Adverteren of een persbericht?
SocialMedia.nl-Nieuws.Social

Het praktische Handboek Social Marketing & Business: ‘Doe jij al sociaal zaken?’ #HandboekSocial

3Drender_HandboekSocialMarketingenBusiness_staandfrontvoorschuin-1024x1001 (2)

Het nieuwe Handboek Social Marketing & Business – de opvolger van het Handboek.Social – belooft de lezer een social media strategie te helpen ontwikkelen, inzicht te krijgen in de succesfactoren van social media marketing en geeft concreet richting aan een transitie naar een social business. Een vooruitblik op het boek. Social media marketing en… jouw social business. De nieuwe editie is 400 pagina’s (!) dik, kent nieuwe cases, expertcases, modellen en leunt op toekomstgericht onderzoek. Social media marketing is eindelijk volwassen geworden. 

breed7-1024x702 (1)

Het nut van social

We lijken soms het nut niet meer in te zien van de interactieve, buzzing sociale media, nu er steeds meer berichten in de asociale media verschijnen over het afnemende bereik van sociale media. We worstelen met sociale media en hebben marketingwise een haat-liefdeverhouding met deze mensgerichte media. Een terechte worsteling, want sociale media leggen op steeds hogere snelheid alles bloot. Daar zijn ook reputatiemarketing-trucjes niet tegen opgewassen.

breed3-1024x696 (1)

Haal die gesloten organisatie open

Veel vingers krabben vele gesloten organisatieculturen dagelijks open. We willen – als consument – geen marketingtrucjes meer zien, maar een sociale, oprechte en eerlijke organisatie ervaren die ons mensen echt wil helpen. ‘Echt’ definiëren we dan vaak als ‘authenticiteit.’ Authenticiteit is een technische term in de existentialistische filosofie en vormt de basis voor succesvol management. In deze filosofie wordt het ‘bewuste zelf’ gezien als iets wat een adequaat begrip moet vormen van het zijn in de materiële wereld. Het gaat dus om de omgang met externe krachten en invloeden die erg verschillend en anders zijn dan de persoon of organisatie zelf. Managers die mensen willen helpen – en zinspelen op dat guneffect dat voor verkoop zorgt – zijn zich bewust van deze externe factoren. En spelen daarop in. Het is het empathische vermogen waar ik in het nieuwe Handboek Social Marketing en Business over schrijf. Een empathisch vermogen… Oprechtheid, eerlijkheid, openheid… heb jij het in je?

Een Social business of ‘No business’

Binnen een social business komt – na het daadwerkelijke helpen – die beoogde klantrelatie oprecht tot stand. Oprecht als in ‘echt’, langdurig, duurzaam en kordaat. Het ultieme guneffect is hiermee opnieuw gedefinieerd. Naast deze definitie, nog meer heldere definities die het totaal vernieuwde Handboek kleur geven. De zogezegd moeilijk bereikbare millennials staan op, leven en slapen met sociale media. Zij zijn die generatie die een organisatie cq. merk negeren indien er weinig sprake is van oprechtheid. Want socials benaderen zaken uit hun nauwe community en zij hebben jouw business doorgrond op de ‘social factor’ . Het lijkt allemaal zo vanzelfsprekend. Zo eenvoudig, zo simpel. Twitteren is toch eenvoudig? Wat content regelmatig op een Facebook-pagina gooien, is net zo simpel. Die merkwaarde vertaal je toch gewoon door naar die nieuwe dialoogmiddelen?

De waarheid moet groeien

De waarheid is anders. Heel anders. Jouw sociale media ‘frontoffice’ valt of staat niet bij de zichtbaarheid van het arsenaal aan social media middelen. Zichtbaarheid in de sociale media is wel ‘heel erg 2006’. Jouw frontoffice staat oprecht tegenover jouw relaties als de backoffice en de sociale waarden en normen in alle aansturende processen zijn gewaarborgd. Wil jij – of jouw organisatie – stappen gaan maken naar succesvolle social media marketing en de contouren van een social business? Dan is oprechte betrokkenheid en interesse key. Geen trucjes, geen doorzichtig gordijn over een geblokkeerde organisatie, maar openheid waar je als mens oprecht blij van wordt. Zo blij, dat mensen die minpunten van jou(w organisatie) vergeten en enthousiast de relatie laten groeien. Een relatie waarna het daadwerkelijke klantengagement moet groeien. Voordat je het Handboek Social Marketing & Business gaat lezen, zou je jezelf deze vraag moeten stellen:

‘Is het leuk om met mij zaken te doen?’ Bestel hier het nieuwe Handboek dat eind augustus 2016 verschijnt!

Online strateeg en marketeer Patrick Petersen is internetondernemer, docent, consultant, spreker en door Onderzoeksbureau Meltwater verkozen tot top 10 Digital Marketing influencer van Nederland. Naast het Handboek Social Marketing en Business schreef hij verschillende marketingboeken.

 

handboeksocialll-1024x686 (1)Inhoudsopgave Handboek Social Marketing & Business 

Voorwoord: “Vertrouwen is het zuurstof van het internet!”
Introductie en het gebruik van het #HandboekSocial

Hoofdstuk 1 Van sociologie, psychologie, deeleconomie naar sociale media
1.1 De sociologische aspecten van social media
1.1.1 Onderscheid communities en social media netwerken
1.2 De eigenschappen en kracht van social media netwerken en communities
1.2.1 De typering en community commitment van social media netwerken
1.2.2 De doelgerichte inzet van communities
1.3 De psychologische aspecten en de Social Media Generatie
1.4 De Social Media Generatie
1.4.1 Social Media Generatie: De snelheid van handelen
1.4.2 Social Media Generatie: Waarde hechten aan eerlijkheid
1.4.3 Social Media Generatie: De aanpasbaarheid
1.4.4 Social Media Generatie: De vrijheid
1.4.5 Social Media Generatie: Het belang van entertainment
1.4.6 Social Media Generatie: Kritisch nadenken
1.5 15 definities van ‘social media’
1.6 De impact van de deeleconomie, social business en het nieuwe medialandschap
1.6.1 Van deeleconomie via social media naar een social business
1.6.2 De componenten van een social business
1.6.3 De impact op het medialandschap
1.7 Cijfers en feiten op het gebied van social media
1.7.1 De opkomsts van de messengers
1.7.2 Met de messengers ook de opkomst van bots
1.7.3 Het actieve gebruik
1.7.4 Social media werelwijd
1.7.5 Social media in Nederland
1.7.6 Eigenschappen per sociale media netwerk
1.8 EXPERTCASE Interview met Steven van Belleghem: When does digital become human?
De opdrachten van hoofdstuk 1

Hoofdstuk 2 De organisatie, de cultuur, de social business en de transitie
2.1 De social consumer en de noodzaak van een socialbusiness
2.1.1 De social consumer
2.1.2 De social brand en brand’s voice
2.1.3 Onderzoek naar de social brands in Nederland
2.1.4 De brand’s voice
2.1.5 Checklist brand language
2.2 De social consumer, social brand en de social business
2.2.1 Social business en het S.O.C.I.A.L-model
2.2.2 Social customer, customer journey en social CRM
2.3 EXPERTCASE Egbert Jan van Bel: De 8 Bouwstenen van social CRM
2.3.1 Waar social media en CRM samenkomen
2.3.2 Verschillen social CRM en traditionele CRM
2.3.3 De drie fases van social CRM
2.3.4 De zes C’s van social CRM
2.3.5 De 8 bouwstenen van social CRM
2.4 De zes stappen voor een transitie naar een social business
2.5 Social selling en de customer journey
2.5.1 Social selling is concreet en relatiegericht
2.5.2 Social selling kent drie componenten
2.5.3 Circle of Social Selling
2.5.4 Social selling, netwerken en direct afrekenen
2.6 De sociale klantreis of customer journey
2.6.1 Het ontstaan van de customer journey
2.6.2 De fasering van de customer journey
2.6.3 De customer journey: Awareness (en Bereik)
2.6.4 De customer journey: Consideration(en Engagement)
2.6.5 De customer journey: Purchase (en Nurture)
2.6.6 De customer journey: Loyalty (Engagement en Nurture)
2.7 EXPERTCASE Het SELL ® model van Edwin Korver
De opdrachten van hoofdstuk 2

Hoofdstuk 3 Social media marketing strategie, protocol, doelen en conversie
3.1 De succesvolle omgeving voor social media marketing
3.2 Richtlijnen voor een social media reglement
3.2.1 Het bewustzijn en gebruik van social media
3.2.2 Richtlijnen voor een social media protocol
3.2.3 Voorbeelden van social media reglementen
3.3 EXPERTCASE Archana Haarnack, Social Media Manager bij Swiss Sense
3.4 Stappenplan social media strategie (SMS)
3.5 Stap 1: Waarom social media marketing inzetten?
3.6 Stap 2: Luisteren, de nulmeting en monitoring
3.7 Stap 3: De social media SWOT
3.8 Stap 4: De missie en strategische richting bepalen
3.8.1 Service en interactie
3.8.2 Exposure en beleving
3.8.3 Meerwaardepropositie
3.8.4 Verkoop (of social selling) in de praktijk
3.9 Stap 5: De doelgroep (of crowd)
3.10 Stap 6: De doelen van social media marketing
3.10.1 Stap 7: Doelen kwantificeren voor meting
3.11 Stap 8 en 9: De social media campagne en…
3.11.1 De 5 C’s van de social media campagne
3.12 Stap 10: Meting, analyse en feedback
3.13 EXPERTCASE De social business van Rabobank Nederland
De opdrachten van hoofdstuk 3

Hoofdstuk 4 Engagement, empathie, likeability en social influence
4.1 Wat social media engagement is
4.2.1 Empathie, engagement en factoren voor likeability
4.2.2 Eigenschappen van likeable personen
4.3 Social media engagement, het merk en vertrouwen
4.3.1 De engagementpyramide, fasering en social media strategie
4.4 EXPERTCASE Social media engagement en het Business X-factor-model van Henkjan Smits
4.5 Engaging content volgens het model van ContentKeen.com
4.5.1 Engaging content volgens het SOCCER-model
4.5.2 30 tips voor engaging content
4.6 Social influence en social proof
4.7 Social proof
4.8 EXPERTCASE Influential Brechtje @BrechtjedeLeijde Leij
De opdrachten van hoofdstuk 4

Hoofdstuk 5 Social media campagnes: vormen,
middelen en modellen
5.1 De vormen van social media
5.2 De middelen uit de social media mix
5.2.1 De social media mix: vijf soorten blogs
5.2.2 De social media mix: microbloggen en messagers
5.2.3 De Wiki
5.2.4 Social news en social media networking
5.2.5 Webcast, streams, RSS en contentpush
5.2.6 Crowdsourcing en collaboratie
5.2.7 Belevingscontent en instant visual storytelling
5.3 De 5 C’s van een succesvolle social media campagne
5.3.1 De 5 C’s en de succesvolle campagne case van Ford Fiesta #fiestagram
5.4 EXPERTCASE met social selling leisure en hotelmanager Bas (@BasHoogland) Hoogland
5.5 De gevaren van een campagne
5.6 Het P.O.S.T. -model voor campagnes
5.6.1 De P van People
5.6.2 De O van Objectives
5.6.3 De S van Strategy
5.6.4 De T van Technology
5.7 Campagnemodel B-model: boeien & binden
5.7.1 De uitwerking van het B-model
5.8 EXPERTCASE met Sydney Wurth, online marketeer bij BLG Wonen
De opdrachten van hoofdstuk 5

Hoofdstuk 6 Social media en contentmarketing
6.1 Contentmarketing, digital marketing en trends
6.2 De inzet en het resultaat van contentmarketing
6.3 Media-aandacht, contentmarketing en engagement
6.3.1 Contentmarketing en het sociale aspect van het delen
6.4 Het consumentengedrag van invloed op de social media en contentmarketing
6.5 Verschillende soorten van content
6.5.1 Branded content
6.6 EXPERTCASE Social selling met expert Carola Rodrigues
De opdrachten van hoofdstuk 6

Hoofdstuk 7 Social media tools en monitoring
en analyse
7.1 Het meten van buzz, bereik, (in)links en traffic
7.2 De uitgroei van de social media community
7.3 Vermeldingen, het sentiment en de engagement in de social media
7.4 Engagement en social media influence
7.5 Dashboards en overig
7.6 EXPERTCASE Rob Oostdam, over social media monitoring
De opdrachten van hoofdstuk 7

Hoofdstuk 8 Het Social MediaPlan (SMP) in 7 stappen
8.1 Stap 1: Randvoorwaarden voor een social mediaplan
8.1.1 Stap 2: De missie en visie
8.2 Stap 3: Social media SWOT en confrontatiematrix
8.3 Stap 4: De social media scorecard, social media strategy en social media doelstellingen
8.4 Stap 5: De social media mix
8.5 Stap 6: De 5 C’s en campagnecheck
8.6 Stap 7: De planning en de business case
8.7 EXPERTCASE Ment Kuiper over CustomerTalk en social business
Begrippenlijst

redactie

Redactie Nieuws.Social. Wij bestaan uit medewerkers van Vormgeven.nl, AtMost, AtMost.TV en een afvaardiging van ervaren bloggers.

Geef een reactie

Jouw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Bestel nu het meest complete, best verkochte en #coronaproef Handboek Online Marketing deel 7 – en u heeft het boek als eerste in huis! (+ gratis turorials)