Adverteren of een persbericht?
SocialMedia.nl-Nieuws.Social

[Interview] @RikVera spreker SocialMedia.nl tijdens #WWV15 21 jan. 12.00 uur marketingzaal A

 rikveraure (1)
Op 21 en 22 januari 2015 vinden de Webwinkelvakdagen plaats in de Jaarbeurs te Utrecht.Vera is veteraan uit de Oude Economie. Houdt van de Oude School en loves to hate en hates to love de Nieuwe Media. Senior Business Consultant. Partner bij CPI-Consulting Antwerpen. Sales 3.0 specialist.Blogger. Oude Knorpot. Part time Boer. Schrijver, tekenaar, fotograaf. Alive and Kicking. Better to burn out than to fade away. Rik Vera spreekt op 21 januari 2015 om 12.00 uur in de marketingzaal A over Social business en disruptie.
 
Jij bent een ervaren consultant en hebt zowel in België als in Nederland gewerkt. Welke verschillen in klantgerichtheid is jou opgevallen?
“Niet echt verschillen over de landsgrenzen heen. Nederlandse bedrijven en overheden leken me iets eerder bewust van de noodzaak ervan. Ik werk dan ook driekwart van mijn tijd in Nederland. Wellicht komt dat, doordat in Nederland de smartphone sneller zijn plaats in het leven van mensen is gaan innemen, doordat die door de wetgeving mee in het abonnement mocht zitten, iets wat in België pas laat in de wetgeving werd opgenomen. Wat me, los van de landsgrenzen, wel opvalt is de gigantische kloof tussen de bedrijven die écht klantgericht willen gaan ondernemen en zij die het zéggen, maar niet doen, of zij die er zelfs helemaal nog niet mee bezig zijn.”
Kan social media de klantgerichtheid echt verbeteren of is het ‘gewoon’ een nieuwe digitaal kanaal?
“Social media is gewoon een kanaal. Punt. Maar. Er is een maar. De opkomst van social media hebben de klant wel drastisch gewijzigd en zijn daardoor een van de belangrijkste, zo niet dé belangrijkste factor waarom bedrijven geen keuze meer hebben en aan klantgericht ondernemen moéten doen. Ik demystifieer graag de impact van social media. Tegelijkertijd kan ik er niet omheen dat ze de manier waarop bedrijven met klanten omgaan, gigantisch veranderd hebben.”
Is ‘uitgesproken klantgerichtheid’  niet een perceptie van de klant; vormt de persoonlijkheid, de emotie en de perceptie aangaande de klantrelatie een rol?
 
“Neen. Het is géén perceptie. Extreme klantgerichtheid is een wetenschap. Een jonge wetenschap waarin psychologie, antropologie, economie, marketing en technologie samenvloeien in een nieuw domein dat elke dag evolueert, omdat het studie-object -de digitale mens- dat ook doet. Ja. Het is een en al emotie en perceptie. Die voorspelbaar maken is dé uitdaging voor bedrijven. Precies dat vind ik zo boeiend.”
Heb je een tip hoe social media in gezet kan worden om de klantenservice op korte termijn al te kunnen verbeteren? 
“Klantservice is menselijke interactie. Menselijke interactie is voornamelijk communicatie. Social media maken communiucatie tussen bedrijven en klanten mogelijk. En omgekeerd.”

redactie

Redactie Nieuws.Social. Wij bestaan uit medewerkers van Vormgeven.nl, AtMost, AtMost.TV en een afvaardiging van ervaren bloggers.

Geef een reactie

Jouw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Boek E-commerce Marketing 4.0 met Pieter Zwart, Michel Schaeffer, Thuiswinkel.org & Cor Molenaar 

BESTEL NU!