Adverteren of een persbericht?
SocialMedia.nl-Nieuws.Social

Le Web Word of Mouth en de Lovestory for Marketing #LeWeb

Le Web Word of Mouth en de Lovestory for Marketing #LeWeb, Nieuws.Social: Social media nieuws, social business, onderzoek, cijfers, trends en meerHoe bepalen grote bedrijven hun social media strategie, wat voor soort trends zijn er in de social media marketing wereld, hoe werkt het principe ‘Word of Mouth’ en houden de mensen nog van marketeers? We zijn toch ‘lovable’zegt Mike Volpe Chief Marketing Officer van Hubspot tijdens zijn speech op het podium van Social Business Track tijdens Le Web. 

 

Le Web Word of Mouth en de Lovestory for Marketing #LeWeb, Nieuws.Social: Social media nieuws, social business, onderzoek, cijfers, trends en meerEkatarina Walter Global Social Innovation @ Intel

Afgelopen 4 jaar heeft Ekatarina samen met andere collega’s hard gewerkt aan het menselijke en sociale gezicht van het merk Intel. Zes haar geleden is Intel zelf begonnen met blogs en interne wiki’s. En met social media zijn we de afgelopen jaar actief geworden. Met 3 collega’s en hebben ze basis neergelegd zoals richtlijnen en training van medewerkers hoe ze het beste social media kunnen inzetten. Het bouwen, voeden en stimuleren van de community. En nu hebben we 40 miljoen fans op facebook en 20 miljoen global in 50 landen. Connected met Twitter en Tumblr. Om zo naar de volgende stap te gaan van kwalitatief interessante en visuele content. Content dat het goed doet. En zo de relatie te onderhouden. Natuurlijk gaat het eens fout zoals dat we niet op tijd reageerden op een situatie. We hebben diverse crises situaties meegemaakt. Waar onze facebook pagina was aangevallen en in die tijd was Ekatarina Walters communitymanager. We waren een van de eerste monitoring en managing tools dus dat heeft wel geholpen hoe we ermee omgaan. En ze heeft het aangepakt door op de pagina zichzelf bij naam voor te stellen en open en transparant in haar communicatie te zijn. Waarop de fans daarop reageerden met ‘We willen deze irrelevante niet op de pagina’. Maar los daarvan je kan je klant die negatief is converteren in in iemand die loyaal is aan je merk. We gaan liever om met mensen die negatief of positief zijn dan met mensen die onverschillig tegenover je merk staan. We zijn met momenteel met 15 mensen maar we gaan binnenkort samen met de afdeling van betaalde media. We werken nauw samen met pr, it, hr en legal team. Om zo zeker te weten dat er geen stakeholder frictie kan ontstaan. De integratie heeft er mede voor gezorgd dat we de impact van social hebben kunnen vergroten. Dus als je social met de rest in een verbond sluit dan vergroot je niet alleen de impact maar ook de conversatie.

We hebben mensen op paid media strategie, content management, community management, matrix analyse, innovatie en trendwatchers. De uitdaging is nu om boven het social media geluid van andere merken uit te komen. Toen wij begonnen met social waren er nog niet zoveel merken, maar nu is dat een uitdaging. Dus content visueel en aantrekkelijk is voor de consument. Verder het analyseren van Facebook, Twitter en dat is tijdrovend. Daar zit nog een uitdaging in

Le Web Word of Mouth en de Lovestory for Marketing #LeWeb, Nieuws.Social: Social media nieuws, social business, onderzoek, cijfers, trends en meerMartin Oetting, Partner & Chief Research Officer, trnd AG ‘Word of Mouth: Myths and Realitie

Word of Mouth is een krachtig instrument en er zijn maar kleine groep die een negatieve sneeuwstorm wisten te realiseren tegen grote organisaties. Net als de situatie wat bekend
staat onder ‘United Gitars’ een man wiens gitaar brak tijdens een vliegreis van United Airlines. Hij wilde compensatie daarvoor ontvangen en ze wilden dat niet vergoeden. Hij maakte een nummer daarover en dat is door miljoenen consumenten gezien. Het was een grappige video. Ondanks de negatieve publiciteit bleven mensen gewoon vliegtickets boeken omdat United Airlines nog steeds voordelige vluchten online aanbood. En dat heeft ze niet weerhouden vanwege de negatieve en tevens grappige publiciteit. Misschien zijn marketing mensen gewoon bang voor negatieve publiciteit. Consumenten willen graag positieve verhalen delen en laten zien hoe cool we zijn. Uiteraard delen mensen ook negatieve ervaringen om het te verwerken. Maar de meeste tijd willen we gewoon laten zien hoe cool we zijn. Qat je kan doen om Word

of Mouth te stimuleren en op gang te krijgen is dat je merk als een super star wilt neerzetten. De mensen praten graag over zichzelf dus als ze over het product en het merk praten is het een excuus om over zichzelf te praten. Waarom houden mensen van Facebook omdat ze dan de kans hebben om over zichzelf te praten. Waarom houden mensen van Apple omdat ze de kind krijgen op een cool podium te staan en dus cool eruit zien. Daarom moeten ze niet op likes jagen en moeten ze mensen gaan liken. Merken moeten laten zien hoe cool ze hun consumenten zijn.

Le Web Word of Mouth en de Lovestory for Marketing #LeWeb, Nieuws.Social: Social media nieuws, social business, onderzoek, cijfers, trends en meerMike Volpe, Chief Marketing Officer van Hubspot ‘Inbound marketing and the Lovestory’

‘Consumenten zijn marketeers en de uitingen zat. Maar hoe kan dat nauw? We zijn toch lovable?’, pleit Mike Volpe Chief Officer van Hubspot. Het is tijd om naar onze manier van marketing bedrijven te kijken. Wat blijkt mensen houden van inbound marketing style. Als marketeer van Hubspot lukt het ons aardig om geliefd te zijn. Inbound >Love > Sales. Maar wat houd inbound marketing precies in? Context en content dat is inbound marketing! Denk hierbij aan: blogs, free tools, podcast, video’s e.d. De juiste mindset is essentieel en dat is die van de Media Mogol. Het heeft meestal niks te maken met het product maar meer met de relatie die wij met de klanten hebben en de liefde van het publiek voor jouw ons en wij voor hun. De impact van website content aangaande inbound leads is steigende bij kwalitatieve, consequent en de hoeveelheid aan blogposts die je deelt. veelheid van de content. Dus denk aan je lange termijn strategie voor blogposts.

Emma van der Klooster

EMMAMEDIA.CC is een communicatie consultancy bureau op het gebied van social media en web 2.0. Social Media Cafe Biz is een onafhankelijk sociaal media kennisdelingsplatform en irl een plaats onafhankelijk educatiecentrum.

Geef een reactie

Jouw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.