Adverteren of een persbericht?
SocialMedia.nl-Nieuws.Social

[Column] Luisteren naar verhalen #stories

social-media-listeningDe stromen aan informatie gaan snel. De wereld schiet aan ons voorbij. Het nieuws is soms bijna niet meer te volgen en als we willen kunnen we elk moment van de dag het nieuws lezen via die nieuwswebsites of via de sociale media. Maar gaan we daarmee niet voorbij aan een erg belangrijk aspect, nl. de mens en zijn verhaal.

Menselijke verhalen
Wat is er nou mooier dan de menselijke verhalen achter de mens zelf te horen. Het is toch inspirerend om iemand zijn verhaal achter een gebeurtenis te horen. We kennen het allemaal, als de beste vrienden terugkomen van vakantie, dan komen de verhalen los. En omdat we ze kennen, kunnen we het ook beter plaatsen.

Op internet is er ook zo’n plaats. Wel eens gekeken op www.cowbird.com. Mensen vertellen of schrijven hun verhalen daar op. Het is fascinerend om te horen en/of te lezen hoe de verhalen zijn opgesteld. Als een verhaal je aanspreekt, word je direct meegenomen in het verhaal zelf en raak je meer geïnteresseerd in de persoon die het verteld of geschreven heeft. Is het in het echte leven ook niet zo?

Tijdens het onlangs gehouden Marketing Insights Event was er ook een presentatie over werken met persona’s. Binnen de retailketen PLUS wordt er inmiddels gesegmenteerd op basis van persona’s. Tijdens de presentatie begonnen de personen al meer te leven en als er wat over gezegd werd kon je de persona al bijna horen praten. Waarom? Omdat het een personage wordt, ga je die veel meer beleven en ervaren. Je hebt de neiging om veel meer te gaan vragen aan die fictieve persoon. Dat maakt een segmentatie op basis van personen juist zo indringend en boeiend, ze bestaan uit menselijke verhalen. 

Sociaal worden
Bij veel bedrijven zie ik veelal iets gebeuren. Ze starten met de sociale media vooral in een zend modus. Er wordt veel “nieuws” verteld op de manier zoals we “old-school” gewend zijn. Formeel taalgebruik en als we maar niet te persoonlijk worden. Na verloop van tijd zie je het aantal geplaatste berichten, waar dan ook, teruglopen. En soms wordt het zelfs helemaal stil. Dat kan natuurlijk nooit de bedoeling zijn geweest.

Een van de redenen is dat men niet de stap heeft durven zetten om zich eens meer in de menselijke verhalen te verdiepen en meer mens te zijn. Tegenwoordig is uit alle sociale profielen al zoveel te halen, laat staan alle plaatsingen die worden gedaan. Door daar wat meer in te duiken ontstaat soms een heel menselijk inzicht. Een inzicht wat zakelijk zeer goed te gebruiken is.

En wanneer er dan ook eens persoonlijk wordt gereageerd ontstaat er ineens interactie. De menselijke kant heeft aangezet tot reacties. De ander reageert ineens menselijk terug zoals we in de dagelijkse werkelijkheid en menselijke omgang gewend zijn. In het begin nog wel eens een beetje eng, zo van ik ben toch een bedrijf en die moet zich zakelijk opstellen? Klopt ook, maar laat het ook maar eens los in een reactie van mens tot mens.

Zakelijk sociaal
Maar wat kunnen we hier dan zakelijk mee? Is sociaal zijn en zakelijk wel met elkaar te verenigen. Ik zeg altijd volmondig, JA!

Social businessAls er iemand wordt gevraagd een offerte te maken is er voor meerdere personen binnen het bedrijf al eens gekeken op de sociale profielen van persoon die hem heeft ondertekend, waar of niet. Als we zelf op bezoek gaan kijken we ook eerst naar de sociale profielen van diegene waar we op bezoek gaan en zijn we toch ook wel benieuwd naar zijn of haar verhalen die we kunnen vinden. Waar staat hij of zij eigenlijk voor en wat houdt ze bezig. Eigenlijk willen we naar de verhalen luisteren van die persoon of dat bedrijf.

Nou kan dat natuurlijk positief of negatief zijn. Daar ligt voor velen ook een angst. Is het positief dan is er geen vuiltje aan de lucht. Ontstaat er een negatief beeld dan is het een ander verhaal. Alleen was het anders toch niet naar voren gekomen en we weten toch ook dat de persoon de tent maakt en niet het gebouw. Menselijke omgang is nou eenmaal een voorwaarde van zakelijk handelen.

Maar hoe zit het intern bij een bedrijf? Zijn er nog de beroemde silo’s of worden ze al neergehaald. Luister je daarbij werkelijk wel eens naar die collega? Wat houdt hem/haar nou bezig en hoe zitten ze in elkaar. Weet je daar meer van af dan wordt het samenwerken soms een stuk gemakkelijker.

Luisteren naar de verhalen van mensen ook op de sociale media is als het hebben van zeer unieke bron aan data. Voor bedrijven tegenwoordig bijna niet meer los te laten. Het kan je een voordeel geven op je concurrentie. Je begrijpt de situaties, problemen en opmerkingen misschien beter als de verhalen die ze vertellen werkelijk ook doordringen en als hulp kunnen zijn voor je directe antwoorden, later te plaatsen content en mogelijke strategische beslissingen.

Durf te luisteren en sociaal te zijn
Luisteren is een machtig wapen wat veel kan opleveren. Maar durf te luisteren. Denk niet direct dat is niet zo wat zij daar melden of hoe ze er tegenaan kijken. Ga sociaal met ze in gesprek. Probeer werkelijk te achterhalen wat er leeft en speelt. Hoe bereik je dat ze antwoorden geven die relevant zijn? Door sociaal te zijn en te luisteren en niet te oordelen.

Social Media kan ons zoveel geven……..

 

 

Ernst Jan Bos (@ErnstJanBos)

Ernst Jan Bos is er een ervaren marketeer met zijn roots in de agrarische sector. Volop bezig bedrijven van Social Media naar Social Business te zetten in meerdere sectoren.

Geef een reactie

Jouw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Bestel nu het meest complete, best verkochte en #coronaproef Handboek Online Marketing deel 7 – en u heeft het boek als eerste in huis! (+ gratis turorials)