Adverteren of een persbericht?
SocialMedia.nl-Nieuws.Social

Knap van Knab; de bank die het anders wil doen #eFinancials12 #eFinancials

Knap van Knab; de bank die het anders wil doen #eFinancials12 #eFinancials, Nieuws.Social: Social media nieuws, social business, onderzoek, cijfers, trends en meer

Kan bankieren anders? Knab (Bank andersom) denkt van wel. Het jaarlijkse E-Financials congres van Emerce heeft René Frijters van Knab  (ex-Alex Beleggingsbank) weten te strikken als keynote speaker.  Het is wel een beetje provocerend wat Rene doet. Er zitten immers heel wat mensen van de meer traditionele financiele instellingen in de zaal. Hij begint met een vraag: “Wie vindt dat uw bank het beste met u voor heeft?” Oei. Voorzichtig gaan er vijf, zes handen omhoog. Dus zijn er honderden mensen die van hun eigen sector vinden dat die niet het beste met zijn klanten voor heeft. Punt gemaakt. 

Bank-anders, hoe doe je dat?

Dus dat moet anders. Hoe gaat Knab dat doen?

1. Het belang van de klant en zijn financiele situatie voorop stellen.

2. De bank samen vormgeven.

3. Transparant zijn over het verdienmodel.

Belangrijk om te weten is dat Knab zich richt op die klanten die wat meer te besteden hebben. Vanaf zo’n 50.000 euro vrij belegbaar vermogen val je in de doelgroep van Knab. Als je aan het eind van elke maand blij bent dat je de eindjes weer aan elkaar hebt kunnen knopen, dan heb je bij deze bank-anders weinig te zoeken. René demonstreert vervolgens de flitsende en gelikte app (“frisser, mooier, gebruikersvriendelijker”) en de goed in elkaar gezette website. Met name de financiële planningsmodule is indrukwekkend. Het roept bij mij wel de vraag op wie dit in hemelsnaam allemaal gaat gebruiken. Maar ik val dan ook niet in doelgroep, helaas.

Knap van Knab; de bank die het anders wil doen #eFinancials12 #eFinancials, Nieuws.Social: Social media nieuws, social business, onderzoek, cijfers, trends en meer

Social maar ook virtueel

De social media kant van Knab blijkt onder andere uit punt 2: De bank samen vormgeven. Knab introduceert een community: Knab-live. Hier kan je meepraten over de diensten en producten van de bank. Rene Frijters: “Klanten hebben zelf de beste ideeen over bancaire producten. Luisteren naar klanten leidt tot tevreden klanten.” Hij vindt het spannend of deze community gaat lopen, of er interactie gaat ontstaan. Een goede community is immers zoveel meer dan een leuk tool.

Verder heeft Knab geen echte kantoren. Er is een virtueel kantoor gebouwd waarin klanten en adviseurs elkaar via videoverbindingen kunnen ontmoeten. Dat is echt face-to-face anno 2012! Bijzonder is ook het feit dat klanten de Knab medewerker kunnen waarderen met 1-5 sterren tijdens of na de virtuele interactie. Hele directe feedback.

Gaat het lukken?

Ik hoop het van harte. De bancaire branch kan wel wat opschudding gebruiken. Knab is net begonnen en zal nog heel wat aanpassingen in concept, prijzen en producten doorvoeren voordat de vlag uit kan. Dat de klant voorop moet staan is evident en dat zal moeten blijken uit de acties en niet uit de woorden van Knab. Ook of de doelgroep zit te wachten op co-creatie zal moeten blijken. Tenslotte de transparantie over het verdienmodel. Helder is dat Knab de maandelijkse fee als verdienmodel hanteert. Maar Frijters vergeet te vermelden dat de uitstaande gelden op betaal- en spaarrekeningen natuurlijk ook geld opbrengen. Tja.

Stil zitten op de bank

De gevestigde banken zullen niet stil zitten en bewegen naar die dingen die bij Knab succesvol zullen zijn. Een van de laatste presentaties op eFinancials was van ING, met niet voor niets de titel “Koning Klant”.

 

Jos Verwoerd

Liefhebber van het leven in het algemeen en van bitterkoekjes in het bijzonder. Geboeid beschouwer van de wondere wereld van Internet. Was jarenlang gepassioneerd projectenman, altijd op de grens van business en IT. Deed later Internet bij een bank (eerst blauw, toen oranje). Houdt zich tegenwoordig bezig met de toepassing van machine learning, big data, predictive analytics en andere mooie modewoorden, als mede-oprichter van BigML.

2 reacties

  1. Mooi concept toch!? Een tijdje geleden ben ik bij KNAB op bezoek geweest en ik was echt wel onder de indruk van de “mindset” en vooral ook de klantgerichte IT (mooi internetbankieren etc.).

    Check eventueel het verhaal van mijn afspraak met René Frijters: http://blog.widewood.nl/knab-met-de-k-van-klant-voorop/

    Groet Sander

    • Jos Verwoerd says:

      Sander, absoluut een mooi concept en – zoals gezegd – goed dat er wat in deze markt gebeurt. Een mooi concept alleen is niet genoeg om de schoorsteen te laten roken. Ik heb twijfel bij de combinatie van 1. een klein segment waar Knab zich op richt en 2. de lage switch bereidheid bij klanten. Maar ik verwacht dat al doende de juiste mix gevonden zal worden en er een mooie nieuwe bank zal staan.

Geef een reactie

Jouw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.