Adverteren of een persbericht?

[Onderzoek] Connected Life: ‘We raken de sociale connectie met merken kwijt!’

connect

Consumenten zijn connected, maar helaas niet altijd op de manier zoals merken dit willen. Voor het vijfde jaar op rij lanceert Kantar TNS de nieuwste editie van ‘Connected Life’: een unieke, wereldwijde studie die inzichtelijk maakt hoe het digitale gedrag van de consument de wereld verandert.  De studie is uitgevoerd onder 70.000 consumenten in meer dan 50 landen. De studie bevat onderwerpen als mediaconsumptie, het gebruik van verschillende devices, online en offline aankoopgedrag, online customer service, drivers voor het gebruik van eCommerce, een deep dive in sociale netwerken en meer. De studie is geclusterd naar vier peilers: Consumers, Connections, Content en Commerce.

All too often, increasingly connected and personalised lives involve people disconnecting from brands.

Het rapport is nuchter in zijn bevindingen en dan vooral het feit dat de marketeers toch wel de connectie met hun publiek kwijt zijn.

The disconnect between marketers and their audiences is particularly apparent when brands attempt to use a touchpoint for one purpose, only to find people using it for something else. For example, a brand may launch its expensive, content-led campaign on Facebook, only for customers to respond with complaints about defective products or bad customer service. In such cases, marketers know where to find their target audience, but they lack a nuanced understanding of actual behaviour

bevdinginen

We zien in het rapport de connectie met brands per land flink verschillen. Daarbij lijken de landen in Azië en Zuid-Amerika nog zeker trouw te zijn aan merken die zich melden op Facebook. Toch lijkt Facebook ook vaak een platform te zijn voor klachten.

The more touchpoints customers encounter a brand through, the more frustrated they are at inconsistent experiences.

Daarbij lijkt Adblocking een groot probleem te gaan worden. Vooral jonge gebruikers blokkeren de banners.

 

Does the rise of ad blocking mean that marketers need new ways to reach their target audiences? Connected Life shows that ad blocking is less prevalent than people may think – but this is no cause for complacency.

Andere trends die het rapport benoemd is de impact van influencers op vooral jongere media-gebruikers en het feit dat Snapchat en Instagram genieten van een sterke populariteit waarbij de nieuwe groep gebruikers ouder lijken te worden.

Schokkend?

Het rapport brengt geen schokkend nieuws. Wel wordt de marketeer op scherp gezet waar het gaat om een multichannel aanpak en vooral het bieden van gelijke ervaringen door de kanalen en content heen. Social media is volwassen en meer dan een breed aanbod van kanalen waar je wat content in schiet. De consument is kritisch en laat ook de social media kanalen van sterke merken links liggen als deze niets te beiden hebben. Daarbij lijkt ‘social’ vooral visueel, gericht en vluchtig te worden.

 

redactie

Redactie Nieuws.Social. Wij bestaan uit medewerkers van Vormgeven.nl, AtMost, AtMost.TV en een afvaardiging van ervaren bloggers.

Geef een reactie

Jouw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Boek E-commerce Marketing 4.0 met Pieter Zwart, Michel Schaeffer, Thuiswinkel.org & Cor Molenaar 

BESTEL NU!