[Onderzoek] Big data wordt B2B niet optimaal benut

Data, B2B,  big data toepassing en onderzoek. Het lijkt de hype van 2015. Bij 36 procent van de grote B2B gerichte bedrijven ontbreekt een betrouwbaar en volledig klantbeeld, zoals inzicht in afgenomen producten en omzet. Ook worden belangrijke databronnen nog niet voldoende benut; 26 procent gebruikt de respons uit campagnes niet om tot betere klant –en marktinzichten te komen. Dit blijkt uit het B2B Marktbewerkingsonderzoek 2015, uitgevoerd door Marketing intelligence bedrijf Sizo onder de marketingmanagers van de top 250 B2B bedrijven in Nederland.

Big data

Big data toepassingen vinden steeds meer hun weg in B2B marketing. Data uit offline en online bronnen wordt in toenemende mate vastgelegd en geanalyseerd om tot gewenste inzichten te komen. Zo blijkt dat 77 procent van de bedrijven data verzamelt over online gedrag van prospects en klanten. Ook heeft 52 procent van de bedrijven een lead management applicatie om potentiële klanten te analyseren en volgen. Dit naast bijvoorbeeld CRM en business intelligence applicaties waar klant –en prospectdata in wordt opgeslagen en geanalyseerd.

Integreren van databronnen

Betere benutting van big data vraagt om het integreren van al deze databronnen. In minder dan de helft van de gevallen zijn systemen met klantdata automatisch aan elkaar gekoppeld. Daarnaast is volgens Sizo datakwaliteit een vaak onderschatte succesfactor. Het nabellen van foutieve telefoonnummers en het sturen van mailings naar bedrijven die niet meer bestaan of die zijn verhuisd is niet effectief en zorgt voor onnodige irritatie.

Toch is bij slechts 41 procent van de onderzochte bedrijven het ownership van klantdata helder. Ook heeft maar 26 procent KPI’s gedefinieerd voor datakwaliteit. Ondanks de toenemende aandacht voor big data is er nog veel ruimte voor verbetering van zowel het organiseren als het monitoren van databeheerprocessen.