Adverteren of een persbericht?
SocialMedia.nl-Nieuws.Social

[Event] #verslag Het eerste Facebook Marketing Congres in MediaPlaza smaakt naar meer…

congresfbm

Op 11 juni 2013 werd voor het eerst het Facebook Marketing Congres ( #congresfb) georganiseerd in het MediaPlaza te Utrecht. Facebook-pionier en marketingadviseur Peter Minkjan had een imposant aantal sprekers met uitéénlopende onderwerpen verzameld om de bezoekers een dag lang de fijne kneepjes van Facebook marketing te leren. 

De dag laat zich samenvatten als interessant, leerzaam én nuttig met daarbij wel de kanttekening dat sommige sprekers niet veel meer brachten dan de reeds bekende “open deuren”. Ik had soms het idee dat men erg vertrouwde op marktcijfers en feiten die we allemaal zelf ook in menig onderzoek of op socialmedia.nl hebben gelezen.

Daarom in dit blog een poging je de meest in het oog springende take-aways van een geslaagd Facebook Marketing Congres mee te geven.

Rohit Bhargava – Why conversations matter less than you think

De openingsact was zeer goed geprogrammeerd, want niemand minder dan Rohit Bhargava  trapte het event af.

Als voormalig marketeer bij Heineken weet Rohit hoe je een verhaal verkoopt maar nog belangrijker: als auteur van bestseller Likeonomics kent hij de klappen van de zweep als het gaat om een langdurige relatie met de klant op te bouwen. Hoe word je “likeable”?

De top 5 van de meeste gemaakte Failure Strategies zijn:

#1. Altijd willen converseren: je hoeft als verzekeraar geen vriendjes met je klant te zijn.
#2. Techniek bóven gemak: less = more. Jaag je klant niet weg met technische hoogstandjes.
#3. Zorg voor zoveel mogelijk likes: stop met Like&Win acties en  ga voor relevante content.
#4. Ga voor eigen succes: denk eens niet eerst aan winst, maar luister écht naar je klant.
#5. Perceptie beïnvloeden door socialmedia: een vette burger blijft een vette burger, ook op Twitter.
Maak dingen dus niet mooier dan ze zijn en zet ook andere kanalen in.

Rohit beseft daarbij dat je bovenstaande punten naar het positieve kunt ombuigen om zo tot een meer “gewilde” organisatie te groeien.
En als je deze 5 principes weet om te zetten in een goede strategie, dan win je dus vertrouwen ofwel TRUST:

Truth – vertel de koude, harde waarheid desnoods met een knipoog, zoals het Hans Brinker Budget Hotel.
Relevance – door goed gebruik van storytelling creëer je een aanbod met relevantie.
Unselfishness – laat grote maar ook kleine gebaren van onzelfzuchtigheid zien. Geef om je klant.
Simplicity – Maak dingen vooral niet te moeilijk, hou het simpel voor de klant.
Timing – Het juiste moment uitkiezen voor het juiste aanbod is nog steeds goud waard.

TRUST

Breakout ronde 1: Charlotte Krijger (MEC) – Merken sexy maken op Facebook

Door het grote aantal sprekers, was ik gedwongen om zeer kritisch naar de breakout sessies te kijken en wat doe je dan als man zodra je tussen het interessante aanbod de term “sex” ziet staan? Juist…

En eerlijk is eerlijk: Charlotte had haar best gedaan om de kunst van verleiding consequent door te voeren. Een kort zwart jurkje, netpanty’s en een iets verhoogde hak op een groot wit podium zorgde voor een opvallende verschijning.

Maar wat blijkt: SEX staat voor Social Engagement X-factor. Op zich prima, maar dan moet je als spreker ook kunnen “engagen” ofwel boeien & binden.

En Charlotte probeert het verhaal levendig te houden door de vergelijking met een afspraakje tussen man en vrouw te maken, maar oplezen van een papiertje is net zo iets als het aanhouden van witte sokken in bed: niet een al te beste eerste impressie.

Als je dan vervolgens niet verder komt dan een voor de hand liggend voorbeeld als een Durex filmpje met veel gehijg en gekreun, dan weet je dat het afspraakje niet zo lekker vlot loopt. Dat het onderwerp – hoe je een saai merk dus sexy kan maken – wel degelijk leeft in de zaal blijkt uit de vele vragen die er op Charlotte worden afgevuurd. Maar helaas blijft het antwoord op deze vraag uit, waardoor dit afspraakje eindigt met het gevoel van een “blauwtje lopen”.

 Sex dus

Breakout ronde 2: Marnix Zwart – Kroodle, een verzekeraar op Facebook.

In schril contract tot het vorige onderwerp, lijkt dit niet echt sexy maar niets is minder waar!

Marnix laat met zijn Kroodle presentatie zien, dat je ook met een op het oog saai onderwerp enorme leuke dingen kunt doen.

Moedermaatschappij Aegon heeft met de lancering van Kroodle als “eerste ter wereld” een verzekeraar via Facebook in de markt gezet. En laat dat nu prima aansluiten bij de doelgroep in de zaal. Dus zaken als “gemak: mobile first” en responsive website klinkt ons als muziek in de oren. Marnix laat in zijn presentatie ( ja natuurlijk is dat een Kroodle verkooppraatje, maar wel een goed praatje!) zien, dat op welk platform dan ook de look and feel prettig oogt en dat relatief moeilijke of “low interest” materie op een leuke manier gebracht kan worden.

Inloggen gaat gewoon via je Facebook account en er komt geen papier meer aan te pas.

Dat er goed geluisterd is naar de klant blijkt uit de 24×7 bereikbaarheid, de co-creatie van namen als BoodleKroodle (een knipoog naar inboedel) en de dagelijkse opzegbaarheid.

Er wordt gebruik gemaakt van een back office systeem dat het meest lijkt op dat van de reisbranche, en de klant kan vrienden aanbrengen en daar van profiteren door een soort “cash back” incentive programma.

Ik weet wel dat ik als marketeer in deze “saaie branche” Kroodle met warme interesse zal volgen.

 

Breakout ronde 3: Jos Veldwijk – Facebook voor B2B: Negeren of profiteren

Jos gaat in zijn presentatie dieper in op de twijfel van veel B2B bedrijven als het gaat om Facebook inzetten als marketinginstrument.

De meest voorkomende argumenten om Facebook níet in te zetten zijn:

#1. Ze opereren in een te kleine afzetmarkt.
#2. Ze hebben er simpelweg geen tijd voor.
#3. De advertentiecriteria op Facebook lenen zich er niet voor.
#4. Ze missen hier de creativiteit voor en snappen niets van storytelling of content.
#5. Door locale verschillen snappen ze niet welke boodschap ze moeten brengen.
#6. Wat is het volgende platform? Waait Facebook niet gewoon over?

Maar volgens Jos dienen ze zich juist te richten op de kansen die Facebook ze biedt:

#1. Je kunt visueel los gaan voor een gerichte doelgroep ( zoals John Deere dit doet).
#2. Nieuwe doelgroepen dienen zich aan: Techies, Studenten, Mobiles, Social Recruitment.
#3. Je kunt eindelijk van de oude Push strategie naar een betere Pull strategie bewegen.
#4. Je kunt als ondernemer je persoonlijkheid laten zien.

 

Middag sessie: Mischa Coster – Persuation & Contagion op Facebook

Mischa verdient alleen al door zijn “engagement” met het publiek een vermelding in dit blog.

Mischa

Hij neemt ons mee in een vlammend betoog over onbewust gedrag ( ja, daar maak jij je ook 300 tot 600 keer per dag schuldig aan), de beïnvloeding hiervan en de mate van sociale besmettelijkheid.

Zo gaat hij dieper in op zogenaamde “heuristieken” en hoe je dit als marketeer tot je eigen voordeel kunt gebruiken. Iedereen herkent er wel een paar:

–         Het is duur, dus dan zal het wel goed zijn
–         Iemand draagt een witte jas, dus die zal er wel verstand van hebben
–         Iedereen doet het, dus dan doe ik het ook maar
–         Al mijn vrienden vinden dat programma leuk, dus ik zal het ook wel leuk vinden

Als je eenmaal weet, dat dit voor 95% van je klanten ook opgaat, dan kun je technieken inzetten die dit onbewuste gedrag dus bewust beïnvloeden:

Sympathie opwekken: je zegt immers vaker ja tegen iemand met veel gemeenschappelijkheden.
Bol.com maakt hier handig gebruik van door op Facebook kadotips te geven op basis van profielen van je vrienden. Dus aanbevelingen uit de bol.com webwinkel worden vaker opgevolgd.

Social by design: Tripadvisor zorgt er altijd voor, dat je tips ziet van gebruikers met een soortgelijke interesse. Hierdoor krijg je dus sneller de neiging door mee te gaan met een bepaalde keuze of tip.

Mischa refereert in zijn verhaal aan de 6 STEPPS die voor sociale besmettelijkheid zorgen.

Deze zijn Social currency, Triggers, Emotions, Public, Practical value en Stories.
Meer lees je hier in zijn blog op Marketingfacts.

Hoe kan ik dit eerste Facebook Marketing Congres nu samenvatten?

Peter Minkjan en Samuel Driessen hebben in ieder geval een zeer breed, dagvullend programma gepresenteerd waarbij misschien niet alles even baanbrekend en vernieuwend is, maar waar wel voor iedereen voldoende te halen valt.

Zeer goede sprekers die net dat extra bieden zorgen voor een positief gevoel en wat in ieder geval zeker is: marketing toepassen via Facebook is nog zeker niet over de groeicurve heen en er liggen nog veel mooie kansen voor het oprapen.

Daarom kijk ik nu al uit naar het 2e Facebook Marketing Congres dat reeds gepland staat op 9 en 10 juni in 2014.
Zet de data vast in je agenda en wie weet zie ik je dan!!

Hier de link naar alle presentaties.

Sydney Wurth

Sr Digital Marketeer met ruime ervaring in de financiële sector. Werkgevers o.a. ING, Reaal, Volksbank en BLG Wonen. Mijn kracht ligt bij creatieve online marketingcampagnes en dingen écht in beweging krijgen. Een sterke affiniteit met Social Media, Digital Commerce en alles wat met de online wereld te maken heeft. Thuis in SEA/SEO, Adwords campaigns, tools zoals Usabilla en Online Marketing Strategy.

Geef een reactie

Jouw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Bestel nu het meest complete, best verkochte en #coronaproef Handboek Online Marketing deel 7 – en u heeft het boek als eerste in huis! (+ gratis turorials)