[Interview] Spreker #SMC030 28 september 2016 Stephan Fellinger: ‘Cut the crap!’

72.131 views door redactie · Published 23 september 2016 · Updated 26 september 2016

Stephan @Fellinger is eigenaar van De Zaak van Vertrouwen. Hij was de eerste OnlineMediaman van het jaar en kreeg een Coq d’Honneur uitgereikt voor zijn verdienste voor het marketingvak. Sinds 1995 adviseert Stephan organisaties over gedrag van mensen onder invloed van internet. Verder is hij bestuursvoorzitter en medeoprichter van Stichting SpinAwards en daarbij is hij extra trots op het door de SpinAwards ontwikkelde Young Talent programma Shake, waarbij jonge (digitale) toptalenten gescout/begeleid worden en in contact worden gebracht met het Nederlandse bedrijfsleven. Hij is oprichter van Blogo Media, Nederlands eerste (2005) webloguitgeverij. Ook is hij lid van Advisory Board van het Franse Wijnhuis/producent Villebois. Fellinger spreekt 28 september 2016 tijdens SMC 030.

Tijdens de SMC030 spreek jij over vertrouwen, gaat het bij zaken doen en relaties niet altijd om vertrouwen?

“Vertrouwen is de basis van elke interactie, transactie, communicatie en relatie. Juist in dit digitale tijdperk waar mensen mondiger zijn, zaken transparanter worden en de concurrentie meer dan ooit op de loer ligt. Vreemd genoeg staat het bij weinig organisaties op de agenda, wordt er door weinig organisaties bewust geïnvesteerd in vertrouwen.”

De sociale media kanalen lijken minder actief en minder ‘engaging’, is dit ‘verloren vertrouwen’ ?

“Er is juist meer dan ooit contact tussen mensen via sociale media. Alleen is er steeds meer sprake van versnippering. Veel of juist weinig contact zegt echter nog niks over de mate van vertrouwen. Kwantiteit zegt niks over kwaliteit.”

Kun je online – en in de sociale media – überhaupt wel ‘echt’ een vertrouwensrelatie kweken?

“Ja natuurlijk, vertrouwen wordt op vele manieren gecreëerd. Dat kan in real life en/of via online contact. En elkaar fysiek ontmoeten is er dus maar een van. Daarnaast is een fysieke ontmoeting geen garantie voor vertrouwen; we weten allemaal dat elkaar fysiek ontmoeten ook kan zorgen voor juist minder vertrouwen. Vertrouwen begint met het waarmaken van beloftes. Dat kan online en offline.”

Wat is jouw advies om vertrouwelijk over te komen online en in de sociale media?

“Het begint met het waarmaken van je beloftes, wat ik al zei. Dat klinkt simpel, maar is voor de meeste mensen en organisaties al moeilijk genoeg.”

Met welk gevoel gaat het publiek weg na jouw optreden op SMC030?

“Dat vertrouwen in deze veranderende digitale wereld een razend interessant onderwerp is; een onderwerp waar je regelmatig over moet nadenken en naar moet handelen.”