Adverteren of een persbericht?

[Presentatie] Marketing, verander ook mee! #DML13

20130322 AFB Piramide van Maslow

Tweedeling in de marketing ligt op de loer. Blijven we “old school” denken of gaan we mee naar de toekomst en de consument. Dit is wel duidelijk geworden na een bezoek aan Digital Marketing live de editie van 2013.
Aan de hand van een aantal presentaties van o.a. Ingmar de Lange, Egbert Jan van Bel en Steven van Belleghem is mij wel duidelijk geworden dat veranderingen wenselijk zijn om mee te komen in deze veranderende tijd. 

Elk merk is een dienstverlener (Ingmar de Lange; @idelange)

Om maar direct met de deur in huis te vallen: alle theorieën die we kennen uit de marketing zijn uit het verleden, deze zijn helemaal niet meer valide. De oude marketing leerde ons dat onderin de piramide van Maslow de algemene lichamelijke behoefte is, de commodity producten. Bovenin is er behoefte aan zelfontplooiing. Dit is te vergelijken met een stuk creatie van een lifestyle, een ervaring.


Een ervaring is digitaal vrij eenvoudig te creëren. Je zoekt een kanaal, gaat op zoek naar de juiste doelgroep en gaat ze benaderen. Digitaal is hiervoor een uitstekende manier. Je kan vrij gemakkelijk alle facetten laten zien en ervaren en de doelgroep zal het direct beamen. Maar hoe verder naar onderen in de piramide hoe lastiger het wordt. Ga maar eens een brood, wat iedereen kan maken, digitaal “verkopen”. Dan wordt het alleen maar lastiger. Er is weinig tot niets bijzonders over te vertellen en daarmee lastig te verkopen, ook digitaal.

Het nut van iets

Alles draait tegenwoordig om het ‘nut’ van iets. Een mooi voorbeeld wat werd gegeven is de innovatiestrategie van Amazon. Er wordt alleen maar geld aan innovatie uitgegeven wanneer het de producten goedkoper en/of het bestellen c.q. bezorgen versnelt. Aan reclame wordt in bepaalde staten van de USA geen geld meer uitgegeven want het voldoet niet aan de innovatiestrategie. Hoe bedoel je keuzes maken!

Het nut van iets moet worden verbeterd. Als dat gebeurt, dan los je werkelijk problemen op. Een nieuwe verpakking met andere kleurtjes is leuk, maar zal nooit op kunnen tegen een verpakking die een probleem op lost. Een mooi voorbeeld zijn de 1-2 potjes van HAK. Deze zijn erg eenvoudig open te krijgen.

Denken vanuit digitaal uitgangspunt waar zaken anders werken, vraagt een andere denkwijze van marketeers.


Digitaal leiderschap (Egbert Jan van Bel; @ejvanbel)

Wat wil je zijn een “super merk” of zomaar een merk? Kijk maar eens om je heen, het verschil in propositie wordt alleen maar kleiner. Dus de reden om te kopen wordt alleen maar lastiger. Volvo was altijd het merk dat bekend stond vanwege zijn veiligheid, maar uit de laatste testen komt Skoda er eigenlijk beter uit. Propositie verloren!

De waarde van de herkenbare USP verdwijnt. De waarde daarvan staat al jaren onder druk. Het draait tegenwoordig om UBP, het unique buying propositie. Geef de mensen een reden waarom ze je moeten kopen. Dat wordt verteld door anderen maar niet door de USP van een product.

Communities kunnen daarbij een belangrijke rol spelen. Zo is er bijvoorbeeld onderling.nl vanuit FBTO. Hier worden klanten bevraagd mee te denken over onderdelen van een verzekering. Hieruit worden werkelijke beslissingen genomen voor de verzekering. Deze sluit veel beter aan bij de wensen van de klanten. Dit is voor klanten en prospects een reden om ze kopen. Dit alles kan wel eens een aanzet betekenen tot verandering van het business model. Maar zijn de bedrijven daar wel aan toe?

20130322 AFB Digitaal leiderschap

Het leiderschap van een bedrijf zal moeten worden aangepast. Zij moeten open staan voor een open dialoog en inzien dat generaties veranderen en dat connecties tegenwoordig van grote meerwaarde zijn of zullen worden. Een visie voor de toekomst is en blijft wenselijk maar het experimenteren en lef tonen zal steeds belangrijker worden. Mee kunnen bewegen met wat er gebeurt, is een speerpunt.

Bedrijven moeten gaan denken aan productleiderschap niet vanuit USP maar vanuit USB. De operationele werkwijze van een bedrijf moet optimaal zijn om mee te werken aan de USB. Maar ook de contacten met een klant moeten optimaal zijn om de USB te ondersteunen.

Digitaal leiderschap vraagt dus om andere inzichten en andere werkwijzen. Het vraagt flexibiliteit. De vraag rijst wel eens of grote bedrijven hier in de huidige structuren wel klaar voor zijn.

Presentatie: http://slidesha.re/WJkWf2

 

Marketeer in 2020 (Steven van Belleghem; @StevenVBe)

De digitale informatie wordt veel te veel. De bedrijven hebben ons ook sociaal gevonden, maar willen wij dat? De consument wil eigenlijk niet meer dan 5 merken volgen en de rest wordt steeds meer geskipt. Werkelijke relevantie gaat steeds belangrijker worden.

De digitale revolutie begint nog maar net. In 2020 zullen er 2,5 miljard smartphones zijn, technologie als Google glasses is dan ingeburgerd en de kinderen van nu leven al steeds digitaler en straks  bijna puur digitaal.

Slechte bedrijven zullen er niet meer zijn omdat dit niet wordt geaccepteerd. Random acts of kindness zullen meer en meer naar voren moeten komen. Bedrijven moeten meer gaan doen om de klanten te behouden en te verkrijgen. Soms zijn het juist de kleine dingen die zoveel kunnen betekenen.

Maar zijn de bedrijven er wel klaar voor? Wat zou nodig kunnen zijn om het te realiseren? In ieder geval de klant in alle gevallen centraal stellen, en dan niet zo maar even, maar tot in het extreme. Nee verkopen, of niet aanwezig zijn wanneer de klant dat wil, kan niet meer. Dat wordt afgestraft. De klant wil betrokken worden bij wat het bedrijf doet en ontwikkelt. Maar kijk daarbij eerst eens intern. Ben je er als bedrijf wel klaar voor? Zijn er geen “blind-spots” die je door bedrijfsblindheid over het hoofd ziet? Begin bij de basis en ga dan steeds verder.

Beïnvloeders zijn leuk maar helpen ze werkelijk? Hoeveel DM krijgen twitteraars niet met veel volgers om ze te helpen, maar helpt dat nou werkelijk. Ik denk zelf van niet. In gebruik dan wel een influencer maar beïnvloeden ze daarmee ook werkelijk de mensen. Zijn de spontane acties niet veel beter? Zij kunnen het gedrag beïnvloeden en werkelijke ambassadeurs opleveren.

Technologie zal zeker belangrijk worden. Maar de gedachte er om heen zal anders moeten worden. Technologie zal geld moeten opleveren, het zal het allemaal efficiënter moeten maken, en het zal de beleving moeten gaan verbeteren.
Kennen we de nieuwe manier van bestellen via een kiosk bij McDonalds. Hierin tik je een bestelling en je haalt hem bij een counter op. Meer snelheid, minder personeel en een prettige beleving.

De MyMagic+ is een armband die je gebruikt om overal in Disneyworld in te loggen, waar je ook bent je kan/moet hem gebruiken. Er wordt geen gebruik meer gemaakt van aparte apparaten om te betalen. De MyMagic+ houdt alles bij. Alleen is de kans wel groter dat je aan het eind meer moet afrekenen, maar je gaat voor het gemak.


“Selling without selling” zal steeds belangrijker worden. Het gaat niet om je product maar om je verhaal en context.
Alles dient een inspiratie te zijn voor je klant. Alles op een dusdanige manier dat hij denkt dat de juiste keuze is gemaakt. De website van Kraft geeft niet of nauwelijks de producten meer weer, maar gaat veel meer in op de beleving rond het koken en wat je kan maken met de producten van Kraft. Je wordt meegenomen in hun wereld als je er om geeft.

Design van iets gaat veel belangrijker worden. Iets wat er mooi uit komt te zien werkt veel beter dan iets wat een mooi verhaal heeft maar er eigenlijk niet uit ziet. Hetzelfde geldt voor afbeeldingen. Ze moeten passend en mooi zijn, inspirerend. Voor 2020 wordt verwacht dat we weer communiceren zoals in de oertijd, via afbeeldingen. De nieuwe bedrijven zullen er anders uit moeten zien. Ze moeten sowieso flexibel zijn, een sterk en inspirerend leiderschap hebben en de organisatie zal een ijzeren discipline moeten hebben.

Ook de marketingafdeling komt er anders uit de zien, kleiner. Een klein noodzakelijk team met daarin de core competenties voor een bedrijf en daaromheen een flexibele schil van specialisten.

Vraag je maar eens af of je daar al mee bezig bent? Niet schrikken.

Presentatie: http://slidesha.re/YGPcTn

 

Geleerd

Staan we aan de vooravond van werkelijke veranderingen? Zijn we als bedrijf en als persoon wel klaar voor de klant van nu en de toekomst? Is onze organisatie wel zo ver dat ze het aan kan?

Andere denk- en werkwijzen vragen om aanpassingen, en bedrijven die dat het snelste en beste kunnen, ook binnen de digitale en sociale wereld, zullen overleven. Veranderingen zijn er al dus zijn nu ook de aanpassingen gewenst. Er zijn werkelijk veranderingen op komst waar we naar zullen moeten kijken. Ik hoop dat de presentaties daar iets meer inzicht in zullen geven.

Op naar een mooie toekomst ook zeker binnen marketing!

 

 

Ernst Jan Bos (@ErnstJanBos)

Ernst Jan Bos is er een ervaren marketeer met zijn roots in de agrarische sector. Volop bezig bedrijven van Social Media naar Social Business te zetten in meerdere sectoren.

1 Response

  1. britneyk says:

    Hello and welcome to my website . I’m Britney Kay.
    I have always dreamed of being a novelist but never dreamed I’d make a career of it. In college, though, I helped a fellow student who needed help. She could not stop telling me how well I had done. Word got around and someone asked me for writing help just a week later. This time they would pay me for my work.
    During the summer, I started doing academic writing for students at the local college. It helped me have fun that summer and even funded some of my college tuition. Today, I still offer my writing skills to students.

    Professional Writer – Britney – Londonrespiratoryteamconference Team

Geef een reactie

Jouw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.