[Column] Grumpy Old Man @rikvera over Storytelling, Social Media en HR

 

 

 

Ik behoor tot een minderheid.

Ik ben Vlaming. Ik ben ouder dan 50 ondertussen. Ik ben knorrig. Ik gebruik een Blackberry en moet elke dag wennen aan haar lelijkheid. Ik heb een iPhone die mijn bankrekening plundert. Ik kan behoorlijk cynisch zijn. Ik post mijn columns op de meest onmogelijke momenten. Zoals op en Paasmaandag rond 23 uur. Ik haat namelijk alles wat lijkt op regels, want ‘Fuck them Rules’ is een lijfspreuk. Ik lees nu en dan een roman. Ik hou van poëzie. Ik drink Duvel, dat zou ook u nu en dan moeten doen. En ik heb de onhebbelijke gewoonte om tips uit te delen. Geheel en al gratis bovendien. 

Vandaag richt ik mij tot u, bedrijfsleiders en CEO’s. U wil aan de sociale media, want u meent dat dat nu eenmaal moet in deze tijden van digitalisering. U hebt gelijk. Maar ik vrees dat u nog veel huiswerk te maken hebt. Laat ik me verklaren.

 

Facebook in 4 stappen

Net als uzelf,  neem ik wel eens stukjes op een website tot mij. Net als de amuusjes op restaurant, kunnen die best lekker zijn. Ik lees zelfs al eens digitale artikels over sociale media. Doet u dat ook? Het is niet geheel zonder gevaar.  Die hebben dan van die wervende titels als: “Hoe succesvol zijn met Facebook in 4 stappen”. Ik hef daarbij al eens geheel verbaasd en een tikje ironisch een wenkbrauw. Ik hoop dat u dat ook doet.

Ik ben niet snugger genoeg om de tergende eenvoud van die toverformules te vatten, denk ik dan. En misschien te nuchter. Wat voor beide stellingen evenveel klopt als een smid zonder armen met een ingebeelde hamer op zijn virtuele aambeeld. Ik stel me dan voor, oud en knorrig wezen dat ik ben, wat die stappen dan wel zouden kunnen zijn:

1. Make een Facebookaccount aan

2. Schrijf berichtjes en post foto’s

3. Maak vriendjes

4. Betreed het paradijs van roem, geluk en winstgevendheid.

 

Dat is precies zoals het dikste dieetboek bestaat uit 2 stellingen:

1. Eet minder

2. Beweeg meer

En net zoals het meest beknopte dieetboek heel effectief is, bijvoorbeeld om er de haard mee aan te maken, zo zijn ook deze digitale artikels best nuttig. Daar twijfel ik niet aan en ik trek evenmin het onomstotelijke feit in twijfel dat dit wel erg oude en belegen wijn in frisse nieuwe plastic zakken is.

 

Pijnpunt

Even van de hak op de tak springen. Of beter: vanaf de ladder op de roestige nagel. Een paar weken geleden deed ik alsof ik timmerman was, tot ik in die nagel sprong die zich dwars doorheen mijn linkervoet boorde en me leerde dat ik te lomp ben voor handenarbeid en wat “pijnpunt” precies betekent.

Laat “iets te vertellen hebben” nodig om Facebook te vullen en vriendjes te maken, te houden en er ‘wat mee te doen, samen, net hét pijnpunt zijn van heel erg veel bedrijven. Vroeger, nu en straks.

 

Content creëren

Wat is dat: iets te vertellen hebben? Voor veel bedrijven, merk ik tot mijn grote verbazing, is dat: neem iemand in dienst, liefst jong, want die ‘doen toch niks nuttigs en zitten maar wat aan de Facebook en de Twitter en ze zijn goedkoop bovendien’ om dan Facebook en Twitter en Instagram en Pinterest te vullen met berichtjes en foto’s en –op zijn Vlaams- ‘dan zijn we er vanaf’. Dat is ongeveer even efficiënt als een kleuter die de ogen sluit en denkt dat hij verdwenen is. Gevaarlijk als die dat bijvoorbeeld midden op een razend drukke snelweg doet.

Om het in een even heldere als retorische vraag te gieten: uw bedrijf loopt vol mensen die allemaal zinnige dingen te vertellen hebben. Waarom  moet u dan content creëren?

 

Mensen

En het mag dan al verbazend zijn, heren zaakvoerders en managers: medewerkers zijn ménsen en geen FTE’s. Echte mensen hebben iets te vertellen, anders zouden het dieren zijn, of planten, of poppetjes. U lijkt soms te denken dat uw medewerkers niets te vertellen hebben over uw eigen bedrijf, uw producten, uw services, en uw klanten. Welnu, beste vrienden, als dat effectief zo is, hebt u een probleem dat onoverzichtelijker is en gevaarlijker dan de diepste en meest ondoordringbare jungle in de Amazone en dient u daar dringend wat aan te doen, want erg klantgericht zal uw bedrijf dan wel niet zijn en geen Facebook of Twitter of Instagram  of Pinterest zal u redden. Ze zijn even nuttig als zwemvliezen aantrekken helpt tegen opkomende moeraskoorts daar in de Amazone, of een tropenhelm tegen die krokodil aan uw been.

Het kan nog erger: als u vreest dat wat hun eigen medewerkers te vertellen hebben over het eigen bedrijf, niet ‘voor publicatie vatbaar’ zou zijn, dan kan u eigenlijk best meteen gillend wegrennen als er wordt aangebeld: de kans dat het Einde voor de deur staat is groot.

 

Alarm

De uitspraak ‘we moeten content creëren’ is alarmfaze rood. Het is een helder signaal dat er iets grondiger verkeerd is met uw bedrijf dan dat het duidelijk fout is om zeehondjes dood te knuppelen. En dus is al dit gedoe over sociale media eigenlijk best nog nuttig, omdat het een handige graadmeter is voor de gezondheid van uw onderneming. Als u content moet creëren en als die content er niet gewoon is, zoals de zon en de maan en als die content niet spontaan opborrelt als een verse bron, dan is er véél werk aan de winkel. Héél véél zwaar werk en bovendien even fundamenteel dan dat het als mens raadzaam is nu en dan te ademen, als u in leven wil blijven. Uw bedrijf is in dat geval even gezond  en springlevend als een hoogbejaarde egel met jicht en alzheimer waarover net een vrachtwagen is langs gekomen. Niet zo best dus.

 

Tip nummer een

Ik behoor, zei ik al, tot een minderheid en ik ben goed gek. Ik deel gratis tips uit. U vergeeft het mij.

Hoe gek die ook klinkt, de tip die ik vandaag voor u in de aanbieding heb, is er een van goudwaarde:

Voor u met uw bedrijf ook maar één stap zet in de sociale media, moet u zeker zijn dat u uw medewerkers aan het woord kan en durft te laten en dat ze wat zinnigs te vertellen hebben over uw bedrijf en hun bijdrage. Content moet er gewoon zijn en moet niet kunstmatig gecreëerd worden. En dus begint alles bij een degelijk HR beleid.

Indien uw HR beleid niet goed zit, maakt u evenveel kans dat uw escapades in de sociale media uw ticket zijn naar het paradijs van roem, geluk en winstgevendheid, als dat ik kans maak op winst bij de volgende Euromillions, want ik vul geen formulier in. Ik ben wel gek, maar dan wel verstandig gek.

 

En nu?

Wat dat HR beleid moet zijn, ga ik u niet vertellen, ik heb u het doel getoond. Als u weet waarheen, volgt de weg als vanzelf.