt geen klanten.

Proficiat, u bent er in geslaagd om het ultieme businessmodel neer te zetten. Ik hoop dat u binnenkort een boek schrijft genaamd: “Zonder Klanten”, in navolging van “Kloteklanten” van Egbert Jan van Bel. Lachend. Want van die rot verwende kloteklanten bent u lekker af. Ik raad u in dit geval wel hard aan niet naar het heftig rode cijfer onderaan de streep te kijken en u ook geen zorgen te maken als uw personeel onder aanvoering van uw boekhouder gillend wegloopt als ratten op een zinkend schip. Het is allemaal ok want u doet niet aan sociale media.

2. Uw klanten doen niet aan sociale media. 

Driewerf hoera. U hebt klanten. Dat is al een begin. Klanten kopen soms wel eens iets van je en meestal draagt dat bij tot het realiseren van enig omzetcijfer. Hoewel u dat zou wensen, is dit nog geen zekerheid dat u ook winst maakt. Jammer genoeg. Maar het is alvast een begin. Bovendien weet u iets over uw klanten. Hoe u dat weet is sommigen een raadsel. De onwetenden onder ons zouden zich kunnen afvragen hoe u weet of klanten (niet) aan sociale media doen, als u er zelf niet aan doet, maar zij dwalen. U weet dit gewoon. Punt. U bent alwetend. Gewoon omdat u altijd alles weet.

U bedient dé elitaire niche van de maatschappij. Een geweldig snel afnemende niche, maar dan komt door de verloedering om hen heen en de zwakheid van hen die het opgeven ertegen te vechten. Ooit eindigt u met de ultieme droom van elke marketeer en dat geheel zonder die nieuwlichterij: segments of one. In uw geval zelfs uw enige segment en dus, als u goed gevolgd hebt, uw enige klant, die als een soort laatste keizer triomfantelijk om zich heen zit te kijken naar het chattende en twitterende plebs omheen u beiden. U en uw klant. U hebt een sluitend businessmodel ontwikkeld. Welke andere bedrijfsleider kan zijn toekomst zo zeker voorspellen? U bent een ziener!

3. Sociale Media zijn een hype en die waait zo weer over. 

Ja, natuurlijk. Dat wist u 5  jaar geleden toch ook al? Dat Facebook en Twitter niets zouden worden en sneller zouden doven dan een lucifer in een stormwind? Niemand wilde naar u luisteren.

U had en hebt groot gelijk.

De stoomtrein is ook verdwenen! En de LP! En de cassette. En later zelfs de CD! En op het einde kopen de mensen weer die goeie oude vinylschijven! Ik bewonder u voor uw lef en uw visionair leiderschap! En ik weet dat u overschotten aan proviand cq geld liggen hebt om u doorheen die paar decennia woestijn te loodsen, terwijl uw kudde social mediaal doolt en dwaalt en u niets te eten of te drinken krijgt. U bent briljant!

4. Social Media is iets voor de jongeren. 

Dat zullen mijn ouders graag horen. Ik ben een halve eeuw grommend oud en zij doen daar een kwartje bij en ze horen met hun getwitter en gefacebook tot de jeugd van morgen. Ik ga ze zo even een Tweetje sturen met #eeuwigejeugd en ze blij maken. Mijn lieve ouders hebben behoorlijk lang tot uw ultieme doelgroep gehoord. Namelijk zij die nooit aan sociale media zouden doen vanwege kinderachtig onnozel en niet relevant. Het zijn zwakkelingen, overlopers. En  ze zijn het niet waard tot uw klanten te horen.

5. Sociale Media ‘groeit er wel uit’. 

U hebt gelijk. De jeugd laat nu volop Facebook en Twitter links liggen en we zullen Instagram en  Snapchat dan maar geen sociale media noemen, zeker, want als we alles sociale media gaan noemen, ja, dan is het voor die believers niet moeilijk gelijk te halen. Zo kan ik het ook.

6. Sociale Media kosten alleen maar geld. 

Heel correct. Ook uw personeel kost alleen maar geld en uw verkopers en uw machines en PC’s en software en uw bedrijfswagens en de diesel die ze verstoken en de telecom die ze opsouperen en marketing natuurlijk. Vooral marketing. En consultants. Onder andere die ene knorrige Belg die u kont vertellen dat u uw klant centraal moet stellen en dat u ermee moet praten en dat u aan CRM moet doen en sociale media. Klanten kosten alleen maar geld. Daarom kan u maar beter geen klanten hebben. Dat kost u het minste. Alweer gezond boerenverstand en wie kan wat hebben tegen gezond boerenverstand? Boeren boeren toch ook nog steeds exact zoals ze dan 500 jaar geleden deden in de Duistere Middeleeuwen? Toch?

7. Wat uw klanten doen en denken is niet relevant.

U bent in het zeer twijfelachtige geval waarbij u klanten hebt. Het interesseert u echter terecht geen zier wat die klanten denken, zien, voelen, lezen, hoe ze zich laten beïnvloeden, hoe ze zich informeren en hoe hun beslissingstraject verloopt. Groot gelijk. U weet namelijk allles en zeker alles beter en die klant. Die moet maar kopen wat u bedacht hebt. Desnoods ramt u het in zijn… euh,maag. Hey, wat had je dan gedacht? Ik ben Belg he, en dus beleefd. En preuts.  

“Find. Fuck. Forget” is uw leuze. U hebt aan al die lastige info over die klant nooit ofte nimmer enige behoefte gehad en u zal die behoefte ook nooit hebben. Waarom zou u dan de sociale media moeten inzetten om dat sneller en beter en met veel meer diepgang en korter op de bal te weten?  Weten wat klanten willen is voor losers en softies.

8. U weet altijd precies welke producten en diensten u moet aanbieden.

U doet dat door uw wijsvinger nat te maken met eigen speeksel en die in de lucht te steken en als u er echt niet uitkomt, leest u dat uit de koffievlekken die u vindt in uw opgedroogde kopje espresso. Dat vertelt u veel meer dan wat die vreselijke klanten u zelf kunnen vertellen en wat u over hen te weten kan komen. U hebt dus ab-so-luut geen behoefte aan een instrument waarmee u het niet alleen kan voelen en ontleden, maar waarmee u het ook kan proberen en vragen. De idee alleen doet u kokhalzen.

9. U en uw bedrijf hebben niets maar dan ook niets te vertellen. 

Waarom zou u? U weet namelijk alles beter dan die stomme klanten en bovendien hebt u er geen nodig. Want ze kosten alleen maar geld. En uw producten en services? Die ramt en stormt en stompt en beukt u gewoon naar binnen met eenzelfde vastberadenheid als de Noormannen onze gewesten binnenvielen. Binnen zonder kloppen en gewoon plunderen die handel. Of wel kloppen, maar dan wel de kop in. Die Noormannen namen ook geen moeite en tijd iets te vertellen. Zij namen en verdwenen. Simpel. Hoe sommige bedrijven het in hun hoofd halen dat je niet alleen iets moet vertellen, maar dat u in dialoog moet gaan met de klant, daar kan u, geheel terecht, geen begrip voor opbrengen. Dialoog, dat is voor praatbarakken en gietenwollensokken softies. U en ik, wij babbelen niet: wij doen gewoon! We zijn Noormannen. 

10. U bent het spuugzat en wil er een einde aan maken. 

U bent uw baan, uw bedrijf en uw zuurverdiende centen spuugzat. Ik kan dat geloven. Altijd maar rekening moeten met die rotklanten die denken alsmaar meer macht te hebben en die zich zo nodig willen roeren en die ongestraft kritiekjes en meninkjes en andere onzin spuien op en in die sociale media, misschien zelfs over u en uw product. U wil het niet eens weten!  En u wil dus zo snel en efficiënt mogelijk bankroet gaan en verlost zijn van al deze ellendige nieuwlichterij.

Dan is niet aan sociale media doen inderdaad als een vers aangelegde, kaarsrechte, glad geasfalteerde tienvaks snelweg die recht op een met staal versterkte dikke betonnen muur genaamd uw doel afgaat. Pak uw blinkend zilvergrijze bolide van Duitse origine en geef geheel wars van social media plankgas en knal straks lekker keihard tegen die dikke betonnen muur aan het einde. Het einde dat niet eens veraf is. 

Conclusie.

 Ik hoop, beste vriend, dat ik u nu 10 echt goede redenen heb gegeven die u kunt delen met zij die twijfelen aan uw ‘waarom-daarom-theorie’. U gaat die niet Twitterend of Facebooksgewijs delen, denk ik en meteen kom ik tot de ontluisterende ontdekking dat dit een column is die enkel verschijnt in een digitale vorm en niet gedrukt in stevige gitzwarte inkt op maagdelijk wit papier en dat het bestaan ervan verspreid wordt via de digitale media waaraan u niet doet en ergo, u dit niet leest, waardoor ik nu precies 1764 woorden lang en 37 minuten en 12 seconden van mijn kostbare en enige passage in dit aardse bestaan verspild heb aan het tokkelen met twee ontstoken duimen op mijn BlackBerry Q5 en daarbij al die tijd inactief ben gebleven op Twitter en Facebook en Instagram waardoor mijn Kloutscore lager is gedoken dan de temperatuur nabij de Poolcirkel putje winter en dat allemaal voor precies en exact 0 (zegge en schrijve: nul) lezers. Goe bezig, @rikvera, heel goe bezig.

 (@rikvera schreef eveneens de beklijvende bestsellers “11 manieren om slecht te managen”, “7 briljante wijzes om mensen tegen je in het harnas te jagen” , “33 redenen om niet gezond te gaan leven”)

xtreme

Rik Vera

Rik Vera is a renowned thought-leader, advisor and lecturer on the topics of customer-centricity, change management, sales and marketing. Having gathered years of C-level experience in sales and marketing related functions, he now inspires companies to develop customer-centric strategies fit for a connected world. Rik is partner at Nexxworks.com Nexxworks is a thought-leader community dedicated to helping companies thrive in the age of disruption. We inspire with the most radical innovations in your industry. We fire up extreme customer centricity. We jump-start the fluid connected networks you need to innovate internally. And we make sure the changes stick. All of this through intense 1 week sprints that match the transformative speed of your market.

Geef een reactie

Jouw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Bestel nu het meest complete, best verkochte en #coronaproef Handboek Online Marketing deel 7 – en u heeft het boek als eerste in huis! (+ gratis turorials)